蘇州分類精準處辦企業(yè)訴求

11月30日，蘇州舉辦“一企來辦”企業(yè)訴求處辦機制建設(shè)工作現(xiàn)場會，發(fā)布《蘇州市“一企來辦”企業(yè)訴求分類標準》，實現(xiàn)對12345熱線企業(yè)訴求的分流處辦，為企業(yè)提供更精準、更及時的處辦服務(wù)。

蘇州新出臺的分類標準根據(jù)企業(yè)發(fā)展中涉及的人力資源、發(fā)展改革、商務(wù)貿(mào)易等訴求維度，設(shè)置13大類一級目錄，并針對每一大類逐一進行層級細分。作為蘇州優(yōu)化企業(yè)訴求處辦機制的試點地區(qū)，蘇州高新區(qū)今年10月開始試點使用該套標準，并完成市級12345熱線流轉(zhuǎn)平臺相關(guān)改造。在12345熱線設(shè)置企業(yè)服務(wù)專席在線解答企業(yè)訴求，并建立起由區(qū)級職能部門、三大功能片區(qū)和屬地經(jīng)發(fā)、招商、科技人才等部門組成的訴求聯(lián)動處辦多級網(wǎng)格，選派200多名業(yè)務(wù)骨干組建“企業(yè)訴求首席服務(wù)專員”隊伍，揭牌三大功能片區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，形成閉環(huán)處理機制，確保每件訴求都能得到及時響應(yīng)處理。從實際效果看，企業(yè)訴求平均處辦時間縮短至5.4天，辦結(jié)率為100%。