洪澤區(qū)人社局“六強化”打造優(yōu)質服務窗口

2019年以來，淮安市洪澤區(qū)人社局持續(xù)深化落實“放管服”改革要求，狠抓社保窗口業(yè)務建設、服務建設和作風建設，以群眾訴求和問題為出發(fā)點，規(guī)范窗口工作紀律和受理行為，以“六強化”打造群眾滿意的“服務窗口”，努力做到讓群眾“最多跑一次”，深受社會各界廣泛好評。

強化組織領導。為加強對“服務窗口”創(chuàng)建的組織領導，該局成立以分管局長為組長、進駐社保大廳窗口單位主要負責人為副組長，各窗口負責人為成員的“窗口服務”創(chuàng)建工作領導小組，細化工作方案，落實工作責任，層層傳導壓力，不定期召開窗口單位負責同志和窗口工作人員專題會，對創(chuàng)建工作部署安排，真正做到將此項工作抓緊、抓實、抓出成效。

強化學習教育。建立每周集中學習制度，采取集中學習和個人自學相結合，堅持干什么、學什么，缺什么、補什么，不斷提升業(yè)務能力。積極倡導熱心服務、親近群眾，耐心解釋、引導群眾，細心周到、服務群眾，真心幫助、深入群眾，精心謀劃、方便群眾的“五心”服務，工作中堅持多說“請”少說“不”，給辦事群眾提供咨詢、引導服務，要求工作人員不以任何借口推諉拒絕和搪塞應付，力求工作零距離、服務心貼心。全年組織學習培訓12期，參訓率達95%以上。

強化宣傳氛圍。采取全國文明城市創(chuàng)建知識競賽與每月集中“創(chuàng)建進萬家、文明大走訪”相結合，將社保政策法規(guī)和文明知識送進千家萬戶。利用社保大廳LED屏滾動播放公益廣告，公開志愿服務操作流程，成立青年志愿者服務隊，每天由值班科長帶隊，安排4名青年志愿者維持窗口秩序，做好群眾咨詢解答工作。

強化制度建設。健全窗口崗位職責、服務規(guī)范、服務承諾制、首問責任制、AB崗制度、來信來訪、窗口文明形象提升工程實施方案等制度，形成崗位責任明確，相互制約機制，不斷推進“服務窗口”工作標準化、規(guī)范化、制度化。

強化優(yōu)質服務。創(chuàng)新服務方式，提高服務實效，建立社保大廳值班主任制度，公開辦事程序與操作流程，公布舉報電話，自覺接受群眾的監(jiān)督。推出服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務方式“零距離”、服務過程“零差錯”、服務對象“零投訴”的“五零”為民服務新亮點，精心打造“親情社保服務窗口”品牌。社保大廳設置叫號系統(tǒng)、自助查詢機、等待排椅、飲水機等設施，提供免費復印服務，全面實行禁煙，為辦事群眾提供舒適的環(huán)境。全年服務群眾30多萬人次，群眾滿意度達98%以上。

強化監(jiān)督檢查。建立督查督辦和定期通報制度，不定期對社保大廳工作紀律、到崗情況、服務效能等問題進行常態(tài)化督查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場交辦整改，對整改不力的有關責任人員實行追究問責。(洪澤區(qū)人局 蔣忠 屈磊 高元)