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南京市萬(wàn)家線下門(mén)店可七天無(wú)理由退貨

2022-10-26 16:13 來(lái)源: 編輯:中國(guó)江蘇網(wǎng) 瀏覽量:0

“雙十一”將至,線上線下消費(fèi)市場(chǎng)逐漸升溫。過(guò)去線上購(gòu)物的專屬權(quán)益——“七天無(wú)理由退貨”,如今已成為很多線下商家的“標(biāo)配”。記者從南京市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,截至目前,全市線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨承諾單位突破10000家,有83家大型零售商(商圈)參與線下無(wú)理由退貨承諾,71家品牌連鎖企業(yè)參與異地異店無(wú)理由退貨,讓消費(fèi)者放心購(gòu)物、退貨無(wú)憂。

小額糾紛先行賠付、線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨、長(zhǎng)三角異地異店無(wú)理由退換貨……近年來(lái),南京市對(duì)照全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作要求,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提升消費(fèi)者售后體驗(yàn),全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。目前,全市累計(jì)完成線下七天無(wú)理由退貨數(shù)量21.47萬(wàn)件,退貨金額1.13億元。

“前幾天在商場(chǎng)買(mǎi)了件衣服,回去后感覺(jué)不是很喜歡,就來(lái)退貨了。”10月23日,在南京新百服務(wù)咨詢臺(tái)前,市民吳女士只花了幾分鐘就辦好了退貨手續(xù),“退款已經(jīng)到賬了,現(xiàn)在線下購(gòu)物也有后悔權(quán),沖動(dòng)消費(fèi)也不怕了。”

南京新百客戶中心高級(jí)經(jīng)理胡斌告訴記者,為了給顧客營(yíng)造放心消費(fèi)的購(gòu)物環(huán)境,商場(chǎng)將“無(wú)理由退貨”時(shí)間從7天延長(zhǎng)到10天,除了商場(chǎng)公示的內(nèi)衣等不滿足退貨要求的商品,只要包裝、配件齊全,不影響二次銷售,就可以辦理退貨手續(xù)。“客戶可以直接到客服中心辦理,我們檢驗(yàn)商品滿足退貨要求,就能直接退款,一般10分鐘內(nèi)就能辦好。疫情期間,不方便到現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)員消費(fèi)者,還可以郵寄辦理。”今年1—9月,新百商場(chǎng)已為消費(fèi)者無(wú)理由退貨近4萬(wàn)筆。

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)的商品、退貨的商品完好、符合經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由退貨服務(wù)承諾——滿足這三條,就能在南京上萬(wàn)家線下實(shí)體店享受“七天無(wú)理由退貨”。承諾無(wú)理由退貨的商超等綜合體,一般會(huì)在總服務(wù)臺(tái)或維權(quán)服務(wù)站附近公開(kāi)展示“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí),并將承諾內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說(shuō)明等,以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。一些小商戶則會(huì)在收銀柜臺(tái)附近進(jìn)行展示。

記者走訪發(fā)現(xiàn),除了大型商場(chǎng),越來(lái)越多的小店也加入了線下七天無(wú)理由退貨承諾單位。在老門(mén)東歷史文化街區(qū),大部分小店的收銀臺(tái)旁邊都擺上了“無(wú)理由退貨承諾單位”的標(biāo)識(shí)。夫子廟景區(qū)實(shí)行小額糾紛先行賠付,因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起消費(fèi)糾紛且金額在500元以內(nèi),小額賠付資金池可先行墊付給消費(fèi)者,進(jìn)一步提升市民游客的消費(fèi)體驗(yàn)。蘇寧門(mén)店則實(shí)現(xiàn)“異地異店”退換貨服務(wù),讓消費(fèi)者退換貨更加便捷。

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