最美不過夕陽紅 呵護(hù)健康不言累

如何把“一次辦好”落到實處?如何減少群眾跑腿環(huán)節(jié)，讓信息多跑路，群眾少跑腿?江蘇省淮安市洪澤區(qū)人社局以大討論活動為載體，聚焦便民利民惠民，在“創(chuàng)、優(yōu)、實”上想百姓所想，急百姓所急，把惠民政策真正落實到百姓心中。

強化宣傳引導(dǎo)。充分利用社保大廳電子顯示屏、微信公眾號等加強宣傳，讓辦事群眾提前知曉業(yè)務(wù)辦理程序，在申報事項時保障材料齊全。改變以往服務(wù)模式，由工作人員引導(dǎo)代辦服務(wù)，針對辦事群眾對辦理環(huán)節(jié)不太熟悉，開展“保姆式”服務(wù)，減少辦事群眾在窗口來回跑現(xiàn)象，使辦事群眾“一次辦好”。嚴(yán)格落實服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制，公開辦事制度、辦事流程、辦事結(jié)果，做到政策解答“一口準(zhǔn)”，業(yè)務(wù)辦理“一口清”，建立運行順暢的服務(wù)體制機(jī)制。

優(yōu)化再造流程。成立以局主要負(fù)責(zé)人為組長、分管負(fù)責(zé)人為副組長，各有關(guān)科室和直屬事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，對各項業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行梳理優(yōu)化，確保“一件事一次辦”好。按照“能放則放”原則，將部分業(yè)務(wù)下放到鎮(zhèn)(街道)勞動保障站，讓群眾就近辦。全區(qū)用人單位、自由職業(yè)者參保登記、工傷醫(yī)療費用、統(tǒng)籌地區(qū)以外交通、住宿費、一次性工亡補助金、喪葬補助金、工亡職工供養(yǎng)親屬撫恤金申領(lǐng)、企業(yè)職工退休審批、待遇核定、特殊工種提前退休材料受理、退休檔案移交等事項，實現(xiàn)“一件事一次辦”。

編制辦事指南。制作窗口平面圖和業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)引圖，方便群眾辦理業(yè)務(wù);落實“三聲”服務(wù)，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，證書材料雙手遞交，微笑服務(wù)心中牢記;常見問題匯編成冊，群眾辦事事半功倍。在實行社保大廳值班主任值班基礎(chǔ)上，組織開展窗口體驗日活動，每天安排一名科室負(fù)責(zé)人到社保大廳擔(dān)負(fù)引導(dǎo)服務(wù)工作，合理有序引導(dǎo)指導(dǎo)服務(wù)對象有序快捷經(jīng)辦。

服務(wù)群眾做實。強化窗口工作人員服務(wù)意識，真誠熱心為群眾辦實事辦好事。窗口工作人員變以往被動服務(wù)為主動服務(wù)，規(guī)范工作人員言行舉止，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”。社保大廳窗口能通過網(wǎng)絡(luò)解決的不再要求辦事群眾重復(fù)提交，讓信息多跑路，群眾少跑腿，將“一次辦好”和改革紅利惠及百姓。(蔣忠)