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平安產(chǎn)險蘇州分公司:平安相伴 服務(wù)至上

2024-06-27 08:26 來源: 管家 編輯:沙風(fēng) 瀏覽量:0

5月29日的下午我們的至尊客戶劉先生報案,他的家人李女士在昆山市張浦鎮(zhèn)慈城路小區(qū)門口駕駛車輛轉(zhuǎn)彎時,不慎與后方的車輛發(fā)生了碰撞。事發(fā)地點位于昆山的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村道路上,查勘距離遙遠(yuǎn)。得知對方年紀(jì)較大,對于年長的客戶來說,第一次遇到這樣的事故可能會感到十分迷茫和無助。因此,理賠通過電話交流,聽到客戶在現(xiàn)場與對方車主的交涉聲,她的聲音中充滿了緊張和無助。為了盡快解決客戶的困擾,理賠員緊急調(diào)度了就近的其他理賠員薛某。告知其大致情況,理賠員薛某迅速驅(qū)車前往現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后,細(xì)心地安撫了客戶的情緒,詳細(xì)地解釋理賠流程,并與雙方車主建立了微信群,實時對接后續(xù)的理賠事宜。

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