淮安構(gòu)建稅務(wù)新型服務(wù)生態(tài)圈

以服務(wù)品牌擦亮營(yíng)商環(huán)境金字招牌

淮安構(gòu)建稅務(wù)新型服務(wù)生態(tài)圈

9月29日，國(guó)家稅務(wù)總局淮安市稅務(wù)局發(fā)布“淮稅通·安心辦”納稅服務(wù)品牌。作為“淮稅通·安心辦”品牌30個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的集中代表，新建的無(wú)廳辦稅(智慧稅務(wù))體驗(yàn)中心同時(shí)向公眾開(kāi)放。

淮安市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)王火生說(shuō)，打造“淮稅通·安心辦”納稅服務(wù)品牌，就是要擦亮淮安市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“金字招牌”，用全新的辦稅服務(wù)生態(tài)圈給納稅人更多獲得感。

“五通五心”讓納稅服務(wù)制度化

淮安市稅務(wù)局高度重視通過(guò)制度化建設(shè)把提升納稅服務(wù)質(zhì)效落到實(shí)處。今年，該局黨委提出打造“淮稅通·安心辦”納稅服務(wù)品牌，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用。

“淮稅通·安心辦”納稅服務(wù)品牌，體現(xiàn)淮安地域特色，提出“五通五心”的方向和抓手，做到精通——宣傳咨詢更貼心，智通——辦稅繳費(fèi)更舒心，暢通——需求響應(yīng)更順心，聯(lián)通——社會(huì)協(xié)作更齊心，貫通——權(quán)益保護(hù)更放心。推出30項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，其中18項(xiàng)是淮安特色產(chǎn)品，構(gòu)成較為完整的稅費(fèi)服務(wù)體系，用行動(dòng)體現(xiàn)淮安市委市政府提出的“項(xiàng)目為王 環(huán)境是金”理念。

“淮稅通·安心辦”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建啟動(dòng)以來(lái)，已推出4期“小淮說(shuō)稅”，以短視頻形式解讀最新政策、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)。搭建“淮稅通”征納溝通平臺(tái)，與9.4萬(wàn)企業(yè)納稅人實(shí)時(shí)互動(dòng)。

適應(yīng)新需求智慧辦稅更貼心

去年疫情防控期間，淮安市稅務(wù)部門加快開(kāi)發(fā)上線“淮稅通”，集成“云”上輔導(dǎo)、“云”上辦稅、“云”上培訓(xùn)等功能，構(gòu)建了政策咨詢、業(yè)務(wù)助手虛擬網(wǎng)格化，稅務(wù)服務(wù)可以輕松精準(zhǔn)劃分服務(wù)對(duì)象，借助平臺(tái)拓展出“云上急救站”“云上政策宅急送”“云上助手——稅小蜜”等特色服務(wù)產(chǎn)品。其間投入使用6類400余項(xiàng)功能網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦稅費(fèi)繳納系統(tǒng)，“非接觸式”辦稅漸成主流。目前，全市納稅服務(wù)96%線上完成。借助江蘇稅務(wù)APP平臺(tái)，92項(xiàng)高頻涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)掌上辦。今年6月上線的新辦企業(yè)套餐自動(dòng)審批功能，讓新辦企業(yè)告別“路上跑”，截至8月10日，已累計(jì)處理1615件。延期申報(bào)和延期繳納稅款、留抵退稅、即征即退、匯算清繳等退稅業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)線上辦。

前不久，淮安經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局與15家專精特新“小巨人”企業(yè)，借助 “淮稅通”平臺(tái)以視頻連線方式“云座談”，通過(guò)疫情紓困政策宣講、在線互動(dòng)等方式，為企業(yè)進(jìn)行優(yōu)惠政策、稅務(wù)申報(bào)、信用評(píng)級(jí)等方面的答疑解惑。

今年，全國(guó)實(shí)施《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》。該局以此為契機(jī)，加快智慧稅務(wù)建設(shè)步伐，興建無(wú)廳辦稅(智慧稅務(wù))體驗(yàn)中心，集成輔導(dǎo)、教學(xué)、辦理等稅務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“面對(duì)面”辦稅到“肩并肩”輔導(dǎo)，提升辦稅體驗(yàn)。

淮安市稅務(wù)局與人社、醫(yī)保、金融機(jī)構(gòu)、郵政等27家單位建立稅收協(xié)同共治平臺(tái)，每年常態(tài)化共享110類信息60余萬(wàn)條數(shù)據(jù)，初步實(shí)現(xiàn)法人稅費(fèi)信息“一戶式”、自然人稅費(fèi)信息“一人式”智能歸集。

再造流程讓納稅人少跑腿

改變征管流程，推行“稅費(fèi)服務(wù)專業(yè)職能一體化整合”，將部分涉稅事項(xiàng)調(diào)查、審核節(jié)點(diǎn)前移至納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，有效解決納稅人多頭跑、多次跑問(wèn)題，是淮安市稅務(wù)局打造品牌、提升納服質(zhì)量的創(chuàng)新之舉。目前，已有存量房交易計(jì)稅價(jià)格評(píng)估核定、契稅申報(bào)、房地產(chǎn)交易申報(bào)納稅等15類涉稅事項(xiàng)調(diào)查、審核節(jié)點(diǎn)前移。

9月24日，代開(kāi)增值稅專用發(fā)票等8個(gè)事項(xiàng)又實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)前移。截至9月27日，淮安市稅務(wù)局累計(jì)受理相關(guān)事項(xiàng)3987件，均實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，單項(xiàng)業(yè)務(wù)平均耗時(shí)14分鐘。

流程優(yōu)化、服務(wù)跟進(jìn)、技術(shù)升級(jí)，直接推動(dòng)淮安市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)效提升，納稅人辦理正常出口退稅的平均審核時(shí)間縮短為1.27個(gè)工作日，遠(yuǎn)高于全省指標(biāo);個(gè)體匯算清繳退稅較國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定提速30%。

打造稅收服務(wù)品牌，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，稅務(wù)力量在淮安市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的貢獻(xiàn)進(jìn)一步凸顯。今年前8個(gè)月，淮安市一般公共預(yù)算收入中稅收收入173億元，占比已達(dá)80.4%?；窗彩卸悇?wù)局繼連續(xù)多年獲評(píng)淮安市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)單位后，一季度又贏得全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境流動(dòng)紅旗。