社區(qū)暖心服務：全科社工上門為行動不便老人辦理工資認證

連日來，百水家園全科社工開展了工資驗證活動，每天積極主動為轄區(qū)行動不便的老年群體提供“上門認證”親情化服務，切實解決老年人認證難題。為確保村小區(qū)居民的社保待遇資格認證工作順利推進，全科社工充分依托專職網格員，立足群眾需求，針對不識字、看不清、腿腳不便等特殊群體，主動提供上門服務，開展“刷臉”認證工作，實現(xiàn)服務群眾“零距離”。對于子女不在身邊，行動不便、且不會使用智能手機的老年人來說，每一次的社保待遇資格認證就成了他們的煩心事。怎樣才能夠讓老人們足不出戶，就可以高效便捷地完成認證。全科社工先自行錄制操作小視頻，再通過網格微信群、朋友圈等方式進行宣傳，耐心指導操作認證流程，告知老年人子女可在家進行輔助認證。針對不在轄區(qū)或異地居住的居民，全科社工也及時通過電話、微信聯(lián)系居民，指導其家屬用手機在異地完成認證。針對身患疾病，行動不便，甚至長期臥床不方便無法自主操作認證的老年人，全科社工約好上門時間，為居民積極開展“上門認證”幫辦代辦服務，收集認證資料協(xié)助完成待遇資格認證，切實解決老年人“行動難、操作難、認證難”問題。居民反映以前都需要去窗口辦理社保待遇資格認證，自從推出了線上認證，兒女在家就能幫我們辦理，非常方便。兒女不在家，全科社工上門為我們這些行動不便的老年人辦理待遇資格認證更方便了。趙大爺笑著說:”一件小事暖人心，百件小事聚民意”下一步，百水家園便民服務站將繼續(xù)堅持為群眾之所想、急群眾之所急，持續(xù)優(yōu)化完善服務功能，鞏固提升服務質量，把便民服務窗口延伸到居民家門口，實現(xiàn)老年群體辦事服務便利化，切實將群眾“煩心事”辦成“暖心事”，有力解決老年群體的“急難愁盼”問題，用實際行動把“幫代辦”服務做到居民心里，讓群眾少跑腿、不跑腿。