共發(fā)聲 齊發(fā)力，富德生命人壽“消保同行”傳遞保險(xiǎn)溫度

“買保險(xiǎn)時(shí)，您需要關(guān)注這些問(wèn)題”“老年人購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首要考慮防范疾病風(fēng)險(xiǎn)和意外風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品”“青少年要樹立正確消費(fèi)觀念”“提高自我保護(hù)意識(shí) 保護(hù)個(gè)人信息安全”……從一臺(tái)特別的“留聲機(jī)”里，傳來(lái)了特別制作的消保知識(shí)宣傳。通過(guò)手機(jī)掃碼，即可聆聽這些消費(fèi)者反映集中、社會(huì)關(guān)注度高的消保問(wèn)題。這項(xiàng)名為“消保留聲，相伴同行”的線上活動(dòng)，是富德生命人壽創(chuàng)新開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的典型內(nèi)容之一。

在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，富德生命人壽落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局部署，圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，堅(jiān)持線下宣傳與線上宣傳“雙體并重”、大眾宣傳與特殊保護(hù)“雙向發(fā)力”的教育宣傳模式，并依托全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)，將金融消保知識(shí)可感可觸地送進(jìn)千家萬(wàn)戶，觸達(dá)更多人群。

公司高管帶頭抓消保、講消保

“發(fā)出消保聲音，踐行社會(huì)責(zé)任，貢獻(xiàn)富德力量!”“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)。我是富德生命人，我為消保代言!”在“匯聚富德聲音，傳遞消保力量”火炬?zhèn)鬟f主題活動(dòng)中，富德生命人壽高管攜總公司部門負(fù)責(zé)人率先發(fā)出鏗鏘有力的宣言，隨后，分公司負(fù)責(zé)人以及公司內(nèi)外勤代表，也向社會(huì)大眾以及千萬(wàn)客戶，共同表達(dá)富德人對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信心和決心。

為將消保知識(shí)更便捷地傳遞到更多人群，該公司還在微信公眾號(hào)推出《金融高管講消保》專題，以案說(shuō)險(xiǎn)，傳播金融知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)金融安全意識(shí)，樹立理性消費(fèi)觀念。

高管帶頭抓消保、講消保的工作也在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)全面展開，分公司總經(jīng)理室成員通過(guò)內(nèi)外部平臺(tái)，聚焦重點(diǎn)人群、金融常識(shí)、熱點(diǎn)問(wèn)題，開展保險(xiǎn)課堂、以案說(shuō)險(xiǎn)等宣傳活動(dòng)。此外，分公司還落實(shí)開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者來(lái)訪、接聽咨詢投訴電話、撥打回訪電話等方式傾聽消費(fèi)者聲音，為消費(fèi)者答疑解惑。

“線上+線下”創(chuàng)新開展教育宣傳

“3·15”期間，富德生命人壽充分利用線上+線下渠道，整合內(nèi)外部資源，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動(dòng)，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢(shì)，帶動(dòng)消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，共同營(yíng)造和諧美好的金融消費(fèi)環(huán)境。

在線上，“金融高管講消保”“匯聚富德聲音，傳遞消保力量”火炬?zhèn)鬟f以及“消保留聲，相伴同行”教育宣傳等活動(dòng)，都收到了各方的廣泛關(guān)注。比如在“消保留聲，相伴同行”活動(dòng)中，短短三天內(nèi)就有累計(jì)超10萬(wàn)人次的參與，不到一周累計(jì)參與人次超50萬(wàn)。此外，總分公司還充分利用公司內(nèi)外部平臺(tái)，普及金融知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。

在線下，各分支機(jī)構(gòu)積極開展“金融知識(shí)五進(jìn)入”等有針對(duì)性、有特色的教育宣傳活動(dòng)，組織金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈。通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放保險(xiǎn)知識(shí)宣傳資料，解答消費(fèi)者在金融消費(fèi)中遇到的難題，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的了解。此外，各分支機(jī)構(gòu)還充分發(fā)揮職場(chǎng)陣地作用，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所懸掛或播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題口號(hào)，播放消保宣傳視頻，向消費(fèi)者發(fā)放《金融防騙字帖》、《以案說(shuō)險(xiǎn)卡冊(cè)》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)手冊(cè)》系列三折頁(yè)、老年人專版手冊(cè)、消保知識(shí)錦囊轉(zhuǎn)盤等資料，營(yíng)造濃厚的消保教育宣傳氛圍。

夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)

“誠(chéng)實(shí)守信”是富德生命人壽企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。為進(jìn)一步強(qiáng)化公司人員的誠(chéng)信理念，提高誠(chéng)信意識(shí)，今年來(lái)，富德生命人壽還在公司內(nèi)部積極開展形式多樣、具有富德特色的誠(chéng)信文化宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)根基。包括組織從業(yè)人員開展消保教育專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》《強(qiáng)化消保意識(shí) 恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)》等專題課程，增強(qiáng)從業(yè)人員消保理念，讓誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)成為從業(yè)人員的自覺遵循，營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。此外，在“3·15”期間，該公司還組織前中臺(tái)部門的業(yè)務(wù)精英及員工代表，參與錄制誠(chéng)信宣言視頻，向社會(huì)公眾展示公司的誠(chéng)信文化與服務(wù)形象。

面向未來(lái)，富德生命人壽將以消保教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，立足保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為公司勇于擔(dān)當(dāng)作為、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，彰顯富德?lián)?dāng)，為建設(shè)和諧美好的金融消費(fèi)環(huán)境，做出更多貢獻(xiàn)。