為民辦實事｜提升服務質(zhì)量 從每一個細微處入手

11月10日10：00，在南京市江寧中醫(yī)院的手術(shù)室內(nèi)，將要進行的是一臺腹股溝疝氣手術(shù)，原本很平常的一臺手術(shù)卻因手術(shù)患者是名年僅3歲的小朋友而變得不平常。小朋友豪豪(化名)只能在醫(yī)護人員的陪同下進入手術(shù)室，也許小小的他不會因手術(shù)而擔憂，但離開父母來到一個陌生的環(huán)境對他來說才會恐懼和不安，面對可能發(fā)生的哭鬧、不配合等等，醫(yī)護人員早早想好了各項應對措施。

早上手術(shù)車去接豪豪的時候，豪豪不肯換手術(shù)衣，非要吵著找陳叔叔，他口中的陳叔叔就是他的主治醫(yī)生——普外科副主任中醫(yī)師陳月華。陳主任聞訊來到床邊，耐心地跟豪豪溝通解釋，“我會一直陪在你身邊的，只要你乖乖聽話，我還會給你看你最喜歡的動畫片。”就這樣，在陳主任的安撫下，豪豪很配合地換好手術(shù)衣進入手術(shù)室。手術(shù)需要平躺，沒有地方可以放手機，陳主任就一直舉著手機給豪豪看動畫片，有了陳叔叔和動畫片的陪伴，豪豪很配合，順利完成了術(shù)前麻醉，此時，陳主任才放下舉著手機早已酸麻的手臂。“我也是一個爸爸，我的兒子只比他大兩歲。讓孩子開心，家長安心，我們才能更好的工作，這很值得!”陳主任表示。

如今，江寧中醫(yī)院外科收治的小齡患者越來越多，為了能為這些小患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，外科醫(yī)護們一直在努力?？剖覍ｉT準備了兒童專用手術(shù)衣;責任護士會提前了解小朋友們的喜好，提供零食和玩具;與兒科同行們交流心得體會，不斷積累小兒護理、溝通技巧等經(jīng)驗;正在精心設計《兒童術(shù)前準備繪本》，讓患兒和家屬更容易掌握術(shù)前準備要點。(通訊員：任月、易海華)