疫情之后的旅游業(yè)“元?dú)狻敝鸩交謴?fù)

日前，跨省團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)“滿月”，正逢暑假出游旺季，被壓抑了半年之久的出游需求在恢復(fù)首月得到了較大釋放。廣州一家旅行社方面的數(shù)據(jù)顯示，跨省游恢復(fù)一個(gè)月以來(lái)，暑期團(tuán)隊(duì)游人數(shù)已恢復(fù)至去年同期六成，旅行社周平均輸出游客量超過(guò)8000人次。記者觀察發(fā)現(xiàn)，政企協(xié)同推動(dòng)旅游市場(chǎng)重啟，是跨省團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)后旅游市場(chǎng)的主要特征。值得提醒的是，游客出游仍然需要注意防控，及時(shí)關(guān)注了解旅游目的地景區(qū)售票、客流、交通管控等情況，提前預(yù)訂好景區(qū)門票。游玩過(guò)程中，人員之間應(yīng)保持合理的安全距離，確保游覽安全。

政企協(xié)同打好惠民“組合拳”

一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)了解，在跨省旅游恢復(fù)階段，各地政府相繼出臺(tái)了有效的補(bǔ)貼幫扶政策;此外，航空、酒店、景區(qū)等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，同步推出各類優(yōu)惠，進(jìn)一步攪熱旅游市場(chǎng)。作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈“重要樞紐”的旅行社，通過(guò)有效整合各類優(yōu)質(zhì)旅游資源和優(yōu)惠政策，推出品類多樣、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的旅游產(chǎn)品，助力推動(dòng)跨省游重啟即迎來(lái)出游高峰。

8月20日，廣東恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游迎來(lái)“滿月”。300名游客參與由廣之旅組織的旅游包列團(tuán)隊(duì)游，齊赴貴州畢節(jié)。據(jù)了解，此次包列線路均圍繞貴州畢節(jié)一地深度及周邊避暑資源展開(kāi)，包括賞畢節(jié)韭菜坪天上花海的4天游、烏江畫廊+黃果樹(shù)+烏蒙草原5天游、畢節(jié)+黃果樹(shù)+西江+荔波大小七孔+天眼全景6天游。該旅游包列得到了畢節(jié)市文化廣電旅游局多重惠民政策支持，包括：給予活動(dòng)補(bǔ)貼、畢節(jié)景區(qū)門票全免、貴州精華景區(qū)門票五折優(yōu)惠等;旅行社通過(guò)酒店包房、旅游交通包車等規(guī)模采購(gòu)，進(jìn)一步降低出游成本，線路較暑期優(yōu)惠600元。

報(bào)名參加畢節(jié)一地4天深度游的市民鄧女士表示，旅游包列團(tuán)在當(dāng)?shù)赜泄俜浇哟?、專?chǎng)歡迎晚宴、當(dāng)?shù)匕槭侄Y，整體體驗(yàn)相當(dāng)好，加上政府補(bǔ)貼和旅游企業(yè)的優(yōu)惠，性價(jià)比很高。

廣之旅國(guó)內(nèi)游總部常務(wù)副總經(jīng)理江向華表示，除了此次的貴州畢節(jié)旅游包列，貴州全省A級(jí)景區(qū)門票五折優(yōu)惠政策將一直持續(xù)到年底，同時(shí)此前廣州政府派發(fā)的文旅消費(fèi)券仍可在3個(gè)月有效期內(nèi)使用，旅行社也將繼續(xù)加大開(kāi)放、共享、匹配、整合力度，聯(lián)動(dòng)景區(qū)、大交通、酒店等上下游旅游資源供應(yīng)商，多重優(yōu)惠疊加，用惠民、優(yōu)質(zhì)的旅游線路，助力推動(dòng)旅游市場(chǎng)的提振。

應(yīng)季草原游、避暑游、民俗游受熱捧

自7月19日廣東省文化和旅游廳發(fā)布通知，旅行社跨省團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)可有條件恢復(fù)，因新冠肺炎疫情暫停數(shù)月的廣東跨省游終于迎來(lái)重啟。

嶺南控股廣之旅首批過(guò)萬(wàn)款跨省游團(tuán)隊(duì)線路隨即上架，市民游客的出游熱情也被迅速點(diǎn)燃。隨后，跨省游相關(guān)產(chǎn)品的搜索、咨詢、報(bào)名熱度，呈現(xiàn)出持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)。廣東人的出游熱情尤高。攜程大數(shù)據(jù)顯示，廣東位居“跨省游出發(fā)省市人氣排行榜”第二，僅次于四川。據(jù)廣之旅方面介紹，跨省團(tuán)隊(duì)游重啟以來(lái)，跨省游日均搜索、咨詢量超過(guò)1萬(wàn)人次;短短一個(gè)月，該社組織團(tuán)隊(duì)游出游人數(shù)已恢復(fù)至去年同期六成，累計(jì)輸送游客量近30000人次。貴州、云南、廣西、內(nèi)蒙古、甘肅、青海、湖南、河北、四川等成為跨省游恢復(fù)后最受廣東游客歡迎的國(guó)內(nèi)旅游目的地。

而應(yīng)季草原游、避暑游、民俗游則是重啟后熱度排名前三的出游主題。江向華預(yù)計(jì)，即將到來(lái)的金秋季節(jié)，國(guó)內(nèi)從9月開(kāi)始，自北向南將陸續(xù)迎來(lái)賞秋最佳旅游季，有望推動(dòng)跨省旅游的加速恢復(fù)。

“微定制”“云服務(wù)”成趨勢(shì)

受疫情影響，旅游業(yè)有了新的變化。首先，出游趨勢(shì)正在發(fā)生變化。私密度和自由度更高的小團(tuán)出游形式“家庭微定制”成為市民出游新趨勢(shì)。從廣之旅近期收客數(shù)據(jù)可以看到，“微定制”的需求較去年同期有明顯增長(zhǎng)，增長(zhǎng)超過(guò)50倍;自7月中跨省游重啟以來(lái)，廣之旅已組織包括2/4/6人成團(tuán)、14人封頂、一訂單一團(tuán)以及“精品小團(tuán)”等“家庭微定制”團(tuán)隊(duì)接近100個(gè)。

跨省游恢復(fù)后，一單一團(tuán)、專車專導(dǎo)的攜程“私家團(tuán)”，恢復(fù)程度已經(jīng)達(dá)到去年同期的50%以上，情況明顯好于常規(guī)跟團(tuán)游，交易份額占比提升一倍以上。從攜程自營(yíng)產(chǎn)品看，私家團(tuán)的營(yíng)收占比在整個(gè)國(guó)內(nèi)自營(yíng)跟團(tuán)游板塊達(dá)到了破紀(jì)錄的25%，而去年同期比例只有9%。這類產(chǎn)品平均每團(tuán)人數(shù)只有3到5人，無(wú)陌生人同團(tuán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)旅行社在攜程旅游平臺(tái)上線了3萬(wàn)多條私家團(tuán)、2萬(wàn)多條精致小團(tuán)，占到線上產(chǎn)品總數(shù)的一半。

另外，新冠肺炎疫情不但讓消費(fèi)者的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變，同時(shí)也加快了旅游行業(yè)線上線下融合發(fā)展。來(lái)自廣之旅的收客數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)“在線聯(lián)系廣之旅專屬顧問(wèn)預(yù)訂產(chǎn)品”的游客已超65%，從了解最新旅游資訊、簽訂電子合同、線上繳費(fèi)全流程“無(wú)接觸”的報(bào)名參團(tuán)，已成為游客報(bào)名出行新風(fēng)尚。

警惕低價(jià)陷阱

跨省游恢復(fù)后國(guó)內(nèi)游明顯復(fù)蘇，但市場(chǎng)依然沒(méi)有恢復(fù)到正常水平，由于有效需求不足和旅游消費(fèi)受到限制，一些消費(fèi)者依然不放心出門旅游，全社會(huì)還沒(méi)有形成全面支持旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、支持國(guó)人旅游消費(fèi)的氛圍。大部分旅游企業(yè)、線下門店依然承受很大壓力。

業(yè)界人士表示，影響旅游復(fù)蘇的主要因素有：雖然國(guó)家有低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)綠碼人員正常流動(dòng)的政策，也開(kāi)放了國(guó)內(nèi)跨省旅游，但因?yàn)橐咔椋恍┦忻駥?duì)外出旅游仍有顧慮;部分地方的政策層層加碼，制約了人們的出游行為;部分省市限制學(xué)生群體旅行，也會(huì)影響家長(zhǎng)孩子的正常出游。

此外，目前市場(chǎng)上一些線下企業(yè)、電商平臺(tái)、社交平臺(tái)出現(xiàn)了不少不合理低價(jià)產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了旅游業(yè)復(fù)蘇和正常市場(chǎng)秩序。還有一些景區(qū)只接受散客憑手機(jī)號(hào)自行預(yù)約，不利于旅行社組織有秩序的旅游團(tuán)參觀。專家由此也提醒，消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)警惕低價(jià)陷阱，選擇在正規(guī)旅行社和在線旅游平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買。

如何進(jìn)一步提升國(guó)人旅游消費(fèi)信心、推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?業(yè)界提出了幾方面的建議：一是全國(guó)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)“綠碼走全國(guó)”，對(duì)于青少年等群體在國(guó)內(nèi)旅行，給予積極指導(dǎo)規(guī)范而不是一刀切限制;二是拒絕低價(jià)低質(zhì)團(tuán)，讓大眾旅游更純凈更健康;三是建議景區(qū)在開(kāi)放和優(yōu)惠政策中，充分考慮旅行社和團(tuán)隊(duì)游客的需求，為旅游企業(yè)開(kāi)放一些主流場(chǎng)館的團(tuán)隊(duì)預(yù)約通道;四是希望更多優(yōu)惠券定向發(fā)放用于廣大旅行社、在線旅游平臺(tái)，以幫助旅游企業(yè)的復(fù)蘇;五是支持更安全可控、符合防疫需要的跟團(tuán)旅游，特別是私家團(tuán)、高鉆級(jí)、定制化的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量復(fù)蘇。