江寧街道葉村社區(qū)：群眾投訴案件的及時(shí)雨

一直以來(lái)，南京市江寧區(qū)江寧街道葉村社區(qū)居委會(huì)對(duì)市政府熱線及居民投訴秉持“腿勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤”的“五勤政策”，用心解決民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有效處理群眾投訴案件，不斷提高群眾滿意度。

對(duì)于各類投訴事件，葉村社區(qū)在實(shí)踐中探索，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，大幅度提高了投訴事件的辦理效率和滿意程度，有效的減少了投訴事件。“腿勤”是社區(qū)的工作人員處理完辦公室的事情后都會(huì)沉下去，去發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題;“眼勤”不單指多看，而是要針對(duì)容易引發(fā)矛盾和之前有過(guò)矛盾的地方去反復(fù)分析;“耳勤”在于多聽(tīng)群眾在說(shuō)什么，想說(shuō)什么，從根源上找到矛盾誘因;“手勤”是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、聽(tīng)到訴求后，不僅要記錄和拍攝下來(lái)，還要?dú)w納總結(jié);“嘴勤”并不是只對(duì)老百姓說(shuō)空話，而是發(fā)現(xiàn)困難問(wèn)題積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善將問(wèn)題處理到位。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1月至12月，葉村社區(qū)居委會(huì)共接到120件群眾投訴，其中12345政府熱線79件;群眾上門(mén)訴求20件;電話訴求21件，所有投訴辦理結(jié)案率達(dá)100%，滿意度為100%，真正做到了群眾有訴求，社區(qū)有答案。