用數(shù)字力量賦能高質(zhì)發(fā)展 富德生命人壽入選“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”
近年來(lái),隨著人工智能、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,提高數(shù)字化水平,發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,成為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)。
為進(jìn)一步發(fā)掘保險(xiǎn)業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的先進(jìn)做法和優(yōu)秀典型,全面展示我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果,近日,由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的第四屆金融業(yè)(保險(xiǎn))數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會(huì)在廣東汕頭召開,大會(huì)主題為“提高數(shù)智化水平 助力高質(zhì)量發(fā)展”。會(huì)上還同時(shí)公布了“2024 保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”,富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“富德生命人壽”)報(bào)送的“GIS續(xù)期管理數(shù)字化服務(wù)”入選“2024 保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”。
集成地理信息(GIS)技術(shù),提升服務(wù)質(zhì)效
在保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,富德生命人壽加快推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。此次獲獎(jiǎng)的GIS續(xù)期管理數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目,旨在通過數(shù)字化手段優(yōu)化保險(xiǎn)續(xù)期管理流程,延伸推動(dòng)續(xù)期分單管理系統(tǒng)與地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù)平臺(tái)雙向多維貫通,創(chuàng)新打造續(xù)期新條線作業(yè)模式,提升客戶體驗(yàn),增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。
借助GIS技術(shù)的強(qiáng)大分析能力,系統(tǒng)可以精確解析保單地址,實(shí)現(xiàn)保單地址的精準(zhǔn)解析及保單區(qū)域的可視化管理,有力支撐續(xù)期經(jīng)營(yíng)。
結(jié)合經(jīng)緯度數(shù)據(jù),在地圖上繪制出清晰的保單區(qū)域分布圖,為續(xù)期管理帶來(lái)全新視角,顯著提升管理效率和精確度;GIS的深入解析功能,使保單能精準(zhǔn)定位于地圖區(qū)塊,促進(jìn)服務(wù)人員針對(duì)特定區(qū)域提供高效精準(zhǔn)服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;系統(tǒng)新增平均分配與智能畫區(qū)功能,賦予高度自定義性和靈活性,支持地圖細(xì)化至村落級(jí),緊密連接保單與服務(wù)人員,穩(wěn)固區(qū)域分單流程基礎(chǔ)。
自研分單規(guī)則引擎技術(shù),精準(zhǔn)響應(yīng)需求
富德GIS續(xù)期管理數(shù)字化系統(tǒng)還創(chuàng)新推出了差異化的分單模式。通過超百種自定義規(guī)則,全面覆蓋了大單、平均、保單記憶、區(qū)域分單等多種需求場(chǎng)景,滿足多樣化的需求,顯著提升業(yè)務(wù)處理效率,帶來(lái)更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
該技術(shù)深度融合業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)啟動(dòng)月度分單即自動(dòng)熱部署,精確匹配規(guī)則,實(shí)現(xiàn)保單的高效分配,提升續(xù)期分單效率,優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。目前該系統(tǒng)已處理730萬(wàn)保單,其中96.41%由系統(tǒng)自動(dòng)匹配,彰顯自研分單引擎的強(qiáng)大實(shí)力。而隨著技術(shù)的不斷完善和優(yōu)化,系統(tǒng)還將為保單分單業(yè)務(wù)注入更多動(dòng)力與活力。
ES大數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效管理
隨著業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)續(xù)收保單數(shù)據(jù)的急劇提升,對(duì)分單處理的質(zhì)量與效率也提出了更高要求。為此,富德生命人壽引入先進(jìn)的ES數(shù)據(jù)同步策略,通過采用ES的異步雙寫機(jī)制,確保保單數(shù)據(jù)在ES集群中的實(shí)時(shí)一致性。
在此模式下,變更數(shù)據(jù)并不直接同步至ES,而是先通過消息隊(duì)列進(jìn)行暫存,從而有效避免數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn),保障了數(shù)據(jù)的完整性與安全性。這一設(shè)計(jì)不僅提升了數(shù)據(jù)同步的靈活性和可靠性,還進(jìn)一步提高了分單效率和準(zhǔn)確性,強(qiáng)化了數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析能力,創(chuàng)新數(shù)據(jù)管控新視角,實(shí)現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)管理和查詢處理。
科技與業(yè)務(wù)深度融合,助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新發(fā)展
借助“GIS+續(xù)期分單”及一系列精細(xì)化管理措施,富德生命人壽在2024年度節(jié)省時(shí)間成本達(dá)610萬(wàn)小時(shí),并帶來(lái)交通成本的銳減。此外,區(qū)域分單新模式的推行,使內(nèi)勤分單時(shí)間大幅縮短約80%,每月可額外節(jié)省6000小時(shí),大幅提升了管理效能。同時(shí),收展員的服務(wù)成本也明顯降低,單次面訪成本減半,日均面訪次數(shù)也可再次增加,整體服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益均獲得顯著提升。
富德GIS續(xù)期管理數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新與應(yīng)用,使保單管理更加智能化、高效化和便捷化,實(shí)現(xiàn)了科技對(duì)業(yè)務(wù)的深度賦能,提高了工作效率,加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控,帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)效率的飛躍和客戶服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí),也為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例增添了新的樣本。
據(jù)悉,在本次征集活動(dòng)中,共有百余家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及科技公司參與報(bào)送案例兩百余個(gè),案例涉及數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防控、IT 基礎(chǔ)能力等領(lǐng)域,全面展現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新成果和新成績(jī)?!吨袊?guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》攜手復(fù)旦大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)科技實(shí)驗(yàn)室,并邀請(qǐng)專家學(xué)者組成專業(yè)評(píng)審會(huì),從業(yè)務(wù)理念、技術(shù)創(chuàng)新、自主產(chǎn)權(quán)、項(xiàng)目效果、示范性及安全性等多方面綜合考量,最終遴選出優(yōu)秀案例名單。
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