邱琴：牢記初心使命 始終將群眾冷暖掛心上

“你好，我是網(wǎng)格員邱琴”

無論身穿什么衣服，外面始終罩著一件“紅馬甲”，這件“紅馬甲”就是邱琴的身份象征，也是南通市金沙街道安康社區(qū)第二網(wǎng)格居民的安心所在。邱琴是這個網(wǎng)格的網(wǎng)格員，這抹紅色閃耀在網(wǎng)格的角角落落，帶來溫暖，也帶來了陽光般的希望。

以初心信念，站好“平凡”崗位

在成為網(wǎng)格員之前，邱琴在安康社區(qū)做了3年勞動保障協(xié)理員和6年的社區(qū)干部。這些和網(wǎng)格員的工作有連接點也有不同處，面對新的崗位，怎么做好工作?一開始邱琴不是沒有顧慮，但作為一名黨員，“保持初心信念，牢記使命責(zé)任，總能想出辦法做好這項新工作。”邱琴暗下決心。

剛開始接觸網(wǎng)格工作，特別是在采集、錄入信息的時候，量大繁瑣，居民經(jīng)常不在家，有時還不理解，讓邱琴一度對自己的工作感到懷疑。于是她總結(jié)工作，借鑒以前社區(qū)干部的經(jīng)驗，改變工作方法，用一句“你好，我是網(wǎng)格員邱琴”、一張熱情真摯的笑臉打開了局面。

“你好，我是網(wǎng)格員邱琴。請將房屋人口等基礎(chǔ)信息如實報給我。”

“你好，我是網(wǎng)格員邱琴。請配合登記、測量體溫。”

“你好，我是網(wǎng)格員邱琴。請將停放在樓道下充電的電動車立即挪出來。”……

網(wǎng)格員是信息員、宣傳員、巡查員，也是監(jiān)督員和調(diào)解員，所以工作方法、交談?wù)Z調(diào)等都有講究。邱琴說，網(wǎng)格員這個崗位看起來普通，卻是與群眾接觸的最為密切的，是社區(qū)工作的基礎(chǔ)。“你好，我是網(wǎng)格員邱琴。”簡單一句話便拉近了與群眾的關(guān)系，更何況之前邱琴就有多年在社區(qū)工作的經(jīng)歷，大家無形中就對她產(chǎn)生了信任，因此無論是采集信息還是反映問題，無論是家長里短還是意見建議，居民們都愿意和她說說。“我感受到了居民的熱情，也提高了我對網(wǎng)格工作的熱情。”邱琴說這讓她進一步增強了工作信心。

用細心耐心，做好“管家”服務(wù)

邱琴所管轄的第二網(wǎng)格是新建商品房小區(qū)，住戶基本上是周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)購房進城的，加上開發(fā)商前期遺留的一些問題，給網(wǎng)格管理帶來了一定難度。

面對復(fù)雜的情況，邱琴做足準備，挨家挨戶入戶走訪，了解網(wǎng)格內(nèi)住戶情況，登記在冊，逐漸掌握了網(wǎng)格內(nèi)的所有住戶信息。且在走訪過程中，她通過和居民的零距離接觸、交流，仔細留心，了解居民們各自的性格脾性，為后面的工作打下堅實基礎(chǔ)。同時關(guān)注困難、殘疾、空巢老人、留守兒童等特殊群體住戶，平時給予更多關(guān)注。

網(wǎng)格二小區(qū)周邊緊鄰法治公園，有不少流浪狗從這里竄到小區(qū)內(nèi)，居民頗受其擾，有人找到邱琴“訴苦”：“這些流浪狗渾身臟兮兮，隨處大小便，到處亂竄，常常驚嚇到老人孩子，晚上還叫得讓人睡不著。”邱琴就該問題又到小區(qū)里深入走訪，確認了其事，并了解到小區(qū)物業(yè)也會驅(qū)趕這些流浪狗，但效果不大。

群眾事無小事，為避免流浪狗擾民傷民，邱琴立即聯(lián)系犬類管理辦、物業(yè)公司，組團聯(lián)合開展流浪狗整治行動。半天就解決了困擾居民多時的問題，流浪狗也得到了妥善處置，社區(qū)居民紛紛點贊：“小邱真為我們解決了心頭患，以后不用擔(dān)心了，這網(wǎng)格治理細致有效!”邱琴安慰大家：“請大家放心，如再發(fā)現(xiàn)流浪狗，不要親密接觸，第一時間聯(lián)系我。”趁此機會，邱琴還現(xiàn)場宣傳文明養(yǎng)犬有關(guān)知識，呼吁廣大居民嚴格按照相關(guān)規(guī)定文明飼養(yǎng)寵物，對發(fā)現(xiàn)的一些不文明養(yǎng)犬行為及時給予糾正勸導(dǎo)。

在社區(qū)工作 12年里，邱琴一直穿梭在社區(qū)的大街小巷，走家入戶，幫助孤寡老人代買物資，時常上門陪伴;幫助不會使用智能機的老人網(wǎng)上交費、代開證明;上門看望生活不能自理的病患，給他們打掃收拾;上門調(diào)解家庭矛盾糾紛……對老舊小區(qū)里涌現(xiàn)出來的環(huán)境衛(wèi)生、房屋質(zhì)量等問題，她積極進行整治協(xié)調(diào)，對居民反映的煩心事，她耐心傾聽，幫助排憂解難……這些細碎的事，是居民們的大事，也是邱琴日常工作中最重要的事。沒有驚天動地的豐功偉績，卻有的是認真踏實的細水長流和春風(fēng)化雨，然而難的不正是這日復(fù)一日年復(fù)一年的復(fù)雜瑣碎且熱忱如一?宣傳垃圾分類、文明城市創(chuàng)建、小區(qū)長效管理等相關(guān)工作。邱琴常說：“一枝一葉總關(guān)情。社區(qū)工作瑣碎平凡，也許沒有什么轟轟烈烈的大事，但是大家反映的小事也就成了大事了。”

憑責(zé)任擔(dān)當，筑牢“安全”屏障

“你好，我是網(wǎng)格員邱琴。這是疫情防控宣傳知識單張，請收好看好!”……

在疫情防控工作中，和其他網(wǎng)格員一樣，邱琴挨家挨戶上門排查、宣傳，做到排查全覆蓋、零遺漏;給居家隔離人員送菜送生活物品，讓他們感受到社區(qū)的溫暖;組織參加黨員先鋒隊參與到“三無”小區(qū)的防控，筑牢社區(qū)疫情防控第一道防線。“疫情就是命令，防控就是責(zé)任。作為一名黨員，我必須發(fā)揮先鋒模范作用，沖鋒在前，堅決完成黨組織交給我的各項任務(wù)。”

2021年暑假期間，正值疫苗接種宣傳發(fā)動和預(yù)約登記關(guān)鍵時期，可轄區(qū)里小區(qū)上班族較多，白天基本沒人，只能下班后在小區(qū)大門口設(shè)攤登記。而小孩晚上從托班回來在家，無人照看，怎么辦?邱琴只好帶著兒子一起“出攤”，對進出人員進行詢問、登記、預(yù)約。出攤結(jié)束，她再帶著孩子到辦公室對收集到的資料進行整理、錄入，然后通過電話對未接種人員問詢原因，勸說身體健康的盡快去接種，常常到10點半后才帶著孩子回家，而此時孩子要么打著瞌睡，要么就是睡著了。

“媽媽，你怎么這么辛苦啊，能不能歇歇陪我玩玩啊?”“寶貝，媽媽不能歇，因為我們要一起做工作讓所有人能接種疫苗的人都種上疫苗，打敗病毒。”心酸不已的邱琴摟著孩子說，周末，她又帶著孩子挨家挨戶宣傳發(fā)動……登記預(yù)約接種的人越來越多，邱琴的嗓子卻啞了，皮膚也黑了。

疫情防控、收集民情、宣傳政策、調(diào)解矛盾、維護穩(wěn)定、文明城市、食品安全、消防和生產(chǎn)安全……每一樣事情，邱琴都以群眾為基點，用一腔熱情和責(zé)任，沖鋒在第一線，踏實工作，服務(wù)大眾，默默守護著轄區(qū)內(nèi)的平安與和諧。

12年里，居民的呼聲始終是邱琴工作的第一信號，居民的需求也一直是她行動的第一選擇，而居民的滿意則是她的第一標準。12年里，邱琴人生中最美好的青春也灑在了社區(qū)的每個角落。

說起邱琴，安康社區(qū)黨總支書記王芳贊不絕口：“邱琴工作認真，責(zé)任心強，對網(wǎng)格內(nèi)的各項工作任務(wù)完成都非常不錯，是我們的好助手、好幫手、好能手，網(wǎng)格內(nèi)居民對她印象也都特別好。”

多年來，邱琴被評為通州區(qū)優(yōu)秀科普信息員、金沙街道2020年度文明城市長效管理工作先進個人、金沙街道2020年基層黨建工作優(yōu)秀黨員、第七次全國人口普查優(yōu)秀個人等。面對榮譽，邱琴只是笑笑說：“網(wǎng)格員就是一枚社會治理的螺絲釘，我愿永遠做一個螺絲釘，配合上級工作，緊密聯(lián)系居民，始終將居民的冷暖掛心上，在群眾需要的時候為他們解決好處理好，用樸實細小的行動，拉近與群眾的距離，做好服務(wù)，做他們的貼心人。”

(徐艷梅 張國君)