金沙街道城東村：幫辦代辦用心辦 網格服務暖人心

金沙街道城東村推行“網格+代辦”服務模式,充分發(fā)揮網格六大員作用,將服務下沉到網格、延伸到戶,把民生實事辦理在基層、群眾需求解決在基層。

窗口延伸,優(yōu)化模式好服務。城東村老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便,網格員在入戶時幫助轄區(qū)內的老年人完成養(yǎng)老待遇資格認證、繳納醫(yī)療保險,實現群眾辦事“零距離”。

服務下沉,幫辦代辦暖民心。結合實際需求,網格員“面對面”向村民說明事項辦理要求、所需材料、辦理流程等基本信息,同時,主動為有需要的群眾提供上門服務,打造“手把手”指導服務的暖心模式。

線上線下,便民服務全覆蓋。城東村利用網格群等形成“線上咨詢+線下服務”的立體式服務格局,讓村民少跑路,工作人員多跑腿,提供更周全、更貼心、更便捷的便民服務。

城東村將繼續(xù)揚長補短,充分發(fā)揮網格員“一員多能”作用,打造“網格聯動、一站辦理、服務到家”的幫代辦服務,不斷增強網格員為民服務能力以及主動服務意識,打造有速度、有溫度、有態(tài)度的“幫代辦”服務。