鹽城阜寧開(kāi)發(fā)區(qū)：12345“不滿意”工單大起底

去年以來(lái)，江蘇省阜寧經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，常態(tài)長(zhǎng)效、精準(zhǔn)抓實(shí)12345政府平臺(tái)工單，對(duì)一年來(lái)群眾不滿意工單全面梳理，逐條交辦，深入一線解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

該區(qū)將不滿意工單落實(shí)到條線、交辦到個(gè)人，各條線負(fù)責(zé)人對(duì)重點(diǎn)工單逐一研判，采取一線工作法，實(shí)地走訪察看，與群眾點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系、面對(duì)面交流，想方設(shè)法從源頭上化解問(wèn)題。該區(qū)新豐居委會(huì)負(fù)責(zé)同志走訪了10多戶群眾，系統(tǒng)了解歷史遺留的違建問(wèn)題，及時(shí)高效處理相關(guān)矛盾并耐心做好解釋工作，服務(wù)對(duì)象對(duì)處置結(jié)果非常滿意。針對(duì)市民反映安樂(lè)村204國(guó)道與香港路交接處安北橋下堆積淤泥和亂扔垃圾問(wèn)題，該區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)與村組干部第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)察看，迅速落實(shí)多名保潔人員對(duì)河道淤泥和周邊雜草雜物進(jìn)行清理，并要求做到日常保潔常態(tài)長(zhǎng)效，群眾高度認(rèn)可。

針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈且存在街道與部門(mén)職責(zé)交叉的工單，充分發(fā)揮“一哨聯(lián)辦”機(jī)制作用，及時(shí)提請(qǐng)各相關(guān)部門(mén)到園區(qū)當(dāng)面會(huì)商解決問(wèn)題。有群眾反映開(kāi)發(fā)區(qū)水上服務(wù)區(qū)漁船噪音擾民問(wèn)題，該區(qū)第一時(shí)間邀請(qǐng)縣行政審批局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、綜合行政執(zhí)法局等單位集體會(huì)商，明晰各部門(mén)責(zé)任，對(duì)持證和未持證的船民進(jìn)行分類管理，現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)督查，該問(wèn)題迅速得到化解。

據(jù)了解，該區(qū)2021年12345工單受理率100%，群眾滿意度97.78%。截至去年底，該區(qū)交辦的17條重點(diǎn)工單，已成功化解15條，沒(méi)能完全解決到位的2條工單，也得到了訴求人的理解。(陳東風(fēng) 桂步良 張淼淼)