洪澤區(qū)人社局聚力“黨建+便民服務”打造優(yōu)質服務窗口

走進淮安市洪澤區(qū)政務服務中心社保大廳，寬敞明亮的大廳、井然有序的窗口、整齊擺放的智能化設施，以及新穎別致的自助設備區(qū)、休息等候區(qū)等便民服務，將會讓您倍感便捷和溫馨。“社保大廳布局合理，整體環(huán)境美觀，工作人員熱情周到，來這兒辦事很舒心。”日前，剛剛辦理完業(yè)務的市民李先生對進駐洪澤區(qū)政務服務中心社保大廳新變化贊不絕口。

今年以來，洪澤區(qū)人社局結合“我為群眾辦實事”“兩在兩同”建新功行動實踐活動，深入推進“綜合柜員制”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，用“小變化”讓群眾感受“大不同”，為群眾提供“方便、快捷、高效、和諧”優(yōu)質人社服務，贏得社會各界一致認可與好評。

整合業(yè)務窗口。全面梳理摸清所有公共服務事項，列明需提供材料、政策依據(jù)、辦理流程等內容，做到“一個事項一紙清”，將社保大廳所有受理業(yè)務全部納入綜合柜員系統(tǒng)，按照“一窗受理、集成服務”要求，劃分為咨詢服務區(qū)、休息等待區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、自助服務等辦公區(qū)4個，設置咨詢引導窗口1個、前臺窗口19個、后臺窗口4個。

強化業(yè)務培訓。采取日常培訓和集中培訓相結合方式，進行政策業(yè)務和柜員系統(tǒng)培訓，提高窗口人員綜合業(yè)務水平，改變傳統(tǒng)“單口受理”模式，實現(xiàn)“一崗全能、人員流動、一窗通辦”。同時，加強現(xiàn)場督導和效能評價，實行窗口溫情服務“六步法”標準，不斷提升服務質量。

創(chuàng)新工作機制。堅持經(jīng)辦與審核相分離原則，建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺專業(yè)審核”新型經(jīng)辦模式，將推送業(yè)務按照受理、經(jīng)辦、審核、審批四級權限進行流轉，大廳統(tǒng)一配備一機雙屏顯示器，群眾可同步查看業(yè)務經(jīng)辦全過程，實現(xiàn)“運行依流程、網(wǎng)上留痕跡、全程受監(jiān)督”，極大提高了辦事效率。

拓寬服務平臺。優(yōu)化綜合柜員制標準化服務提供方式，引導社保經(jīng)辦向服務多元化、多渠道拓展。開辟單位客戶端、手機服務端等業(yè)務辦理渠道，形成管理向后臺集中，服務向網(wǎng)上延伸體系，企業(yè)和群眾利用單位客戶端、手機APP均可實現(xiàn)“一鍵辦結”。

行風明顯轉變。通過落實領導帶班、主任值班、統(tǒng)一著裝、佩證上崗、指紋考勤、服務評價、量化考核等措施，窗口行風建設不斷加強，人員素質不斷提高，人民群眾的滿意度大幅提升。從創(chuàng)新推行“綜合柜員制”改革以來，日均辦件量1000余人次，日均制社保卡110張，服務對象滿意率100%。

下一步，洪澤區(qū)人社局將以黨史學習教育為契機，強化黨員隊伍建設，把黨建工作和社保業(yè)務工作深度融合，強化服務意識、提升服務能力，促進社保經(jīng)辦服務流程清晰、協(xié)調高效、過程可控和更加便民，努力打造群眾滿意的業(yè)務經(jīng)辦隊伍，助力區(qū)政務服務水平高質量發(fā)展。(蔣忠)