蘇訊快評丨“一線牽民心”更要“兩端映真情”

在當今時代，隨著信息技術的飛速發(fā)展，政府與民眾之間的溝通方式日益多樣化。然而，在眾多溝通渠道中，一種看似傳統卻充滿溫度的溝通方式——領導干部公開手機號碼，正逐漸成為連接政府與民眾心靈的橋梁。這一舉措不僅是社會治理創(chuàng)新的有益探索，更是對全面從嚴治黨要求的深入貫徹與實踐。即通過透明化和近距離的方式，把全面從嚴治黨的要求切切實實轉變成治理效能。這種做法打破了政府與民眾之間的傳統壁壘，群眾能夠第一時間將自己的需求、想法傳遞給領導干部;此外，領導干部也可以通過群眾來電在更大范圍內收集民意，從而有利于決策的科學化、民主化。

公布手機號，初衷在于“聯”心，但隨著手機號碼的公開，領導干部可能會收到大量的群眾來信來電，其中不乏一些無效或重復的信息。如何高效篩選和處理這些信息，確保每一個群眾的訴求都能得到及時回應，是領導干部面臨的一大難題。由于群眾的文化背景、表達能力等差異，其訴求可能表述不清或存在誤解。這就要求領導干部要具備較高的溝通能力和理解能力，能夠準確把握群眾的真實需求，并給予恰當的回應。同時，群眾反映的問題往往涉及多個部門或多個環(huán)節(jié)，需要跨部門協作或長時間跟進。如何確保問題得到切實解決，避免“石沉大?！?，也是領導干部需要關注的重要方面。

知民情、解民意，方能行為民之實。領導干部公布電話號碼對改進作風、轉變治理方式產生的積極意義是毋庸置疑的。但在實際操作中，如何用真招實招解決人民群眾急難愁盼問題，關鍵在于后續(xù)如何“用”好這一聯系方式，讓群眾切實感受到“聊效”。

要暢通聯絡平臺，提升信息處理效率。一方面，可以設立專門的接聽團隊或熱線平臺，對群眾來電進行初步篩選和分類，確保重要信息得到及時傳遞和處理。另一方面，可以建立信息反饋機制，對群眾訴求的處理結果進行及時跟蹤和反饋，讓群眾了解問題的處理進度和結果。要健全制度機制，充分發(fā)揮人大代表聯絡站、12345等民生反映平臺作用，推動議案建議辦理工作科學化、制度化、規(guī)范化。要豐富督辦形式，推進辦理公開，通過建立“電話回訪+反饋提醒+實地核查”等，逐級夯實領導干部解決群眾問題的責任，確保群眾呼聲能夠得到積極有效回應，真正實現“一線牽民心，兩端映真情”的美好愿景。(河北省孟村縣委組織部 李洋)