侶行家公寓聯(lián)合創(chuàng)始人黃東東：住宿+娛樂(lè) 衍生服務(wù)帶來(lái)新的增值點(diǎn)

2020年，對(duì)于文旅業(yè)，是極具挑戰(zhàn)性的一年，在這一年里，住宿業(yè)成為了第二大受影響的行業(yè)。 但并不是所有住宿業(yè)品牌都節(jié)節(jié)敗退。

在近日舉辦的第五屆“中國(guó)租賃地產(chǎn)MBI頒獎(jiǎng)盛典暨高峰論壇(2020-2021)”上，侶行家一舉摘得“2020年度短租公寓商業(yè)價(jià)值品牌金航獎(jiǎng)”，成為住房租賃行業(yè)中的一匹黑馬，也讓眾多行業(yè)人士和媒體關(guān)注到這個(gè)后起之秀。

之所以成為黑馬，侶行家靠的是實(shí)力。在此次峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，侶行家公寓聯(lián)合創(chuàng)始人黃東東接受邁點(diǎn)網(wǎng)的采訪(fǎng)，詳細(xì)講述了侶行家的運(yùn)營(yíng)模式、理念和對(duì)自身準(zhǔn)確的定位，以及背后的商業(yè)價(jià)值。

順應(yīng)時(shí)勢(shì)，創(chuàng)造新的運(yùn)營(yíng)模式和理念

在2020年整體大環(huán)境不容樂(lè)觀的情況下，侶行家不僅業(yè)績(jī)上完成了巨大進(jìn)步，在企業(yè)規(guī)模、項(xiàng)目上也順利突破。

僅一年時(shí)間，侶行家成功簽約20多個(gè)新項(xiàng)目，達(dá)到了簽約房源50000套的規(guī)模，同時(shí)開(kāi)業(yè)項(xiàng)目也達(dá)到11家。

當(dāng)然，這些成功的突破，與侶行家自身創(chuàng)造新的運(yùn)營(yíng)模式和理念息息相關(guān)。

首先，合理控制成本，這是侶行家一直堅(jiān)守的原則。人員縮減、與業(yè)主進(jìn)行租金談判都是控制成本的必要因素，但在優(yōu)秀人才引進(jìn)方面，侶行家則會(huì)毫不吝嗇。

其次，侶行家以大灣區(qū)為聚焦點(diǎn)，將業(yè)務(wù)擴(kuò)散至西南區(qū)域的一二三線(xiàn)城市。對(duì)于新項(xiàng)目，侶行家實(shí)行的是不同區(qū)域-不同產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)理念，一線(xiàn)城市，侶行家的核心以商務(wù)產(chǎn)品為主，比如短租公寓，麗江、惠州等旅游城市，則以度假別墅為主，出租率甚至達(dá)到了80%左右。

再者，市場(chǎng)合作方面，侶行家通過(guò)和行業(yè)協(xié)會(huì)，以及像邁點(diǎn)網(wǎng)，克而瑞這樣優(yōu)秀的行業(yè)研究機(jī)構(gòu)合作，獲得了市場(chǎng)更廣泛的認(rèn)可。

所以2020年，對(duì)于其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)噩夢(mèng)，但是對(duì)于侶行家，卻是收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的機(jī)遇。

住宿+娛樂(lè)，衍生服務(wù)或?qū)?lái)新的增值點(diǎn)?

侶行家作為以公寓為主的住房租賃品牌，采取短租為主、長(zhǎng)租為輔相結(jié)合的住宿服務(wù)形式。其中短租公寓，比如臻品公寓、度假公寓的體量為百分之七十左右，而長(zhǎng)租產(chǎn)品侶行寓大概在百分之三十左右。

這樣對(duì)于入住率來(lái)說(shuō)非常具有保障，根據(jù)2020年整年的數(shù)據(jù)，侶行家平均入住率達(dá)到了百分之八十五的水平。

但對(duì)于達(dá)到一定體量的城市商務(wù)盤(pán)，入住率之所以如此高，不僅是因?yàn)殚L(zhǎng)短租相結(jié)合的形式，在裝修標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格上，侶行家也是做到了極致。

用短租的四星級(jí)裝修來(lái)裝長(zhǎng)租品牌，而且為了打造更加舒適便捷的旅居體驗(yàn)，侶行家放棄重度沉悶的裝飾，從更溫馨、更舒適、更智能化的角度出發(fā)考慮裝修標(biāo)準(zhǔn)，但在價(jià)格上，侶行家卻給予用戶(hù)二星三星的性?xún)r(jià)比。這樣的品牌模式，既讓后起之秀侶行家成功打開(kāi)自身的品牌知名度，又能與市場(chǎng)上其他相似的公寓企業(yè)相抗衡。

為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值，滿(mǎn)足當(dāng)前短租群體年輕化和生活化的需求，侶行家還在每個(gè)項(xiàng)目中衍生了附加服務(wù)，東家酒館和茶飲品牌侶茶。

侶行家公寓聯(lián)合創(chuàng)始人黃東東表示，“東家酒館，既可以服務(wù)于短租客戶(hù)，又可以服務(wù)長(zhǎng)租客戶(hù)。它的成本很低，但帶給企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)卻非常高?？梢詮浹a(bǔ)長(zhǎng)租公寓所帶來(lái)的虧損，又可以為項(xiàng)目增值。”

更關(guān)鍵的一點(diǎn)是，侶行家服務(wù)的客群大概在二十到三十五歲左右，他們白天可能需要工作，晚上想要休閑時(shí)，卻沒(méi)有可以供他們消費(fèi)放松的地方;或者是初入一個(gè)新城市的，也會(huì)有休閑娛樂(lè)的需求。綜合考慮到這一點(diǎn)，侶行家對(duì)公寓公區(qū)進(jìn)行了改良，在每個(gè)公寓都設(shè)立了清吧，一方面符合現(xiàn)代消費(fèi)人群的需求，另一方面又帶動(dòng)了更多人流量。

而對(duì)于茶飲品牌侶茶，侶行家不是單獨(dú)去設(shè)立一個(gè)門(mén)店，專(zhuān)門(mén)去做，而是直接將它嫁接到公寓的大堂。顧客只要在注冊(cè)臺(tái)進(jìn)行登記，在辦理入住的時(shí)候，就會(huì)提供這樣的額外服務(wù)。

此外，侶行家在大堂內(nèi)還增加了新零售元素和一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，如侶禮(伴手禮)，滿(mǎn)足客人的日常需求。

由此，侶行家的定位不僅是住宿，而是住宿+娛樂(lè)。“這樣的定位，讓我們?cè)陂L(zhǎng)租+短租的基礎(chǔ)上，有更多的服務(wù)提供給消費(fèi)者，所以侶行家從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，又像是一個(gè)空間服務(wù)提供者，” 黃東東表示。

四大亮點(diǎn)，侶行家收獲業(yè)主方青睞

侶行家的產(chǎn)品和服務(wù)模式，也得到了眾多資產(chǎn)持有者或業(yè)主方的青睞，而他們選擇侶行家的原因有如下幾點(diǎn)：

1、好口碑項(xiàng)目模板。侶行家與碧桂園等房企共同開(kāi)發(fā)了眾多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，形成了可復(fù)制的模板和口碑效應(yīng);

2、穩(wěn)定的回報(bào)率。基于輕中資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式和迎合市場(chǎng)的產(chǎn)品理念，以及核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)能力，侶行家會(huì)給予業(yè)主穩(wěn)定的回報(bào)率;

3、后臺(tái)透明。侶行家充分給予業(yè)主權(quán)力，業(yè)主可以實(shí)實(shí)在在地在后臺(tái)查看到自己的項(xiàng)目收益情況;

4、服務(wù)增值。侶行家不僅能提供給業(yè)主全屋20萬(wàn)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，以及增值保值和更為全面、系統(tǒng)、科學(xué)的配套服務(wù)，還可以提供全國(guó)乃至全球的交換入住權(quán)力。

憑借以上亮點(diǎn)，侶行家深受資產(chǎn)持有者或業(yè)主方的喜愛(ài)。

研讀租客需求，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)齊發(fā)力

采訪(fǎng)最后，黃東東還從產(chǎn)品布局、運(yùn)營(yíng)等方面闡述了2021年的戰(zhàn)略規(guī)劃。

首先，在布局上，侶行家的目標(biāo)是向長(zhǎng)三角、京津翼、西北、華中、華東等重點(diǎn)城市和海南等旅游區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張，甚至是全球。

其次，在運(yùn)營(yíng)上，對(duì)于拓展的項(xiàng)目，侶行家未來(lái)可能會(huì)通過(guò)多種合作模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng);對(duì)于核心商圈，侶行家開(kāi)始做一些重點(diǎn)項(xiàng)目的輕資產(chǎn)代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，抓住機(jī)遇，在自己的大本營(yíng)深圳乃至是廣東設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)裝修的企業(yè)公寓，為企業(yè)員工提供住宿服務(wù)。

在此次峰會(huì)的圓桌環(huán)節(jié)，黃東東對(duì)于“為租而建”的市場(chǎng)模式也提出了一點(diǎn)建議——研讀租客需求，打造消費(fèi)者租后完整的生活鏈條，這與侶行家的運(yùn)營(yíng)模式不謀而合。住宿+娛樂(lè)，為租客提供一體化的服務(wù)，這或?qū)⒊蔀楣⑿袠I(yè)新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。