掌上云線上有溝通 社區(qū)服務(wù)線下有辦結(jié)

“網(wǎng)格員你好!我們五棟單元門口污水井蓋時有異味，能麻煩處理一下嗎?”南京市棲霞區(qū)堯化街道金堯花園社區(qū)掌上云群主在微信群里看到一居民的述求，第一時間與網(wǎng)格員一同入戶了解情況。原來，在金堯花園小區(qū)進(jìn)行過雨污分流施工以后，五棟一樓的住戶時常能在家中聞到異味，之前物業(yè)也處理過，但過一陣子又有味道，不能解決根本問題，居民生活受到了嚴(yán)重影響。

群眾事無小事，金堯花園社區(qū)相關(guān)工作人員及網(wǎng)格員立即與物業(yè)人員進(jìn)行溝通，針對居民反映的情況，對接專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場實地查看?？紤]前期小區(qū)進(jìn)行過二次改水和雨污分流的施工可能存在問題，社區(qū)先對接雨污分流的施工單位，申請調(diào)派人員現(xiàn)場排查原因，查看水管道是否有異物及是否有污物堵塞。后又通過下水道接入消防栓對有異味的該棟3單元前后都進(jìn)行了沖洗，幾天后，居民反映效果不佳。怎么辦?下一步該如何落實?能否解決群眾的急難愁盼問題，才是檢驗社區(qū)政務(wù)服務(wù)能力和效率的關(guān)鍵。在社區(qū)的積極對接和協(xié)調(diào)下，各部門非常重視，與城建科、農(nóng)水辦、姚坊門物業(yè)公司等多方合作，現(xiàn)場運用專業(yè)疏通車和窺探鏡排查，終于排查出居民所說的異味、臭味應(yīng)是雨污分流的管線出現(xiàn)了問題。施工方首先對堵塞部位進(jìn)行疏通和清洗，同時調(diào)整下水垂直距離，確保污水后期正常排放。進(jìn)行多次專業(yè)的外理，居民反映的問題終于被解決，社區(qū)釘子般的工作態(tài)度和工作效率深深打動了居民的心!

社區(qū)就像是一個大家庭，上到宣傳黨的政策方針，下到處理居民雞毛蒜皮的日?，嵥?，凡事都需要用情用心。自社區(qū)打造“掌上云社區(qū)”平臺以來，轄區(qū)居民朋友們在社區(qū)微信群里，隨時反饋生活中遇到問題、對社區(qū)及物業(yè)提出合理化建議，工作人員及時回應(yīng)訴求、協(xié)調(diào)解決矛盾問題，如今，社區(qū)掌上云居民微信群已經(jīng)成為社區(qū)居民的“掌上”百事通，深受廣大居民的好評。

金堯花園社區(qū)：貝永慧

2024年5月9日