保險(xiǎn)業(yè)第一位 中國(guó)平安領(lǐng)跑《財(cái)富》亞洲金融科技創(chuàng)新者榜單

11月6日，國(guó)際權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《財(cái)富》發(fā)布亞洲金融科技創(chuàng)新者榜單，中國(guó)平安憑借產(chǎn)品服務(wù)、人工智能技術(shù)等方面的領(lǐng)先創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)入圍榜單，位列保險(xiǎn)科技領(lǐng)域第一?！敦?cái)富》表示，中國(guó)平安作為中國(guó)最大的金融保險(xiǎn)集團(tuán)之一，在全國(guó)擁有約 2.4 億零售客戶，在保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)醫(yī)療服務(wù)方面表現(xiàn)亮眼。包括平安的 "智能核保 "和 "智能快賠 "服務(wù)使投保、理賠流程更加高效，人工智能驅(qū)動(dòng)的工具極大縮短了鄉(xiāng)村地區(qū)的診斷時(shí)間等。

據(jù)悉，亞洲金融科技創(chuàng)新者榜單是《財(cái)富》首次舉辦的評(píng)選活動(dòng)，旨在挑選塑造亞洲金融科技未來的領(lǐng)先企業(yè)，榜單包括保險(xiǎn)科技、區(qū)塊鏈和加密貨幣、支付、數(shù)字銀行及財(cái)富科技五大類別，共有超過300家亞太地區(qū)活躍金融科技公司參評(píng)。 該榜單在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域，共評(píng)出10家"創(chuàng)新者"企業(yè)。

平安方面介紹，近年來公司深入推進(jìn)"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過"一個(gè)客戶、多個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)"的模式，讓客戶無論"買房、買車、買保險(xiǎn)"，"投資、儲(chǔ)蓄、信用卡"，還是"健康、醫(yī)療和養(yǎng)老"，都可以得到專業(yè)的"金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家" 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)"省心、省時(shí)、又省錢"的高性價(jià)比體驗(yàn)，讓廣大客戶擁有獲得感、幸福感。

科技推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足用戶對(duì)美好生活的向往。中國(guó)平安長(zhǎng)期堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，利用技術(shù)變革推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)。旗下金融壹賬通聯(lián)合平安產(chǎn)險(xiǎn)研發(fā)的"基于好車主APP的車險(xiǎn)客戶平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)建設(shè)項(xiàng)目"，幫助客戶實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)簡(jiǎn)單"選、買、改、賠"，打造開放平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)參謀，為用戶和合作伙伴提供更智能的服務(wù)體驗(yàn)，獲中國(guó)人民銀行頒發(fā)"2023年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)"。平安壽險(xiǎn)推出"一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核"的"111極速賠"極速賠服務(wù)，截至2024年6月末，賠付件數(shù)超258萬件理賠獲賠率超99%，最快一筆賠付僅用時(shí)10秒;平安產(chǎn)險(xiǎn)為2億"好車主"提供簡(jiǎn)單便捷的車生活體驗(yàn)，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到救援、年檢、代駕等82項(xiàng)，讓2億"好車主" 生活更簡(jiǎn)單。

中國(guó)平安通過線上家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家，并為客戶建立專屬的健康檔案，提供會(huì)員制的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)，串聯(lián)"到線、到店、到家"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務(wù)全流程，通過與AI相結(jié)合實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)秒級(jí)管理。截至2024年9月末，集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶近6.4萬家，服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超2,600萬人。

科技賦能金融主業(yè)升級(jí)，促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。緊密圍繞金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)平安持續(xù)打造全球領(lǐng)先的AI能力。截至2024年9月末，平安擁有超2.1萬名科技開發(fā)人員、超3,000名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍。集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)53,521項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列，其中生成式AI專利申請(qǐng)數(shù)位居全球第二位;發(fā)明專利申請(qǐng)數(shù)占比近95%，PCT及境外專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)9,347項(xiàng)。

科技驅(qū)動(dòng)提質(zhì)增效，2024 年前三季度，平安 AI 坐席服務(wù)量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢、投訴問題;通過智能核保、智能理賠，實(shí)現(xiàn)93%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，閃賠平均耗時(shí)7.4分鐘結(jié)案;科技助力風(fēng)險(xiǎn)防控，平安的反欺詐智能化理賠攔截減損 91 億元，同比增長(zhǎng)23.7%。值得一提的是，為了讓技術(shù)更好服務(wù)產(chǎn)品與用戶，平安集團(tuán)已成立AI 倫理管理委員會(huì)，對(duì)人工智能的開發(fā)和應(yīng)用進(jìn)行全面科學(xué)管控，進(jìn)一步利用前沿技術(shù)保護(hù)客戶的個(gè)人信息。

中國(guó)平安表示，公司將持續(xù)深入推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，助力金融業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，并積極以"三省"工程為業(yè)務(wù)指引、服務(wù)坐標(biāo)，不斷推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，為客戶、股東、員工、社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值，助力中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)。