守護(hù)承諾！富德生命人壽蘇州分公司積極推進(jìn)“睡眠保單”清理工作

每一張保單都是沉甸甸的承諾，當(dāng)與投保人“失聯(lián)”，又該怎么辦呢?近日，富德生命人壽蘇州分公司就發(fā)生了這樣一件事。

客戶A女士通過銀保渠道購買的保單于近日滿期，卻一直未來領(lǐng)取，富德生命人壽蘇州分公司相關(guān)工作人員便主動(dòng)撥打了其在系統(tǒng)中預(yù)留的電話。奇怪的是，多次撥打均未能與A女士取得聯(lián)系。于是，工作人員便決定根據(jù)預(yù)留的地址信息，親自前往A女士家中。當(dāng)天，陰雨連綿，道路濕滑，所幸的是工作人員還是順利找到了客戶的家。門已蒙塵，久敲不開，工作人員便嘗試著一邊敲門，一邊呼喊A女士的名字，這引起了鄰居的注意。工作人員解釋原委后，鄰居表示A女士已經(jīng)搬家，并更換了號(hào)碼。在其熱心幫助之下，工作人員終于與客戶取得了聯(lián)系，這份被遺忘的保單也終于找到了主人。A女士倍感驚喜和溫暖，再三對工作人員表示了感謝。

其實(shí)，上述案例只是富德生命人壽蘇州分公司開展“睡眠保單”清理工作的縮影。

“睡眠保單”是指因投保人的家庭住址變更、電話號(hào)碼更換、銀行賬號(hào)更換等原因，客戶未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司更新上述重要信息，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的繳費(fèi)、領(lǐng)款短信或信函不能準(zhǔn)確送達(dá)，出現(xiàn)保險(xiǎn)生存金到期無人領(lǐng)取、賠償保險(xiǎn)金未領(lǐng)取，以及保險(xiǎn)合同中止或終止等情況，使保單成為了“睡眠保單”。

自國家金融監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作的通知》以來，富德生命人壽積極響應(yīng)號(hào)召，迅速開展行動(dòng)，通過短信對“睡眠保單”客戶統(tǒng)一發(fā)送提醒信息，此外，還通過官微、E動(dòng)生命等線上平臺(tái)，以彈窗方式作出提醒。短信發(fā)送未成功的客戶，還會(huì)再次通過電話或保單服務(wù)人員聯(lián)系客戶。在客戶辦理柜面服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)檢核是否存在“睡眠保單”，提示客戶及時(shí)喚醒。為配合“睡眠保單”清理活動(dòng)，富德生命人壽還在微信公眾號(hào)、E動(dòng)生命APP線上平臺(tái)以及線下柜面開通了多種便捷辦理渠道。

接下來，蘇州分公司將繼續(xù)認(rèn)真推進(jìn)“睡眠保單”清理工作，全心全意保障客戶權(quán)益，讓愛與保障永不失聯(lián)!