“把脈問(wèn)診”齊心破解基層“疑難雜癥”

為進(jìn)一步有效預(yù)防化解社會(huì)矛盾，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，南京市江寧區(qū)秣陵街道東善橋社區(qū)不斷完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出村社，矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，以網(wǎng)格的“小細(xì)胞”深化基層“大治理”，以矛調(diào)的“小切口”深化隱患“大清零”，齊心共筑社會(huì)“大平安”。

2023年7月份，東善橋社區(qū)網(wǎng)格員在轄區(qū)內(nèi)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一起乒乓球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老板向樓下進(jìn)行高空拋物的砸壞另一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戶外帳篷的公共安全事件。此事件已通過(guò)報(bào)警處理，同時(shí)社區(qū)網(wǎng)格員積極介入，化解雙方矛盾。經(jīng)社區(qū)與東善橋派出所核實(shí)，乒乓球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老板陸某某，外地人員，離異，其父親提供陸某某本人2013—2014年醫(yī)院診斷書(shū)，陸某某患有抑郁癥，但后續(xù)沒(méi)有進(jìn)行治療。此事由派出所協(xié)調(diào)處理完畢之后，社區(qū)上門與陸某某溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)其存在偏激行為，情緒不穩(wěn)定。因陸某某開(kāi)設(shè)的乒乓球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接收的學(xué)員大部分都是未成年人的學(xué)生，本人存在一定行為偏激問(wèn)題，社區(qū)立即將此事向街道相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)進(jìn)行預(yù)警，網(wǎng)格員聯(lián)合警務(wù)室加強(qiáng)對(duì)此處巡查。

9月份，網(wǎng)格員在此處進(jìn)行日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)陸某某正與幾名學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行爭(zhēng)吵，經(jīng)了解情況，學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為陸某某進(jìn)行虛假宣傳，無(wú)專業(yè)資質(zhì)教練對(duì)學(xué)生授課，要求退還剩余學(xué)費(fèi)。由于家長(zhǎng)們多次圍堵培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，陸某某情緒激動(dòng)，不愿意退費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)情況不穩(wěn)定，網(wǎng)格員立即報(bào)警。在此期間陸某某突然持刀，出警的民警迅速制止，將其帶走。事后，陸某某被強(qiáng)制送往南京腦科醫(yī)院進(jìn)行治療，通過(guò)司法鑒定其患有精神疾病。

社區(qū)快速響應(yīng)此次突發(fā)事件，做好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后續(xù)退費(fèi)的善后工作，聯(lián)合東善橋派出所、司法所對(duì)此事進(jìn)行妥善處理，避免群體性上訪事件發(fā)生。首先在派出所與陸某某的父親和姐姐會(huì)面，了解陸某某的家庭情況，作為監(jiān)護(hù)人對(duì)病人的后續(xù)照顧和監(jiān)管，關(guān)閉此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)計(jì)好學(xué)生名單，承擔(dān)剩余學(xué)費(fèi)退費(fèi)處理的責(zé)任。在了解到陸某某家庭條件困難的情況下，社區(qū)多措并舉，協(xié)調(diào)房東退還剩余房租，同時(shí)幫助其家人將店內(nèi)體育器材進(jìn)行變賣。所得款項(xiàng)社區(qū)進(jìn)行監(jiān)管，用于退費(fèi)處理。同時(shí)，社區(qū)和警務(wù)室對(duì)已交費(fèi)未上完課程的40多位家長(zhǎng)進(jìn)行通知，核對(duì)退費(fèi)的金額，約定會(huì)面時(shí)間。司法所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并提供相關(guān)法律援助，解決學(xué)生家長(zhǎng)退費(fèi)問(wèn)題。

下一步，南京市江寧區(qū)秣陵街道東善橋社區(qū)將持續(xù)深入踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)作為，堅(jiān)持源頭預(yù)防，就地化解，確保各類矛盾糾紛及時(shí)化解，為維護(hù)轄區(qū)的平安、和諧、穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。(吳兵)