何迎鋒：把軍人的精氣神帶到郵遞工作中

(通訊員 查葉娟 記者 劉國(guó)慶 文/攝)何迎鋒是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司戚墅堰營(yíng)投部一名普通郵遞員。從部隊(duì)退役后他就到郵政公司上班，這么多年來(lái)，他也把在部隊(duì)里養(yǎng)成的良好作風(fēng)帶到工作中，不僅績(jī)效排在前列，被評(píng)為“征訂小能手”，還是一位熱心人，時(shí)間長(zhǎng)了，不少客戶都把他當(dāng)成家人一樣。

工作近20年還保持軍人精氣神

“做事勤懇踏實(shí)，交給他的任務(wù)，不僅百分百完成，還會(huì)超額完成!”現(xiàn)代快報(bào)記者來(lái)到戚墅堰營(yíng)投部采訪時(shí)，說(shuō)到何迎鋒，經(jīng)理陸建龍連連豎大拇指。這個(gè)時(shí)候，何迎鋒還在外面忙著投遞。陸建龍說(shuō)，何迎鋒總是這樣，干起活來(lái)特別投入，一般總要比別人晚1個(gè)多小時(shí)才肯收工下班。

今年41歲的何迎鋒，從部隊(duì)退役后，于2002年12月到戚墅堰營(yíng)投部上班。“在部隊(duì)當(dāng)過(guò)兵，可能抗壓能力比較強(qiáng)吧!”何迎鋒告訴記者，當(dāng)兵的經(jīng)歷確實(shí)對(duì)自己影響很大，投遞征訂工作比較辛苦，天天在外面奔波，但是工作做好了，客戶滿意了，自己心里也很滿足。

戚墅堰營(yíng)投經(jīng)理陸建龍介紹，何迎鋒每年的報(bào)刊投遞征訂都有增長(zhǎng)，特別是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，紙質(zhì)報(bào)刊征訂受到影響的情況下，更是不容易。

做事細(xì)心認(rèn)真負(fù)責(zé)，何迎鋒覺(jué)得這是自己從部隊(duì)里帶出來(lái)的習(xí)慣，而這個(gè)習(xí)慣也對(duì)他的工作影響很大，讓他收獲很大。

對(duì)自己的收訂工作經(jīng)驗(yàn)，他一說(shuō)起來(lái)就是滔滔不絕。何迎鋒說(shuō)，在投遞的時(shí)候，他都會(huì)主動(dòng)加微信，把自己的聯(lián)系方式留給客戶，過(guò)年過(guò)節(jié)也會(huì)主動(dòng)發(fā)微信、短信問(wèn)候一下，這樣時(shí)間長(zhǎng)了，客戶需要征訂就會(huì)主動(dòng)找他。此外，他還在和客戶聊天中，特別留意客戶的需求，比如有的喜歡體育類、有的喜歡科技類，如果是年輕人，會(huì)建議他們訂一份報(bào)紙雜志給自己父母。

只要一有空，何迎鋒就主動(dòng)了解報(bào)刊雜志方面的信息。積累的信息多了，遇到感興趣的客戶，就可以得心應(yīng)手地進(jìn)行推薦。到了收訂旺季，白天忙完工作，何迎鋒回到家中，還會(huì)整理各方面信息，做好第二天的投遞安排，拓展客戶。

從2014年到2020年，何迎鋒完好保留著連續(xù)7年以來(lái)的收訂記錄簿。上面詳細(xì)記錄著自己客戶是否續(xù)訂等情況。如果不續(xù)訂的，何迎鋒會(huì)盡量抽出時(shí)間登門去拜訪，詢問(wèn)客戶不續(xù)訂的原因等情況，做好服務(wù)工作。

“說(shuō)不上有什么訣竅，多從客戶的角度想想，工作就好開展了。”何迎鋒謙虛地說(shuō)。

客戶都把他當(dāng)成家人一樣

并不是因?yàn)楣ぷ?，何迎鋒才把客戶“裝”在心里。在同事和客戶眼里，何迎鋒就是一個(gè)熱心人。2020年春節(jié)前不久，何迎鋒在潞城花園附近投遞包裹。當(dāng)時(shí)正開著三輪投遞車的他，突然發(fā)現(xiàn)前方一位老人倒在路邊。沒(méi)有多想，何迎鋒趕緊把車一停，就走過(guò)去扶老人。等到把人扶著坐起來(lái)，何迎鋒才發(fā)現(xiàn)這位老人也是自己的客戶。不一會(huì)，老人的老伴也趕了過(guò)來(lái)，連連道謝。

有一對(duì)老夫妻行動(dòng)不便，每天投遞到他們家的時(shí)候，何迎鋒都要詢問(wèn)一下他們的身體狀況，有沒(méi)有需要幫忙的地方，時(shí)間充裕還會(huì)幫他們打掃一下衛(wèi)生。

有一次，在送銀行對(duì)賬單的時(shí)候，出現(xiàn)了一封地址不詳細(xì)、電話也不對(duì)的情況，何迎鋒意識(shí)到可能是一家新搬進(jìn)來(lái)的單位。怎么辦?他用最簡(jiǎn)單的辦法，在投遞報(bào)刊的時(shí)候到每個(gè)單位的門衛(wèi)處詢問(wèn)有沒(méi)有新的或者附近有沒(méi)有新的單位搬來(lái)。功夫不負(fù)有心人，終于在潞城老街上一個(gè)沒(méi)掛牌的廠里找到。老板知道后很感動(dòng)，連聲道謝，何迎鋒只是微微一笑，說(shuō)這是我的責(zé)任，然后騎著車離去。

前幾年，何迎鋒還收到一位姓楊的老太太特地寫來(lái)的感謝信。楊老太80多歲，是何迎鋒的客戶。老太獨(dú)自一人居住，退休工資都是從上海那邊寄來(lái)匯單。多年來(lái)，每次投送匯單過(guò)去，何迎鋒都主動(dòng)幫老人順手寄封信、寄個(gè)包裹，老人生活遇到什么小問(wèn)題，也都幫著解決。有空的時(shí)候，還和老人拉拉家常。老人為此專門寫信給戚墅堰營(yíng)投部，表?yè)P(yáng)何迎鋒。

這么多年來(lái)，這樣的“小事”很多。何迎鋒說(shuō)，投遞的時(shí)候修個(gè)鎖，幫一些小忙，在他來(lái)說(shuō)都是舉手之勞。時(shí)間長(zhǎng)了，客戶也都把他當(dāng)成家人一樣。大老遠(yuǎn)看到何迎鋒的車子過(guò)來(lái)了，大家都會(huì)主動(dòng)和他打招呼。

“有人說(shuō)做一行厭一行，在我看來(lái)，是做一行愛(ài)一行。做任何事情都會(huì)辛苦。心態(tài)好，持之以恒，就能把事情做好!”何迎鋒說(shuō)。

郵政投遞是郵政服務(wù)最后一個(gè)環(huán)節(jié)，聯(lián)系著千家萬(wàn)戶。近20年如一日，何迎鋒用自己的兢兢業(yè)業(yè)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，展示了一名郵政人該有的形象。