富德生命人壽“增值服務(wù)體驗(yàn)官計(jì)劃”邀客戶評(píng)測(cè)服務(wù)項(xiàng)目

近日，富德生命人壽2020年度“增值服務(wù)體驗(yàn)官計(jì)劃”圓滿收官。該計(jì)劃自2020年6月起推出，面向廣大客戶招募100位體驗(yàn)官，優(yōu)先測(cè)評(píng)公司已經(jīng)或即將推出的各項(xiàng)增值服務(wù)，旨在聆聽客戶需求，廣泛吸取意見，提升公司增值服務(wù)水平。

據(jù)了解，在“體驗(yàn)官”招募階段，為廣泛吸收來自不同渠道、具有差異化身份背景的客戶群體，富德生命人壽通過社會(huì)公開報(bào)名、分公司推薦相結(jié)合的方式進(jìn)行招募。經(jīng)多輪評(píng)選，最終確定了來自全國(guó)20多個(gè)省份的100位“體驗(yàn)官”，他們從事醫(yī)生、設(shè)計(jì)師、教師、工程師、軟件開發(fā)等數(shù)十個(gè)職業(yè)。

人選正式確定后，富德生命人壽定期組織服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，先后邀請(qǐng)“體驗(yàn)官”參與客戶節(jié)“自律我最棒”線上活動(dòng)、“富德心服務(wù)”平臺(tái)、VIP全球酒店禮遇線上申請(qǐng)功能等3項(xiàng)服務(wù)的深度體驗(yàn)。其中，“自律我最棒”作為第十四屆客戶節(jié)的主打線上活動(dòng)之一，邀請(qǐng)客戶每日早起打卡 、學(xué)習(xí)打卡。“富德心服務(wù)” 以微信小程序?yàn)檩d體開發(fā)，打造集健康增值服務(wù) VIP 服務(wù) 、客戶服務(wù)活動(dòng)等為一體的線上服平臺(tái)，方便客戶快速應(yīng)用各項(xiàng)增值服務(wù)。VIP全球酒店禮遇服務(wù)則覆蓋萬豪、凱悅旗下全球超1000家酒店，在電話預(yù)訂方式基礎(chǔ)上 ，推出在線預(yù)訂功能供客戶選擇。

“主題與健康相關(guān)，建議除了早起，還可以增加運(yùn)動(dòng)的欄目”“健康資訊應(yīng)多些貼合季節(jié)和當(dāng)前形勢(shì)文章”“選擇城市內(nèi)容較多，建議按照城市的開頭字母來快速搜索”……

截至2020年12月31日，“體驗(yàn)官”們共反饋意見、建議242份，涉及VIP服務(wù)、健康增值服務(wù)、客戶服務(wù)活動(dòng)等服務(wù)領(lǐng)域，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、用戶界面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。富德生命人壽對(duì)“體驗(yàn)官”反饋的每條意見、建議均逐一分析、評(píng)估，聚焦問題，并在此基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)服務(wù)的優(yōu)化方向。

此次活動(dòng)引入了“客戶視角”，通過全面、深度的服務(wù)評(píng)測(cè)幫助優(yōu)化、迭代各項(xiàng)增值服務(wù)，有助于提升服務(wù)品質(zhì)。2021年，富德生命人壽將繼續(xù)朝著“做一家好公司”的專業(yè)化轉(zhuǎn)型長(zhǎng)期目標(biāo)堅(jiān)定邁進(jìn)，持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)，滿足客戶需求。