連云港市7199家線下實(shí)體店支持無理由退貨

線上購物，有一個(gè)7天無理由退貨的服務(wù)，那么在線下實(shí)體店購買的商品，不想要了能退嗎?近日，省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同省消保委發(fā)布了《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》，秉承“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”的原則，在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購物無理由退貨承諾，退貨時(shí)限不少于7天。截至目前，連云港已有7199家商家納入了線下無理由退貨承諾行列。

此次發(fā)布的規(guī)定共23條，包括開展無理由退貨的目的依據(jù)、范圍、原則、承諾內(nèi)容、商品完好的判定標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等內(nèi)容。重點(diǎn)明確了實(shí)施原則、適用范圍、經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)，無理由退貨的條件和程序，以及監(jiān)管要求等。江蘇省內(nèi)具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者均可自愿參加。在無理由退貨的條件和程序方面，規(guī)定了退貨時(shí)限、商品完好標(biāo)準(zhǔn)及不完好標(biāo)準(zhǔn)、返款方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)及排除適用的情形。

市市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，連云港前期通過召開推進(jìn)會(huì)、啟動(dòng)儀式等形式，大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。各縣區(qū)與百姓日常消費(fèi)密切相關(guān)的主要大型商超大部分納入了線下實(shí)體店無理由退貨承諾行列。市消保委還與一批新媒體合作，召集線下無理由退貨企業(yè)負(fù)責(zé)人通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，并公開承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨調(diào)解、退貨流程。充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道，發(fā)揮新媒體、自媒體的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造濃厚氛圍。

針對(duì)前期試行中發(fā)現(xiàn)的一些問題，例如消費(fèi)者對(duì)退貨時(shí)的商品完好度不能夠很好地界定，市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了明確，凡是商品能夠保持原有的品質(zhì)、功能，商品本身、配件，商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，不影響商品的完好，這個(gè)認(rèn)為是商品應(yīng)當(dāng)具備的完好程度。

當(dāng)然，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買的商品申請(qǐng)無理由退貨的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的時(shí)限內(nèi)，憑發(fā)票等購貨憑證向經(jīng)營(yíng)者提出。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。贈(zèng)品不能退回的，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，全市新增線下無理由退貨承諾商家3242戶，退貨11538件，退貨金額139.4萬元。根據(jù)規(guī)定，凡是參加線下無理由退貨承諾的商家，必須履行告知義務(wù)，公開展示市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)一制作的無理由退貨承諾單位的標(biāo)識(shí)，并將承諾的內(nèi)容，適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時(shí)限、退貨流程以及說明等以張貼、懸掛、擺放電子屏等形式，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示，并且執(zhí)行無理由退貨時(shí)限不少于7日。

為鼓勵(lì)越來越多的商家加入，連云港還明確了參加線下無理由退貨承諾的經(jīng)營(yíng)主體優(yōu)先推薦申報(bào)市、省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。市消保委發(fā)起成立了“連云港市誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”，制訂了《連云港市誠(chéng)信承諾聯(lián)盟加盟辦法》，目前已有100多家各行各業(yè)企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人加入了誠(chéng)信聯(lián)盟。