中國(guó)平安快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 捐贈(zèng)1000萬(wàn)元馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)

為深入貫徹中央金融工作會(huì)議提出的"做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章"要求，全面落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于推動(dòng)綠色發(fā)展的重大決策部署，2023年12月13日上午，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì))在北京召開(kāi)《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)環(huán)境、社會(huì)和治理信息披露指南》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》)新聞發(fā)布會(huì)。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)黨委書(shū)記、會(huì)長(zhǎng)于華，黨委委員、副會(huì)長(zhǎng)王玉祥，平安集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生，以及主要險(xiǎn)企代表參加了發(fā)布會(huì)。

《指南》是國(guó)內(nèi)首個(gè)聚焦保險(xiǎn)行業(yè)ESG信息披露框架和內(nèi)容的行業(yè)自律性文件，由中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，平安集團(tuán)作為組長(zhǎng)單位，帶領(lǐng)多家知名險(xiǎn)企共同組成專(zhuān)項(xiàng)課題組，前后歷時(shí)一年半制定完成。《指南》以提升公司ESG治理能力為目標(biāo)，以ESG實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本，結(jié)合自研CN-ESG評(píng)級(jí)體系，完整梳理了保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該關(guān)注的環(huán)境、社會(huì)與治理披露指標(biāo)體系。

北京時(shí)間12月18日23時(shí)59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震，震源深度10公里。截至12月19日12時(shí)，地震已造成甘肅、青海118人遇難，地震造成房屋受損嚴(yán)重，部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損，災(zāi)情還在進(jìn)一步核查中。

心系災(zāi)區(qū)，暖心援助。12月19日，積石山震區(qū)及周邊地區(qū)后半夜至凌晨的最低氣溫可降至-15到-9℃之間，體感寒冷，中國(guó)平安聯(lián)合中華社會(huì)救助基金會(huì)積極開(kāi)展“平安馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)送溫暖”行動(dòng)，第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)人民幣1000萬(wàn)元，首批捐贈(zèng)款項(xiàng)采買(mǎi)的救災(zāi)帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水等救災(zāi)物資，并已于12月19日下午14時(shí)運(yùn)往災(zāi)區(qū)。

爭(zhēng)分奪秒，實(shí)時(shí)響應(yīng)。12月19日凌晨3點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)首批應(yīng)急救援隊(duì)成員抵達(dá)受災(zāi)區(qū)域，是第一家抵達(dá)救災(zāi)指揮部旁的保險(xiǎn)公司，并在指定的救援服務(wù)點(diǎn)搭建好救援帳篷，迅速開(kāi)展理賠以及相關(guān)救援工作。截至12月19日16時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已組織超38名平安守護(hù)者應(yīng)急救援隊(duì)人員至甘肅、青海受災(zāi)地區(qū)，全力協(xié)助當(dāng)?shù)鼐仍ぷ鳎⑻峁?yīng)急物資，以實(shí)際行動(dòng)保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。截至12月19日14時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到受災(zāi)地區(qū)客戶相關(guān)報(bào)案67筆，預(yù)估理賠金額101萬(wàn)，包含車(chē)險(xiǎn)報(bào)案26筆、個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)36筆，團(tuán)體財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)2筆、意健險(xiǎn)3筆。12月19日中午12點(diǎn)48分，平安產(chǎn)險(xiǎn)已完成第一筆地震案件理賠，賠付金額7000元。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)已累計(jì)完成6筆理賠案件。

與此同時(shí)，平安人壽甘肅分公司查勘人員也到達(dá)受災(zāi)區(qū)域，先后走訪縣政府、縣應(yīng)急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，并走訪部分受災(zāi)群眾進(jìn)一步收集傷亡信息，開(kāi)展客戶排查工作，并搭建了臨時(shí)理賠報(bào)案受理點(diǎn)，協(xié)助當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T接待受災(zāi)群眾，處理理賠咨詢(xún)。目前查勘救援工作仍在進(jìn)行中，平安人壽、平安健康險(xiǎn)及平安養(yǎng)老險(xiǎn)將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

地震發(fā)生后，中國(guó)平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)總經(jīng)理謝永林為組長(zhǎng)的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)龍泉、平安人壽董事長(zhǎng)楊錚、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛、集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)首席行政事務(wù)執(zhí)行官王志良等為副組長(zhǎng)?？焖賳?dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情，統(tǒng)籌開(kāi)展各家專(zhuān)業(yè)公司及青海、甘肅當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)應(yīng)急處置、客戶排查及理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等均已第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措，開(kāi)通快速理賠綠色通道、簡(jiǎn)化理賠材料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

中國(guó)平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力調(diào)集各方資源協(xié)助震區(qū)救援，竭力履行保險(xiǎn)保障的天職，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險(xiǎn)

1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息;

2、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請(qǐng)身故理賠;

3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道;

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù);

5、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款;

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

平安產(chǎn)險(xiǎn)

1、提供應(yīng)災(zāi)救援指引：開(kāi)通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報(bào)案、救援等緊急類(lèi)應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引。

2、開(kāi)通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開(kāi)放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車(chē)主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報(bào)案及快速理賠通道。

3、提供救援協(xié)助服務(wù)：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作。

4、減免單證：受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險(xiǎn)金再補(bǔ)充死亡證明等材料。

6、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車(chē)輛，極速定損理賠;針對(duì)損失嚴(yán)重車(chē)輛，專(zhuān)人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效。

7、賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)

1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息;

2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道;

3、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請(qǐng)身故理賠;

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù);

5、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款;

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

平安健康險(xiǎn)

1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組。

2、搜集事故名單，排查有無(wú)投保客戶出險(xiǎn)。

3、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)。

4、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠。

5、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。

6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請(qǐng)身故理賠，死亡證明，戶口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

發(fā)布會(huì)上，作為專(zhuān)項(xiàng)課題組組長(zhǎng)單位，平安集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生進(jìn)行了專(zhuān)題匯報(bào)，詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)行業(yè)ESG現(xiàn)狀、《指南》的核心內(nèi)容與行業(yè)意義。 盛瑞生表示，中國(guó)是全球可持續(xù)發(fā)展的積極倡導(dǎo)者、參與者和推動(dòng)者，踐行ESG理念已成為金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的主動(dòng)選擇和重要舉措，本次《指南》的發(fā)布有利于進(jìn)一步提升保險(xiǎn)行業(yè)ESG管理和披露質(zhì)量，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)公司社會(huì)"穩(wěn)定器"和經(jīng)濟(jì)"壓艙石"的重要作用。

同時(shí)，盛瑞生還分享了平安的ESG實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。機(jī)制上，平安在集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)下設(shè)可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)綠色金融、鄉(xiāng)村振興等 ESG 核心議題，和公司可持續(xù)發(fā)展對(duì)外溝通與傳播;實(shí)踐上，平安基于"綜合金融+醫(yī)療健康"的公司戰(zhàn)略，識(shí)別13項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展核心議題，并且圍繞每項(xiàng)議題，制定2023-2027年共計(jì)13項(xiàng)定性目標(biāo)和18項(xiàng)定量目標(biāo)。截至2023年6月末，平安累計(jì)投入逾8.27萬(wàn)億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1,409.29億元，綠色貸款余額1,349.26億元;2023年上半年，綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入177.35億元。平安助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，通過(guò) "三村工程" 開(kāi)展產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康和教育等幫扶工作。2018年以來(lái)，平安已累計(jì)提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金超1000億元。

平安的ESG成果也得到了國(guó)內(nèi)外廣泛認(rèn)可，MSCI ESG評(píng)級(jí)繼續(xù)保持A，位列綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)行業(yè)亞太地區(qū)第一;CDP全球環(huán)境信息研究中心氣候變化調(diào)查問(wèn)卷評(píng)級(jí)A-,為國(guó)內(nèi)金融企業(yè)最高評(píng)級(jí);Sustainalytics ESG風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為"低風(fēng)險(xiǎn)"，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。近期平安還獲頒中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)"2023年上市公司ESG最佳實(shí)踐案例"，以及福布斯中國(guó)"ESG創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)"。

中國(guó)平安表示，未來(lái)公司將進(jìn)一步提升環(huán)境、社會(huì)和治理信息披露水平，通過(guò)加強(qiáng)ESG治理能效，積極踐行可持續(xù)發(fā)展理念，并在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)助力探索行業(yè)層面的ESG管理提升工具，為行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。