一“網(wǎng)”情深連民生，基層治理強(qiáng)動能

為深入探索社區(qū)網(wǎng)格化管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)困境，推動“雙百共建”走深走實(shí)，引導(dǎo)青年大學(xué)生成為基層治理的參與者和實(shí)踐者，著力構(gòu)建共建共享的基層治理架構(gòu)和體系。2024年7月1日，蘇州城市學(xué)院城市治理與公共事務(wù)學(xué)院一“網(wǎng)”情深暑期社會實(shí)踐團(tuán)隊(duì)前往蘇州市姑蘇區(qū)吳門橋街道南環(huán)第二社區(qū)開展調(diào)研活動。

親身體驗(yàn)，社區(qū)治理一線牽

活動伊始，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員在社區(qū)工作人員的講解下，全面了解了南環(huán)第二社區(qū)的發(fā)展歷史以及網(wǎng)格化管理的基本情況。南環(huán)第二社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將黨建與網(wǎng)格相結(jié)合，推行“黨建+網(wǎng)格”的治理模式。積極探索建立“1+1+N”專兼職相結(jié)合的網(wǎng)格員隊(duì)伍體系，全面提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。

隨后，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員共同參與了基層治理案例座談會，本次座談會參與對象有社區(qū)工作人員、物業(yè)代表、社區(qū)居民代表和網(wǎng)格員。社區(qū)工作人員介紹了社區(qū)第五網(wǎng)格21幢存在的高空拋物問題，指出當(dāng)前的治理困境。社區(qū)居民代表表示高空拋物現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，亟待解決。大家針對基層治理需求，對高空拋物問題及解決方案展開自由討論。社區(qū)居民表示希望可以通過網(wǎng)格員入戶走訪、普及宣傳高空拋物的危害、發(fā)放倡議書和居民公約等形式進(jìn)行治理，各方通力合作，助推社區(qū)和諧發(fā)展。實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員也認(rèn)真傾聽了社區(qū)居民的訴求，并結(jié)合自己的專業(yè)進(jìn)行思考，提出對于基層治理的建議，希望用網(wǎng)格編織民生“幸福網(wǎng)”。

圖為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員參加基層案例座談會

圖為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員建言獻(xiàn)策

情景模擬，網(wǎng)格工作展新顏

基層案例座談會結(jié)束，網(wǎng)格員邀請實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行現(xiàn)場入戶走訪的情景模擬，從敲門、入戶、關(guān)懷、表達(dá)、溝通等方面幫助實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員更加真實(shí)、直觀地感受入戶走訪場景，通過實(shí)際操作來體驗(yàn)和鞏固入戶走訪的技巧。實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員分組開展了情景模擬，進(jìn)行入戶走訪的情況預(yù)設(shè)與角色扮演。通過情景模擬，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員表示，網(wǎng)格雖小，但卻需要步步丈量，要將民生服務(wù)真正落實(shí)到網(wǎng)格，用心辦事，以情待民，促進(jìn)基層治理服務(wù)全局化、規(guī)范化、個(gè)性化發(fā)展。

圖為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)場模擬體驗(yàn)網(wǎng)格員工作

實(shí)地走訪，服務(wù)居民零距離

為了更好地將網(wǎng)格管理理論與基層治理實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員按照分組與社區(qū)網(wǎng)格員們一同前往南環(huán)第二社區(qū)21幢的居民家中發(fā)放南環(huán)新村居民公約和倡議書，通過實(shí)地入戶走訪體驗(yàn)網(wǎng)格員的工作。在實(shí)地走訪的過程中，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員向社區(qū)居民普及高空拋物的危害，幫助居民增強(qiáng)安全意識。

網(wǎng)格員孫雪龍一邊開展入戶走訪，一邊為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員介紹他們的日常工作，并與實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員講述他們在工作中遇到的突發(fā)情況和應(yīng)對措施。孫雪龍表示，在網(wǎng)格員的日常工作中，最重要的就是學(xué)會交流，善用溝通技巧。他們在入戶走訪時(shí)會與居民進(jìn)行交談，聆聽他們對于基層治理的心聲。但是，在日常工作中也會遇到不同性格的居民，大家對于網(wǎng)格化管理的態(tài)度也有所差別，要學(xué)會運(yùn)用不同的方式，以居民需求訴求為導(dǎo)向，傾聽居民心聲，共同協(xié)商解決問題。實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員通過觀察學(xué)習(xí)網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通、處理社區(qū)問題、協(xié)調(diào)鄰里矛盾，對社區(qū)網(wǎng)格化管理有了更加深刻的認(rèn)識。

圖為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員入戶宣傳

圖為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員入戶走訪

基層治理無小事，青春力量共凝聚。此次調(diào)研活動既是一次切實(shí)感受社區(qū)網(wǎng)格化管理高效性和務(wù)實(shí)性的體驗(yàn)，也是一次深入接觸和了解基層治理模式的機(jī)會。此次活動讓實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員深刻感受到基層工作的艱辛與不易，也更加堅(jiān)定了他們服務(wù)社會、服務(wù)基層的信念和決心。道阻且長，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。一“網(wǎng)”情深小分隊(duì)的成員將繼續(xù)以社會實(shí)踐為契機(jī)，深入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，加入基層治理，激發(fā)網(wǎng)格化管理新活力，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)青春力量。

圖為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員合影

(通訊員：葛丹丹 李語塵 王音奇)