平安產(chǎn)險(xiǎn)：構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式 助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)

中央金融工作會(huì)議明確保險(xiǎn)業(yè)功能定位，要求發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。對(duì)于財(cái)險(xiǎn)業(yè)而言，如何更好地落實(shí)這一功能定位?

近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)黨委書記、董事長(zhǎng)兼CEO龍泉在接受《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》專訪時(shí)表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)將自身發(fā)展融入國(guó)家發(fā)展大局，積極構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式，以高質(zhì)量的金融服務(wù)助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》：中央金融工作會(huì)議明確“要加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)在助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)中可以發(fā)揮哪些作用?應(yīng)如何具體實(shí)踐?

龍泉：助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)，財(cái)險(xiǎn)公司核心要立足經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的定位，以做好“五篇大文章”為著力點(diǎn)，持續(xù)豐富產(chǎn)品供給，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)。

科技金融方面，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局近期下發(fā)的《科技保險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)制度》為科技保險(xiǎn)發(fā)展指明了方向，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)一方面要強(qiáng)化對(duì)科技服務(wù)主體的風(fēng)險(xiǎn)保障，另一方面要強(qiáng)化對(duì)科技活動(dòng)全流程，如研發(fā)、轉(zhuǎn)化、推廣等的保險(xiǎn)保障，全面支持國(guó)家高水平科技自立自強(qiáng)。近年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在不斷探索創(chuàng)新，積極為芯片、航天航空、人工智能等科技產(chǎn)業(yè)保駕護(hù)航，切實(shí)支持重大技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

綠色金融方面，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)主要圍繞清潔能源、綠色建筑、碳中和、新能源車等領(lǐng)域不斷完善產(chǎn)品供給，通過綠色保險(xiǎn)護(hù)航綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為“綠色中國(guó)”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。2023年，全行業(yè)綠色保險(xiǎn)賠款支出已超1214億元。在這一過程中，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在不斷探索，先后推出首單ESG保險(xiǎn)、首單城市紅樹林碳匯指數(shù)保險(xiǎn)等產(chǎn)品，覆蓋綠色生態(tài)、綠色產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，2023年累計(jì)提供綠色保險(xiǎn)保障43萬億元。

普惠金融方面，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)保障標(biāo)的類型多，承保責(zé)任豐富，在構(gòu)建多元化普惠保險(xiǎn)供給體系，提升保險(xiǎn)覆蓋面方面可以發(fā)揮更大作用。一方面，可以通過豐富農(nóng)險(xiǎn)、巨災(zāi)保險(xiǎn)等產(chǎn)品供給，從面上著手提升保險(xiǎn)覆蓋面;另一方面，可以為小微企業(yè)、新市民等群體量身定制高性價(jià)比的產(chǎn)品，從點(diǎn)上著手不斷提升受保群體數(shù)量。

養(yǎng)老金融方面，需要進(jìn)一步增加產(chǎn)品供給，同時(shí)提升老年人金融消費(fèi)的便捷性。一方面，要加大對(duì)健康產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的保障支持力度，滿足老年人保障需求，如近年來快速發(fā)展的城市普惠型健康險(xiǎn)就一定程度提升了老年人健康保障水平;另一方面，要加強(qiáng)適老化保險(xiǎn)服務(wù)，通過線上線下設(shè)施的適老化改造、金融知識(shí)宣教等活動(dòng)，提高老年人保險(xiǎn)消費(fèi)的便捷性。

數(shù)字金融方面，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)一是可以針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)安全等提供全方位保險(xiǎn)保障，為數(shù)字中國(guó)建設(shè)保駕護(hù)航;二是通過深化自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)。2014年起，平安產(chǎn)險(xiǎn)開始打造平安好車主平臺(tái)，截至目前，平臺(tái)用戶數(shù)已突破2億。接下來我們還將繼續(xù)堅(jiān)定推動(dòng)涵蓋數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化管理在內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升發(fā)展質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)。

《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》：2023年，新能源汽車銷量再創(chuàng)新高。在新能源車險(xiǎn)專屬服務(wù)和保障方面，貴公司有哪些實(shí)踐，成效如何?

龍泉：近年來，新能源車逐漸成為新車消費(fèi)的主流，市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。汽車行業(yè)電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化趨勢(shì)也將重塑車險(xiǎn)市場(chǎng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)從專屬服務(wù)及保障創(chuàng)新方面著手，為新能源車主提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

專屬服務(wù)方面，我們結(jié)合新能源車特點(diǎn)，圍繞客戶需求，延伸更多“保險(xiǎn)+服務(wù)”場(chǎng)景。例如，我們?cè)谏钲谕瞥?ldquo;一鍵加電”服務(wù)，30分鐘上門、10分鐘快充(加電后可續(xù)航100km);在線上，平安好車主平臺(tái)上線了優(yōu)惠充電、電池安全檢測(cè)等新能源車專屬服務(wù)，目前充電服務(wù)已覆蓋超70萬個(gè)充電樁，讓車主隨時(shí)隨地優(yōu)惠充電。

創(chuàng)新保障方面，我們圍繞新能源車自身風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，研發(fā)專屬保障，比如在北京推出行業(yè)首個(gè)“新能源汽車電池延保”產(chǎn)品，填補(bǔ)新能源汽車電池在產(chǎn)品質(zhì)量保障方面的空白;同時(shí)，持續(xù)在新能源、無人駕駛、里程保險(xiǎn)等新車險(xiǎn)細(xì)分領(lǐng)域儲(chǔ)備核心技術(shù)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多樣化需求，為新能源車主保駕護(hù)航。

《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》：在洪澇、地震等災(zāi)害事件中，巨災(zāi)保險(xiǎn)能夠發(fā)揮哪些作用?貴公司開展了哪些工作?未來應(yīng)如何推進(jìn)巨災(zāi)保險(xiǎn)發(fā)展?

龍泉：在全球氣候變化的背景下，極端災(zāi)害事件的發(fā)生頻率和影響程度顯著增加。巨災(zāi)保險(xiǎn)作為巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要手段，能夠快速、精準(zhǔn)地提供損失賠償，也能推動(dòng)政企聯(lián)合提升防災(zāi)、救災(zāi)、減災(zāi)能力，在應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害、保障國(guó)計(jì)民生、助力構(gòu)建韌性社會(huì)等方面發(fā)揮積極作用。

平安產(chǎn)險(xiǎn)早在2015年就開發(fā)了巨災(zāi)指數(shù)保險(xiǎn)產(chǎn)品并積極參與廣東省巨災(zāi)保險(xiǎn)試點(diǎn)。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)已先后參與了廣東、寧波、廈門、湖南等多個(gè)地方性巨災(zāi)保險(xiǎn)試點(diǎn)。比如，我們連續(xù)6年承保了廣東韶關(guān)市巨災(zāi)指數(shù)保險(xiǎn)，累計(jì)觸發(fā)巨災(zāi)災(zāi)害事件16次，累計(jì)支付的巨災(zāi)應(yīng)急賠款合計(jì)3.46億元，累計(jì)賠付率達(dá)440%，有效助力當(dāng)?shù)卣饩逓?zāi)風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極開展“保險(xiǎn)增量、風(fēng)險(xiǎn)減量”行動(dòng)，不斷提升“防”的能力、“減”的實(shí)效和“救”的服務(wù)，從簡(jiǎn)單的災(zāi)后補(bǔ)償轉(zhuǎn)向?yàn)?zāi)前預(yù)防預(yù)警、災(zāi)中快速響應(yīng)、災(zāi)后精準(zhǔn)理賠。2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)投入防災(zāi)減災(zāi)總經(jīng)費(fèi)超5億元，一方面積極運(yùn)用科技賦能風(fēng)險(xiǎn)減量，自主研發(fā)了“鷹眼系統(tǒng)DRS2.0”系統(tǒng)，聚合超2萬億條地理、災(zāi)害、氣象、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，為客戶提供災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)篩查、巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理等多場(chǎng)景服務(wù);另一方面依托超1萬人的防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、第三方救援、贈(zèng)送防災(zāi)減災(zāi)物資、農(nóng)業(yè)大災(zāi)搶收等專業(yè)風(fēng)控服務(wù)。

接下來，平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)發(fā)揮自身“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，積極參與探索巨災(zāi)保險(xiǎn)體系構(gòu)建，與同業(yè)一道進(jìn)一步研究保險(xiǎn)費(fèi)率厘定、產(chǎn)品研發(fā)、再保險(xiǎn)方案、防災(zāi)減災(zāi)模式等，不斷擴(kuò)大承保巨災(zāi)災(zāi)種類型，提升巨災(zāi)保障能力，全力支持國(guó)家災(zāi)害治理體系和治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)。

《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》：您怎么看待2023年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的表現(xiàn)以及當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境?2024年，貴公司在優(yōu)化業(yè)務(wù)品質(zhì)、高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展方面有哪些戰(zhàn)略考慮和計(jì)劃落地?

龍泉：2023年，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展穩(wěn)健，原保費(fèi)收入1.59萬億元，同比增長(zhǎng)6.73%，農(nóng)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種均實(shí)現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。

當(dāng)前，我國(guó)正處于邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用，綠色發(fā)展、制造強(qiáng)國(guó)等國(guó)家戰(zhàn)略深化推進(jìn)，新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景、新需求不斷涌現(xiàn)，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，平安產(chǎn)險(xiǎn)將立足保險(xiǎn)主業(yè)，以科技為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)為引領(lǐng)，努力構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式，擴(kuò)大可保邊界和服務(wù)邊界，打造“人無我有、人有我專”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升服務(wù)國(guó)計(jì)民生的能力，將自身發(fā)展融入國(guó)家發(fā)展之中，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

堅(jiān)持聚焦主業(yè)。風(fēng)險(xiǎn)分散和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償始終是保險(xiǎn)最基礎(chǔ)、最重要的功能，也是保險(xiǎn)區(qū)別于其他金融行業(yè)的最根本特征。平安產(chǎn)險(xiǎn)將立足保險(xiǎn)主業(yè)，堅(jiān)持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本宗旨，聚焦國(guó)家重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域，不斷豐富保障供給，擴(kuò)大非車保障領(lǐng)域，全方位、多層次參與，織密織牢經(jīng)濟(jì)社會(huì)“保障網(wǎng)”。

堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，是提升金融服務(wù)質(zhì)效的重要驅(qū)動(dòng)力，用科技重塑業(yè)務(wù)發(fā)展模式，已經(jīng)成為保險(xiǎn)行業(yè)共識(shí)。平安產(chǎn)險(xiǎn)將積極擁抱生成式人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，深化推動(dòng)“以客戶為中心”的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

堅(jiān)持服務(wù)引領(lǐng)。做好高質(zhì)量、差異化的服務(wù)是踐行以客戶為中心的重要體現(xiàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)將積極開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)、線上便捷服務(wù)、應(yīng)急救援服務(wù)等。同時(shí)，借助平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合平安產(chǎn)險(xiǎn)直銷渠道下沉優(yōu)勢(shì)，形成資源互補(bǔ)、融合協(xié)同，為客戶提供全周期、全鏈條服務(wù)。此外，還要不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做實(shí)做細(xì)投訴源頭治理、消保教育宣傳等工作，切實(shí)為廣大客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。

未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)將認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)定不移走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路。