省衛(wèi)健機(jī)關(guān)干部走進(jìn)醫(yī)院開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)研 找準(zhǔn)就醫(yī)痛點(diǎn)，破解看病難題

百姓看病就醫(yī)還有哪些痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)?省衛(wèi)健委近日組織委機(jī)關(guān)干部，走進(jìn)多家醫(yī)院體驗(yàn)門急診、住(出)院流程等就醫(yī)過(guò)程，開(kāi)展體驗(yàn)式、沉浸式調(diào)研，查找問(wèn)題與不足，并于6月8日下午以分享會(huì)形式交流調(diào)研感受，就如何減少群眾就醫(yī)痛點(diǎn)集思廣益，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

近年來(lái)，全省醫(yī)院網(wǎng)上掛號(hào)、數(shù)字化支付日益普及，為了方便老年人看病，一些綜合大醫(yī)院紛紛在門診開(kāi)設(shè)70歲以上老人優(yōu)先窗口。這本身是件好事，但有時(shí)也會(huì)引起糾紛。委機(jī)關(guān)黨委干部劉育林到某大醫(yī)院體驗(yàn)，并剖析幾起老年人優(yōu)先掛號(hào)引起的小糾紛。他認(rèn)為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診取藥優(yōu)先的基本原則，應(yīng)該首先依據(jù)病情急重程度，而不是年齡大小。此外，大部分老年人對(duì)醫(yī)院就醫(yī)流程不熟悉、不適應(yīng)，在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥諸多環(huán)節(jié)上聽(tīng)不懂、反應(yīng)慢，建議加大醫(yī)院義工、醫(yī)學(xué)生志愿者伴醫(yī)服務(wù)力度，解決這一矛盾。

省衛(wèi)健委老齡健康處干部姜曉健在南京市老年病醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多老年人有多病共存或功能障礙的情況，往往經(jīng)過(guò)很多?？圃\治效果不好后才找到老年醫(yī)學(xué)科，若能早點(diǎn)到老年醫(yī)學(xué)科綜合評(píng)估再診治，可節(jié)省不少精力和費(fèi)用。

基層衛(wèi)健工作者是百姓健康的“守門人”，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也是百姓“家門口”的醫(yī)院?；鶎有l(wèi)生處干部曹揚(yáng)以一名普通患者身份到南京市玄武區(qū)新街口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn)。她調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備配備等相對(duì)薄弱，尤其在老城區(qū)發(fā)展受限，但是基層醫(yī)務(wù)人員飽含工作熱情，態(tài)度友善，探索出很多方便老年人就診的措施。但從社會(huì)和居民對(duì)家庭醫(yī)生的知曉度、每年對(duì)家庭醫(yī)生工作的績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)看，家庭醫(yī)生工作與高質(zhì)量服務(wù)存在一定差距、醫(yī)護(hù)人員收入與大醫(yī)院比也偏低。她認(rèn)為，基層機(jī)構(gòu)要想高質(zhì)量發(fā)展，就要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，增加基層人員編制，提高基層薪酬待遇。

為了解大醫(yī)院藥學(xué)門診開(kāi)設(shè)和服務(wù)情況，5月下旬,省衛(wèi)健委藥政處4名干部分赴省人民醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、南京兒童醫(yī)院等，針對(duì)藥學(xué)門診運(yùn)行情況開(kāi)展全流程現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。“求醫(yī)門庭若市，問(wèn)藥卻門可羅雀。”藥政處干部趙蓉走訪發(fā)現(xiàn)，雖然大醫(yī)院都開(kāi)設(shè)藥學(xué)門診，但日均門診人數(shù)普遍不多，只有15—25人，許多患者遇到用藥問(wèn)題習(xí)慣于向?qū)？漆t(yī)生求助，不知道可以到藥學(xué)門診求診。她建議結(jié)合“世界藥師日”等系列宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)“專業(yè)用藥問(wèn)題找藥師”，提升患者參與藥學(xué)門診服務(wù)的積極性。

“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，就是要以群眾感受為出發(fā)點(diǎn)，突出問(wèn)題導(dǎo)向，從細(xì)節(jié)入手，聚焦‘急難愁盼’問(wèn)題，想患者所想，急患者所急。”省衛(wèi)健委黨組書(shū)記、主任譚穎說(shuō)，近年來(lái)我省各級(jí)衛(wèi)健部門聚焦解決群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)出臺(tái)系列舉措，有些問(wèn)題得到明顯改觀。但大醫(yī)院人滿為患、名專家一號(hào)難求等老大難問(wèn)題未得到根本解決，有的政策落地見(jiàn)效還存在“最后一公里”問(wèn)題。她表示，不能只盯住此次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，而是要立足全局、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，系統(tǒng)推進(jìn)深層次問(wèn)題整改。

“就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)研形式新穎、視角獨(dú)特，體察了群眾就醫(yī)防病的方方面面需求，體現(xiàn)了既看‘高樓大廈’又看‘背陰胡同’的要求。”省委主題教育第九巡回指導(dǎo)組組長(zhǎng)楊時(shí)云表示，省衛(wèi)健委按照主題教育要求，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲、真實(shí)反映群眾愿望、真情關(guān)心群眾疾苦，敢于正視問(wèn)題、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，下一步要做好調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化，一著不讓推動(dòng)整改整治，敢于動(dòng)真碰硬、務(wù)求取得實(shí)效。

記者 仲崇山