蛇盤社區(qū)：掌上云，讓物業(yè)管理更智能

通過電話或前往物業(yè)服務(wù)前臺(tái)報(bào)修處理小區(qū)公共問題是小區(qū)居民通常的做法，但物業(yè)前臺(tái)有固定服務(wù)時(shí)間，一旦晚間發(fā)生突發(fā)事故，居民時(shí)常面臨求助無門的困境。自從南京市棲霞區(qū)馬群街道蛇盤社區(qū)搭建了掌上云社區(qū)平臺(tái)后，物業(yè)管理服務(wù)人員加入到掌云中，為小區(qū)居民提供更加便捷、更加智能、更加高效的服務(wù)。

遇到突發(fā)問題時(shí)，居民通過掌上云社區(qū)直接@物業(yè)管理人員，物業(yè)工作人員能夠及時(shí)派單處理，并及時(shí)將處理情況反饋到掌上云社區(qū)中，讓反映情況的居民及時(shí)了解進(jìn)度，安撫居民情緒，減少不必要的意見和誤會(huì)。同時(shí)，居民還可以通過@小棲觸發(fā)智能工單系統(tǒng)，掌上云社區(qū)管理員能夠收到小棲點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送的微信提示，以便及時(shí)響應(yīng)處理居民訴求及突發(fā)事件。家住杜鵑園小區(qū)某棟2樓的李先生，不久前家中下水管道突然返水，污水往家中倒灌，他立即通過掌上云社區(qū)發(fā)出求助信息，求助信息被及時(shí)推送給管理員，管理員立即聯(lián)系物業(yè)主管，安排工程人員上門疏通，經(jīng)過數(shù)小時(shí)的搶修，返水問題得以解決。李先生說，幸虧有小棲，幸虧有掌上云社區(qū)，不然他的損失就大了。

掌上云社區(qū)因其覆蓋面廣、鏈接資源多、使用方便等特點(diǎn)，在社區(qū)管理的方方面面發(fā)揮著重要的作用。未來，蛇盤社區(qū)還將繼續(xù)挖掘掌上云社區(qū)可運(yùn)用場景，發(fā)揮掌上云社區(qū)的優(yōu)勢，不斷提升轄區(qū)居民的幸福感和滿意度。