糾紛化解在基層 金融消保惠民生 太平人壽構建金融糾紛多元化解機制

近期，太平人壽靈活借助行業(yè)協(xié)會調解機制幫助廣西客戶M女士化解了一場因“代理退保”產生的糾紛，及時守護了客戶的“錢袋子”。一直以來，太平人壽高度重視消費者權益保護工作，積極推動金融糾紛多元化解決機制建設，持續(xù)提升基層糾紛預防和化解能力。

不久前，M女士撥打太平人壽95589客服熱線進行投訴，并要求全額退保。經過詳細溝通之后，服務人員根據(jù)經驗判斷該客戶可能受到了“代理退?！比藛T的誘導。在多次邀約客戶面談但被拒絕后，為保障消費者的切身權益，服務人員仍然堅持嘗試各種解決方法，最終在廣西保險糾紛調解委員會的出面調解下，M女士終于認識到了“代理退保”的騙局和危害，選擇繼續(xù)持有保單。M女士表示，多虧了太平人壽的專業(yè)和耐心，不僅消解了誤會，也提升了自己的金融素養(yǎng)和風險辨別能力。

M女士的案例正是太平人壽堅持把金融糾紛化解在基層、切實保障消費者權益的生動體現(xiàn)。近年來，太平人壽持續(xù)創(chuàng)新金融服務，提升調解質效，推出了一系列行之有效的有益探索，如浙江分公司的智慧“共享法庭”、江蘇分公司的“消保調解站”，通過高質量保險服務積極參與社會治理，致力于提升消費者滿意度，為人民群眾美好生活保駕護航。

金融共享法庭將在線調解、在線庭審延伸到基層一線

其中，太平人壽金融共享法庭是由浙江地區(qū)服務網點在地方法院指導下，運用智能化工具賦能基層糾紛調解的創(chuàng)新平臺。共享法庭以智慧法院為切入點，以“一屏一線一終端”為標準配置，以數(shù)字化平臺為依托，全力打造具備調解指導、線上線下調解和訴訟、基層治理等功能的最小支點，在有效提升調解質效的同時，更有助于將金融糾紛化解在源頭，將消費者權益保護落實在一線。值得一提的是，太平人壽浙江分公司充分發(fā)揮金融共享法庭積極作用，近期首次參與了一場跨行業(yè)、跨機構的金融糾紛調解，為消費者提供高質量調解，得到了當?shù)胤ㄔ?、當?shù)乇O(jiān)管和消費者的高度認可。

太平人壽江蘇分公司與江蘇天淦律師事務所

聯(lián)合共建消保調解站

此外，為深入貫徹落實習近平總書記關于“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示，為金融消費者搭建便捷、高效的解紛通道，太平人壽在江蘇地區(qū)的首家“消保調解站”日前正式揭牌。該調解站由太平人壽江蘇分公司聯(lián)合江蘇天淦律師事務所共同成立，邀請了江蘇省保險合同糾紛投訴處理中心調解員、知名資深律師等專業(yè)人士組成專家調解隊伍，未來將聚焦金融糾紛化解的“痛點”“堵點”，依托專業(yè)法律知識提供保險咨詢、法律咨詢和調解服務，為消費者推動“一站式”矛盾糾紛解決方案。

作為金融央企成員單位，太平人壽將始終秉持“客戶至上”的服務理念，聚焦金融糾紛化解的“痛點”和“堵點”，積極探索各種創(chuàng)新服務手段，不斷完善金融糾紛多元化解機制，助力消費者提升依法維權意識，為消費者提供高質量金融保險服務。

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產超11600億元，截至2024年8月末，已開設包括38家分公司在內的1380多家機構，服務網絡基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財務表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽國際“A+”財務實力評級。同時，公司已連續(xù)八年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機構經營評價中，獲評A類。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務構建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領、價值導向”的戰(zhàn)略要求，積極服務國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。