新春走基層丨暖心事辦到群眾心坎上

新春上班第一天一早，溧陽市古縣街道一位村民來到街道“今晨七點有約”接待室，反映與同組村民存在征地補償款爭議。街道干部熱情接待，仔細了解情況后，召集村委和雙方當(dāng)事人共同協(xié)商，講清法理，講透情理，當(dāng)事雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

為何取名“今晨七點有約”?古縣街道是溧陽著眼城市未來發(fā)展，于2020年9月新成立的街道。“為及時掌握、有效解決群眾訴求，促進各村、社區(qū)融合發(fā)展，在街道成立之初就設(shè)立了群眾接待室。”溧陽市古縣街道辦事處主任黃曉軍介紹，考慮到基層群眾起得早，我們輪流安排黨員干部提前到崗接待群眾，就有了“今晨七點有約”這個形象又溫馨的名稱。

村、社區(qū)是城鄉(xiāng)“細胞”，承載民生、凝聚民心。走進古縣街道翠屏新村一區(qū)，整潔的道路、優(yōu)美的環(huán)境、完善的體育設(shè)施、規(guī)范的物業(yè)管理，與大城市的小區(qū)相差無幾。但在改造前，路面破損、私搭亂建、毀綠種菜，群眾意見很大。

為營造良好人居環(huán)境，古縣街道啟動小區(qū)改造升級，但部分群眾因沒了“菜園子”、違建設(shè)施被拆而阻撓施工。“在改造現(xiàn)場設(shè)立‘今晨七點有約’接待點，干部下沉一線，做通群眾思想工作，有力有序推進改造升級。”古縣街道物管辦主任潘夕平介紹，既依法依規(guī)，又講究方式方法，讓群眾從不理解到支持。在小區(qū)走訪時，記者隨機與居民聊起對現(xiàn)在居住環(huán)境的感受，大家都豎起大拇指。

社會治理，重心在基層，難點在基層，活力也在基層，功夫需要下到最基層最前沿。在古縣街道，每名工作人員還有一個特別身份——樓長。轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)、散住樓較多，樓長年齡偏大或沒有樓長的情況較突出。街道黨工委決定，機關(guān)工作人員掛鉤樓棟、小區(qū)。

春節(jié)期間，古縣街道崗頭新村一幢樓污水管堵塞，造成污水倒灌到1樓部分住戶，居民通過微信群向樓長周鑫反映情況。接到居民訴求后，周鑫立即協(xié)調(diào)街道職能部門緊急抽排污水、疏通管道，不到半天就解決好問題，讓群眾安心過年。“群眾訴求看似零散、細小，但與大家的日常生活息息相關(guān)。”周鑫說，樓長暢通了訴求隨時響應(yīng)、立即解決的扁平機制，及時紓解群眾“微痛點”，把工作做在細微處、矛盾化解在源頭。

多方協(xié)同，共建共治共享。在古縣街道美景天城社區(qū)，創(chuàng)新志愿服務(wù)引導(dǎo)機制——政府購買中醫(yī)理療等健康服務(wù)、居民用志愿服務(wù)積分兌換，讓服務(wù)項目與群眾需求緊密對接，構(gòu)建起人人參與、人人負責(zé)、人人奉獻、人人共享的社會治理共同體。

“群眾心里有桿秤，我們把群眾放在心上，群眾就會把我們放在心上。”黃曉軍介紹，接到群眾訴求，對權(quán)責(zé)關(guān)系簡單清晰的事項，即接即辦;對涉及多部門的事項，聯(lián)合調(diào)解處理，讓群眾帶著訴求來、帶著滿意回，讓干部厚植為民情懷、錘煉過硬本領(lǐng)。

記者 黃偉 通訊員 彭潔 煒鈺