掌上云社區(qū)網(wǎng)格員巧解難題 線上線下解決房屋漏水糾紛

4月19日，南京市棲霞區(qū)燕子磯街道幕府山莊社區(qū)居民張女士通過掌上云平臺(tái)和12345市民服務(wù)熱線反映家中遭受嚴(yán)重漏水困擾，疑因樓上602室水源泄露所致。收到訴求后，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間響應(yīng)，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開實(shí)地調(diào)查，查明問題癥結(jié)確實(shí)源于602室水管故障。

在深入了解情況后，社區(qū)網(wǎng)格員秉持公正公平的原則，耐心協(xié)調(diào)兩戶居民的關(guān)系，一方面敦促602室居民盡快修復(fù)水管，另一方面安撫502室居民情緒，承諾會(huì)跟進(jìn)此事直至問題徹底解決。在此過程中，網(wǎng)格員還向雙方普及了鄰里關(guān)系和諧相處的重要性以及房屋設(shè)施日常維護(hù)的知識(shí)。

經(jīng)過網(wǎng)格員的有效協(xié)調(diào)和督促，602室居民積極配合完成了水管維修，漏水問題得到有效控制，502室居民的生活恢復(fù)正常。此次事件中，掌上云、12345平臺(tái)和社區(qū)網(wǎng)格員充分發(fā)揮了其在社區(qū)服務(wù)中的橋梁作用，將線上服務(wù)平臺(tái)與線下解決問題緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)矛盾的快速化解，贏得了廣大居民的一致好評(píng)。

本次幕府山莊社區(qū)22幢房屋漏水問題的成功解決，不僅是掌上云及12345平臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量的生動(dòng)體現(xiàn)，更是社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)水平不斷提升的有力證明。下一步，幕府山莊社區(qū)將繼續(xù)依托掌上云及12345平臺(tái)，深化網(wǎng)格化管理，用心用情用力解決好群眾身邊的操心事、煩心事，為建設(shè)和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境不斷貢獻(xiàn)力量。(袁翥)