南通市標準化試點入選國家市監(jiān)總局推介案例

(通訊員管昊昱 記者何家玉)記者26日從市行政審批局獲悉，國家市場監(jiān)管總局日前推介了第一批13個社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點典型案例，南通“一套標準管審批 引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”入選。該做法采用一套標準管審批，創(chuàng)新引入PDCA質(zhì)量管理理念，以標準規(guī)范行為、提升服務(wù)，在改革實踐中不斷優(yōu)化完善標準體系，形成良性循環(huán)，最終實現(xiàn)用標準強管理、優(yōu)服務(wù)、促改革，助推政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

“一套標準管審批”試點建設(shè)以來，南通我市結(jié)合相對集中許可權(quán)改革、市級機構(gòu)改革和職能調(diào)整、不見面審批(服務(wù))改革要求，開展了5輪標準體系修訂工作，政務(wù)服務(wù)大廳人人參與編標建標，實現(xiàn)“人員、事項、窗口”三個100%全覆蓋。現(xiàn)行標準體系已是5.0版本，共包括標準1457項，標準體系覆蓋政務(wù)服務(wù)大廳日常運行、管理、服務(wù)的方方面面，實現(xiàn)了標準全覆蓋、管理全規(guī)范、服務(wù)全方位、滿意全過程。

據(jù)介紹，結(jié)合政務(wù)服務(wù)管理實踐，南通市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不斷加強政務(wù)服務(wù)標準化創(chuàng)新研究，共參與了5項國家標準、6項江蘇省地方標準、1項南通市地方標準的編制工作。同時，以“用戶思維、客戶體驗”為導(dǎo)向，圍繞企業(yè)群眾“急難愁盼”，深入實施“一件事一次辦”改革，全面梳理法人、個人“全生命周期”、項目“全流程建設(shè)”等高頻“一件事”，組織編制申請材料、辦理流程、辦理時限等17類標準，在全國率先推行“標準化+一件事”模式，先后發(fā)布三批共79項標準化“一件事”，其中民生類33件、市場準入類37件、工程建設(shè)類9件，精簡材料50%以上、壓縮時限60%以上、減少群眾跑動次數(shù)70%以上，有力減輕群眾辦事負擔。