“家門(mén)口”快修站，換燈管10塊錢(qián)——南京市建鄴區(qū)破解老舊小區(qū)家庭維修難題

“兒子在外出差，我自己老胳膊老腿又搞不了，多虧師傅上門(mén)，太感謝了!”近日，南京市建鄴區(qū)莫愁湖街道茶亭社區(qū)金貿(mào)新村23棟居民、82歲的李慶亮拉著維修師傅李如山的雙手不停道謝。

此前一天，老李家里客廳主燈突然不亮了，他到距離小區(qū)不足百米的“欣城快修”家庭維修服務(wù)站登記后，李如山按約定時(shí)間上門(mén)更換了燈管，收費(fèi)僅10元。

家庭維修服務(wù)中小病大修、以次充好、價(jià)格高、質(zhì)量差等現(xiàn)象普遍存在。在老舊小區(qū)，維修難、維修貴問(wèn)題更為凸顯。

以莫愁湖街道茶亭社區(qū)為例，社區(qū)下轄小區(qū)大都建于上世紀(jì)80年代，常住人口9000多人，60歲以上老年人口超過(guò)2500人。茶亭社區(qū)黨委書(shū)記齊紅云說(shuō)：“找家庭維修大多要通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，社區(qū)老年居民占總?cè)丝跀?shù)超過(guò)四分之一，很多老年人不會(huì)用智能手機(jī)，家庭維修服務(wù)不知該找誰(shuí)修、從哪兒找。另一方面，老小區(qū)一些維修問(wèn)題處理起來(lái)比較復(fù)雜，收費(fèi)全憑維修人員‘要價(jià)’，維修價(jià)格偏高。”

為破解費(fèi)用高、服務(wù)差等家庭維修難題，今年5月，建鄴區(qū)在老舊小區(qū)較為集中的區(qū)域打造“欣城快修”家庭維修服務(wù)站，首家站點(diǎn)就位于茶亭社區(qū)。走進(jìn)服務(wù)站，墻面柜子里各種維修工具一應(yīng)俱全，電視機(jī)實(shí)時(shí)播放站點(diǎn)維修訂單狀態(tài)，最醒目的是“有償維修服務(wù)價(jià)格表”——更換LED燈管10元/支、更換漏電保護(hù)30元/支、安裝明線10元/米……30項(xiàng)常見(jiàn)家庭維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、一目了然。

“站點(diǎn)的主要服務(wù)對(duì)象是欣城物業(yè)托管的老舊小區(qū)。維修內(nèi)容涵蓋居民小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、樓梯照明、單元門(mén)門(mén)禁、雨污管網(wǎng)等，同時(shí)也為小區(qū)居民提供如燈具、開(kāi)關(guān)、管道、門(mén)窗等維修服務(wù)，還提供應(yīng)急打印復(fù)印、借用維修工具等12項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。”南京欣城物業(yè)服務(wù)有限公司站點(diǎn)值班人員薛峰介紹，居民可以通過(guò)電話、微信小程序、到站登記等3種方式報(bào)修，站點(diǎn)提供24小時(shí)服務(wù)，維修工人免費(fèi)進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別、提供維修建議，后續(xù)服務(wù)和耗材則根據(jù)價(jià)格表收費(fèi)，整體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)。

打造“欣城快修”家庭維修服務(wù)站，南京欣城物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李文斌謀劃了很久。為解決老舊小區(qū)市場(chǎng)化物業(yè)“不愿管”、居民自治“不善管”，建鄴區(qū)2020年1月成立欣城物業(yè)“托管”全區(qū)老舊小區(qū)。“經(jīng)過(guò)3年管理服務(wù)，居民繳費(fèi)意識(shí)和公共意識(shí)不斷提高，也倒逼物業(yè)服務(wù)必須質(zhì)量更高、服務(wù)更優(yōu)。如何從‘托起來(lái)’到‘服務(wù)好’，我們決定從需求量大、和居民日常生活息息相關(guān)的家庭維修服務(wù)入手。”

快修小站是個(gè)“新鮮事”，面臨的困難也不少。“首先就是人從哪里來(lái)。因矛盾多、收益不高，市場(chǎng)上有一定技術(shù)的維修人員，寧愿跟著裝修公司按天結(jié)算，也不愿做物業(yè)維修。”南京欣城物業(yè)服務(wù)有限公司維修隊(duì)長(zhǎng)金宏民介紹，“除了公開(kāi)招聘，我們還從企業(yè)內(nèi)部選拔懂水、懂電的員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，目前已形成一支10余人的維修隊(duì)伍，居民有需求，我們最快30分鐘內(nèi)就能響應(yīng)到位。”

“是來(lái)這里報(bào)修么?”“上門(mén)要不要錢(qián)?”“電視壞了能不能修?”……在記者探訪“欣城快修”的一個(gè)多小時(shí)里，不時(shí)有居民帶著問(wèn)題來(lái)到小站，報(bào)修電話也時(shí)常響起。開(kāi)站不足一個(gè)月，維修記錄本已有厚厚幾十頁(yè)，每天記錄有近50條。

“老舊小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低，一般只提供‘三保一控’基礎(chǔ)服務(wù)，即保潔、保衛(wèi)、公共部位保修和控制違建，‘入門(mén)入戶’的專有部位維修通常不會(huì)寫(xiě)進(jìn)物業(yè)合同，屬于增值服務(wù)。”南京市物業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心主任童聲龍認(rèn)為，物業(yè)提供家庭維修，老舊小區(qū)居民享受到了“家門(mén)口”的便利與實(shí)惠。

南京市建鄴區(qū)房產(chǎn)局副局長(zhǎng)王紹卿介紹，在現(xiàn)有國(guó)企托管老舊小區(qū)基礎(chǔ)上，建鄴將按片區(qū)成立快修小站，提供24小時(shí)及時(shí)、平價(jià)服務(wù)，年內(nèi)將在莫愁湖街道電站村、南苑街道國(guó)泰民安小區(qū)、興隆街道泰達(dá)新寓等小區(qū)開(kāi)設(shè)站點(diǎn)，滿足更多居民家庭維修需求。

記者 鹿琳