給冰雪游植入溫暖“芯片”

一場大雪幾乎覆蓋了大半個中國版圖，在給出行和生活帶來不便的同時，也悄然點燃了人們冰雪游的熱情。12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園第一日，便迎來4萬名游客，由于游園人數(shù)過多，導致幾個熱門項目難以預約，不少游客呼喊“退票”。后哈爾濱市文旅局派出工作人員現(xiàn)場疏導并向游客致歉，方才平息風波。

早在北京冬奧會前夕，中國的冰雪旅游便持續(xù)升溫，至今熱度不減。一年一度的哈爾濱冰雪大世界更是被視為冰雪旅游重頭戲，即便是300元一張的票價、零下20多攝氏度的低溫依然無法阻擋游客的步伐。面對洶涌人潮，熱門項目有些“招架不住”。以超級冰滑梯為例，全天10個小時全都約滿，總共也只能有8000人如愿以償，占全部游客的20%;深受兒童喜愛的摩天輪滿負荷運轉(zhuǎn)，全天也僅能供4200人乘坐，差不多只是全部游客的10%。

一方面是蜂擁而至的游客，一方面是相對較少的游玩設施，導致大部分游客無法盡興，無法得償所愿，因而引發(fā)不滿也就很容易理解了。另外，即使有幸預約到了熱門項目，但在冰天雪地里排隊幾個小時，也必然會大大影響游客們的體驗。好在當?shù)刂鞴懿块T及時介入，迅速化解了一場退票風波。風波雖然暫時平息，但根本的供求矛盾并未發(fā)生改變，此后的整個冰雪季，冰雪大世界仍將繼續(xù)承受巨大考驗。除了每天的限流措施之外，還應充分挖掘接待潛力，及時疏導人流，并可考慮實行階梯票價，對預約成功的游客執(zhí)行全額票價，而對其他游客執(zhí)行優(yōu)惠票價，并且設法為長時間排隊游客提供保暖、餐飲和健康服務，確保游客安全。

隨著寒假以及春節(jié)長假的臨近，各地冰雪旅游仍將繼續(xù)升溫，迎來更大規(guī)模的游客潮。和冰雪大世界一樣，滑冰場、滑雪場、雪鄉(xiāng)民居等都會面臨壓力，如何化解供與求之間的矛盾，有關部門仍需做足功課，拿出更多的實招、妙招，給冰雪游植入溫暖“芯片”，為全國各地游客提供更具品質(zhì)的暖心服務。