中消協(xié)發(fā)布上半年投訴情況 這些成為投訴熱點(diǎn)

(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)2日，中消協(xié)發(fā)布《2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。文中顯示，2022年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件，同比增長(zhǎng)5.71%，消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢(shì)。

從投訴熱點(diǎn)上看，主要涉及消費(fèi)安全問(wèn)題，如食品安全、醫(yī)美安全、預(yù)付安全等;買房置業(yè)消費(fèi)問(wèn)題，如商品房、物業(yè)服務(wù)等;公共服務(wù)問(wèn)題，如電信服務(wù)、航空客運(yùn)等; 精神層面消費(fèi)問(wèn)題，如在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲、寵物消費(fèi)等。

外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知受關(guān)注

近期，堂食使用預(yù)制菜是否應(yīng)告知消費(fèi)者引發(fā)關(guān)注，中消協(xié)也表示，預(yù)制菜菜品標(biāo)識(shí)不詳細(xì)，外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害。

另外，網(wǎng)購(gòu)生鮮食品不新鮮以及因快遞超時(shí)、延誤、未通知或未經(jīng)同意放置快遞柜等原因?qū)е律r食品腐爛變質(zhì)等;網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口食品標(biāo)簽存在問(wèn)題，無(wú)中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書，無(wú)國(guó)內(nèi)衛(wèi)生許可證號(hào)等;食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇等;銷售臨期食品無(wú)顯著提醒;部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)生鮮食品進(jìn)貨渠道不明，質(zhì)量堪憂，存在安全隱患，也均在文中有所提及。

部分美容機(jī)構(gòu)違規(guī)“收割”消費(fèi)者

據(jù)中消協(xié)介紹，一些無(wú)良商家在利益驅(qū)使下，通過(guò)制造和販賣容貌焦慮，憑空制造需求“收割”消費(fèi)者。

主要包括虛假宣傳夸大功效，如部分美容機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假?gòu)V告、編造用戶評(píng)價(jià)等形式夸大美容效果，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)，如燙發(fā)按頭皮“分區(qū)”收費(fèi)、紋眉按“根”收費(fèi)等;部分美容機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大診療范圍，一些從業(yè)人員無(wú)相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營(yíng)業(yè)，造成消費(fèi)者傷害。

另外，一些美容機(jī)構(gòu)以免費(fèi)體驗(yàn)為由招攬客戶，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)此，中消協(xié)稱，消費(fèi)者以為自己遇到了“餡餅”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”。并且常常因無(wú)法證實(shí)商家存在強(qiáng)制消費(fèi)行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。

房屋爛尾、未按期交房，買房糾紛屢現(xiàn)

投訴情況顯示，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理商品房投訴5787件，同比增長(zhǎng)23.31%。

消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有房屋爛尾引發(fā)糾紛。如一些開發(fā)商因挪用資金或銷售量不及預(yù)期，導(dǎo)致資金鏈斷裂，項(xiàng)目因此停工爛尾。部分消費(fèi)者貸款買房，為此要求停交房貸，引發(fā)還貸風(fēng)波。

另外，開發(fā)商未按期交房，開發(fā)商承諾不兌現(xiàn)，以及開發(fā)商利用補(bǔ)充協(xié)議、特別約定等方式規(guī)避合同監(jiān)管，制定不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等也成為投訴熱點(diǎn)。

電信運(yùn)營(yíng)商花式“套路”消費(fèi)者

中消協(xié)表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營(yíng)銷手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延，電信服務(wù)領(lǐng)域套路營(yíng)銷、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新。

如，一些電信運(yùn)營(yíng)商以外呼形式推銷收費(fèi)業(yè)務(wù)，并以“回饋老客戶”或“贈(zèng)送會(huì)員”等名義誘導(dǎo)或故意誤導(dǎo)消費(fèi)者開通新業(yè)務(wù)，消費(fèi)者在未充分了解情況下被收取費(fèi)用。

此外，有的運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意變更套餐內(nèi)容。還有運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“困難重重”。如要求消費(fèi)者到指定營(yíng)業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長(zhǎng)合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等。

誘導(dǎo)充值消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題多

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)游戲在青少年群體中廣泛流行，相關(guān)問(wèn)題也日益凸顯。投訴情況顯示，2022年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴18075件，同比增長(zhǎng)約22.26%。

消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商誘導(dǎo)充值消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商擅改游戲商品特性，未成年人充值退款難，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商公告停服后續(xù)處理不當(dāng)引發(fā)糾紛等。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲涉及網(wǎng)游開發(fā)者、游戲運(yùn)營(yíng)者、網(wǎng)游平臺(tái)以及支付經(jīng)營(yíng)者等多方主體，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)易被多方輪番“踢皮球”。

寵物服務(wù)糾紛消費(fèi)者舉證難

投訴情況顯示，2022年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長(zhǎng)約89.17%，增幅較大。

其中，“寵物服務(wù)糾紛消費(fèi)者舉證難”受到關(guān)注。中消協(xié)表示，寵物服務(wù)涉及配種、繁育、清潔、寄養(yǎng)、醫(yī)療、殯葬等一系列內(nèi)容，由于寵物自身無(wú)法表達(dá)，因此一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者常面臨舉證難、索賠難等問(wèn)題。

近年來(lái)，寵物交易亂象多有報(bào)道，也成為此次投訴熱點(diǎn)，包括寵物交易無(wú)證經(jīng)營(yíng)、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同;不按照法律規(guī)定提供免疫、檢疫證明;隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等。(完)