疫情之下的富德生命“云”辦公模式

近期以來，王繹龍起床的第一件事就是打開電腦，一邊陪著正在牙牙學(xué)語的女兒，一邊忙著手頭應(yīng)不暇接的工作。隨著疫情的爆發(fā)，這個(gè)平日職場(chǎng)里雷厲風(fēng)行的漢子，挑起了肩負(fù)工作與家庭的責(zé)任，當(dāng)?shù)昧顺?jí)奶爸，也能在家高效辦公。他家的小黑板上寫著各項(xiàng)工作的進(jìn)度提示語，一張小板凳搭建起的臨時(shí)辦公桌成為了他的真實(shí)寫照，“這是我這個(gè)月的工作常態(tài)”，他笑著說。

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，一場(chǎng)全民抗“疫”戰(zhàn)驟然打響。像王繹龍這樣足不出戶在家辦公的人不在少數(shù)。非常時(shí)期，疫情防控一邊需要盡量減少人員流動(dòng);另一方面，企業(yè)又需要開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為兼顧兩方需求，富德生命人壽積極探索現(xiàn)場(chǎng)辦公與遠(yuǎn)程辦公并行的線上線下兩棲作業(yè)模式。

“云”辦公的技術(shù)支持

自2月3日起，富德生命人壽總分公司按照國(guó)家及當(dāng)?shù)卣囊?，正式吹響了?zhàn)“疫”復(fù)工的集結(jié)號(hào)。為滿足員工遠(yuǎn)程辦公需求，富德?？匦畔I(yíng)運(yùn)中心利用VPN、Welink平臺(tái)技術(shù)，為不能到現(xiàn)場(chǎng)辦公的員工開通賬戶，真正做到“隔離不放假”。此外，還新搭建起了V2軟視頻系統(tǒng)，支持使用家用電腦、安卓和蘋果手機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)召開應(yīng)急視頻會(huì)議。在機(jī)構(gòu)早會(huì)無法線下開展的情況下，該公司在第三方客戶端進(jìn)行早會(huì)視頻直播，員工可通過“E動(dòng)生命”app進(jìn)行直播觀看。與此同時(shí)，公司郵件、OA等辦公系統(tǒng)照常運(yùn)行，全方位保障了公司整體應(yīng)急工作的開展。

“我們部門的同事節(jié)后從外地回來，都嚴(yán)格執(zhí)行居家隔離14天的規(guī)定。但我們都申請(qǐng)開通了VPN，家里的電腦可以直接連到公司電腦上，在家里辦公和在公司沒什么不同，挺方便的。”富德生命人壽總公司一名后援條線的員工表示。

“云”服務(wù)跑出富德速度

自1月31日起，富德生命人壽就推出了一系列應(yīng)急服務(wù)舉措，對(duì)因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務(wù)通道，簡(jiǎn)化理賠流程，優(yōu)化理賠方式。該公司同時(shí)推出了全流程線上服務(wù)，為客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，并升級(jí)了在線問診、電話醫(yī)生等增值服務(wù)。截至2月20日，該公司接到6例確診新冠肺炎客戶的報(bào)案，均已通過“云賠”服務(wù)完成理賠結(jié)案并支付保險(xiǎn)金，最快的一筆賠付從受理到結(jié)案不到1小時(shí)。

“每天都在處理客戶需求，只要有電話，我們就第一時(shí)間解決”。來自富德生命人壽電話呼叫中心的王慧琳因疫情不能去現(xiàn)場(chǎng)辦公，春節(jié)假日期間，公司緊急上線了VPN電話服務(wù)與手機(jī)接線功能，她在家就可為客戶提供電話服務(wù)。以前在工位上戴著耳麥工作的她，現(xiàn)在也習(xí)慣了手機(jī)、筆記本、筆不離手。“在線辦公挺方便的，客戶撥打電話直接就轉(zhuǎn)到我手機(jī)上了。”她說。

截至2月16日，富德生命人壽電呼中心平均每天上線人數(shù)達(dá)85人，共計(jì)接線量21496通。

2月2日，富德生命人壽的意外險(xiǎn)產(chǎn)品“安心保”一上線就獲得廣大客戶的歡迎。該產(chǎn)品把保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展至新冠肺炎身故/傷殘責(zé)任，從開發(fā)到上線僅用了短短2.5天。隨之一同推出的還有14款擴(kuò)展新冠肺炎責(zé)任的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料，富德生命人壽是行業(yè)內(nèi)較早推出擴(kuò)展新冠肺炎保險(xiǎn)責(zé)任產(chǎn)品的公司之一。這背后，是該公司產(chǎn)品、IT、電商、銷售、合規(guī)等多個(gè)部門協(xié)同作戰(zhàn)的高效率。

牢筑現(xiàn)場(chǎng)復(fù)工防疫防線

在線上工作不停歇的同時(shí)，科學(xué)合理的防疫工作安排也讓富德生命人壽的線下復(fù)工更有保障。春節(jié)期間，該公司就重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)疫情的報(bào)告、監(jiān)測(cè)和排查，對(duì)每一名員工的防疫情況建立動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，持續(xù)做好員工健康情況的跟蹤排查工作。復(fù)工后，富德生命人壽持續(xù)加強(qiáng)職場(chǎng)保潔消毒工作,確保職場(chǎng)通風(fēng)環(huán)境;同時(shí)設(shè)立檢查專崗，對(duì)職場(chǎng)人員進(jìn)行體溫測(cè)量和必要的防疫措施檢查，發(fā)放口罩、酒精等防疫物品，督促職場(chǎng)人員嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求。此外，該公司職場(chǎng)還指定防疫物品的廢棄地點(diǎn)，避免污染物的二次傳播，并在每一樓層開辟了單獨(dú)的隔離室，為現(xiàn)場(chǎng)辦公員工及到訪客戶的健康安全提供了有效保障。

富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情防控是當(dāng)前全國(guó)上下的一項(xiàng)緊要工作。在各系統(tǒng)按照政府要求按下復(fù)工“啟動(dòng)鍵”之后，公司采取線上線下的工作模式，更有力保障職工的個(gè)人健康，確保公司安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。