繽紛好禮+暖心互動(dòng) 富德生命人壽2024年“家·戀”服務(wù)活動(dòng)與客戶共享生命精彩

隨著“暖冬奇遇-闖關(guān)贏好禮”線上活動(dòng)的熱力開啟，富德生命人壽一年一度的“家·戀”客戶服務(wù)活動(dòng)進(jìn)入到全新階段。從盛夏到初冬，富德生命人壽通過線上線下聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新推出不同層次、差異化的類型活動(dòng)，匹配不同客戶的多樣化需求，與客戶共享生命的精彩。

自2024年度“家·戀”客戶服務(wù)活動(dòng)開展以來(lái)，圍繞“精品”“特色”“繽紛”三大活動(dòng)類型，富德生命人壽在全國(guó)已累計(jì)開展線下活動(dòng)近700場(chǎng)。同時(shí)，線上打造“美好生活·健康生命”四大活動(dòng)專區(qū)，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、傳統(tǒng)佳節(jié)等話題，階段性推出限時(shí)互動(dòng)活動(dòng)，已累計(jì)吸引27萬(wàn)人次參與。

線下聚焦三大類型活動(dòng)，滿足多元化需求

將地域文化與人文風(fēng)情融合，因地制宜地打造特色I(xiàn)P，塑造品牌新視覺、新態(tài)度、新氣象，是富德生命人壽系列現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的典型特征。

今年的“家·戀”客戶服務(wù)活動(dòng)，富德生命人壽各地分公司基于“精品”“特色”“繽紛”三大類型，在全國(guó)各地開展多場(chǎng)形式多樣、精彩紛呈的專場(chǎng)活動(dòng)。

高質(zhì)量的“精品”活動(dòng)，旨在為客戶提供獨(dú)特的體驗(yàn)。如甘肅分公司開展了圓夢(mèng)航天探索體驗(yàn)，貴州分公司推出“以夢(mèng)為馬，騎樂無(wú)窮”馬術(shù)訓(xùn)練營(yíng)，廈門分公司舉行“以茶會(huì)友”茶道品鑒，湖南分公司則進(jìn)行高爾夫私享會(huì)，河北分公司開展的是“瞄準(zhǔn)目標(biāo)，一觸即發(fā)”射擊活動(dòng)……精心策劃開展的品質(zhì)活動(dòng)，給客戶在繁忙的快生活中增添高品質(zhì)的慢享受。

“特色”與“繽紛”則主要圍繞中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、家庭親子關(guān)系、健康運(yùn)動(dòng)等話題開展相關(guān)活動(dòng)。北京分公司“景泰掐絲琺瑯”活動(dòng)、福建分公司“綠色創(chuàng)想，親子環(huán)保手作嘉年華”、廣東分公司“田園尋寶之旅”、廣西分公司ATV全地形越野車體驗(yàn)，湖北分公司-菖蒲制香體驗(yàn)，山西分公司開展小小飛行員體驗(yàn)活動(dòng)，浙江分公司面向少年兒童開展國(guó)防教育等。富德生命人壽結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，開展非遺文化體驗(yàn)、親子趣味DIY、越野車體驗(yàn)、消防安全知識(shí)科普、革命紀(jì)念館參觀、環(huán)保手工制作等多元化的特色、繽紛活動(dòng)，與客戶共同探尋生活真諦，暢享美好時(shí)光。

線上推出四大活動(dòng)專區(qū)，助力更多客戶感受生命精彩

為了讓活動(dòng)覆蓋更多客戶群體，鼓勵(lì)全社會(huì)追求健康向上的生活方式，富德生命人壽圍繞“美好生活，健康生命”這一主題，在“富德心服務(wù)”小程序上精心搭建4個(gè)特色活動(dòng)站點(diǎn)。

第一站是在巴黎奧運(yùn)會(huì)期間推出“活力乒乓，與奧運(yùn)同行”活動(dòng)，積極弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，助力更多客戶探尋運(yùn)動(dòng)健康人生。活動(dòng)累計(jì)達(dá)到近9萬(wàn)人次參與。第二站是結(jié)合中秋、國(guó)慶開展“雙節(jié)同慶，驚喜享不停 ”互動(dòng)活動(dòng)。新老客戶踴躍參與，反響熱烈，期間累計(jì)逾18萬(wàn)人次參與。第三站“暖冬奇遇”和第四站“共享新歲”也將于四季度陸續(xù)推出。屆時(shí)，將通過高趣味性的闖關(guān)、互動(dòng)類游戲，讓用戶在元宇宙中體驗(yàn)冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并有機(jī)會(huì)贏取精美禮品。

形式創(chuàng)新、溫情服務(wù)、內(nèi)容豐富的“家·戀”客服活動(dòng)是富德生命人壽感恩回饋客戶的年度品牌活動(dòng)，以其突出特點(diǎn)獲得客戶和社會(huì)各界的點(diǎn)贊，并入選《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》“2019-2020中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。憑借在服務(wù)方面的創(chuàng)新與努力，富德生命人壽也獲得《南方都市報(bào)》2023(第九屆)中國(guó)金融年會(huì)“年度保險(xiǎn)服務(wù)大獎(jiǎng)”以及第八屆時(shí)代金融金桔獎(jiǎng)“2023年度專業(yè)服務(wù)金融機(jī)構(gòu)”等諸多榮譽(yù)。

一直以來(lái)，富德生命人壽積極打造溫暖、專業(yè)的客戶服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，從保單生命周期服務(wù)到客戶生命全周期服務(wù)升級(jí)，從提供一份保障向提供綜合解決方案演進(jìn)，服務(wù)端的優(yōu)化升級(jí)和生態(tài)化布局，讓千萬(wàn)客戶體驗(yàn)富德生命人壽高品質(zhì)服務(wù)的暖心關(guān)懷，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有價(jià)值。