外賣行業(yè)應以科學管理規(guī)避矛盾沖突

網(wǎng)曝云南一女大學生辱罵外賣員是“送外賣的狗”。聊天記錄顯示，該外賣員解釋高峰期單子多，還要20分鐘左右才能送達，女生表示要投訴。20分鐘過后外賣還未送達，女生開始發(fā)語音辱罵外賣員。視頻中顯示，外賣員已超送貨時間48分鐘。27日，該校工作人員表示，已在處理此事，相關部門已介入。(新浪新聞 2021年12月27日)

女大學生辱罵外賣員是“送外賣的狗”，這著實讓人氣憤。但是外賣超時確實也是讓人頭疼的一件事。這起事件中，雙方都成了過錯方，也都成了受害者。那癥結在哪兒，筆者認為，主要癥結還是平臺管理的不嚴謹和不科學。

近年來，外賣行業(yè)一直呈現(xiàn)出恃寵而驕的態(tài)度，特別是美團外賣，更因涉嫌壟斷被立案調查。一方面，平臺嚴苛對待騎手。另一方面，平臺精明對待消費者和商家。最終平臺成了最大的受益者，分走了最大的一塊蛋糕。但是，平臺想要長久的在單車上的經濟中分紅，就必須積極應對復雜的市場環(huán)境，必須要有市場前瞻性，要以人為本、以法為基，科學合理進行管理。

筆者認為，想要最大化的杜絕此類事情的發(fā)生，光靠一方的忍讓和妥協(xié)是遠遠不夠的。首先，應該多讓利給員工、消費者和商家，保障員工的權益和福利，聘用足夠多的外賣員，避免超時、拼命趕單等的情況出現(xiàn)。努力提升消費者的體驗感和獲得感，確保消費者獲得應得的服務。而不是一味的苦情營銷。再者，根據(jù)市場環(huán)境的變化隨時修訂完善平臺管理規(guī)章制度，保護好員工，保護好消費者和商家。根據(jù)國家規(guī)章制度提前制定應急預案，避免此類負面新聞一再在網(wǎng)絡上發(fā)酵。最后，政府部門應該加強監(jiān)督管理，當好各方的保護傘，扶穩(wěn)外賣行業(yè)的天平。并及時修訂完善法律法規(guī)，加強行業(yè)的監(jiān)督管理。充分利用網(wǎng)絡媒體加強行業(yè)道德正面引導。

在當今社會，外賣行業(yè)至關重要，關乎著太多人的生計，關乎著太多人的幸福感和獲得感。所以，各方應攜手科學依規(guī)做好行業(yè)的發(fā)展，這才是整個行業(yè)的長久之計。

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