上怡新村：優(yōu)解鄰里糾紛 體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

“我要找你們社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)破事情拖了這么久……”5月26日上午，南京市雨花臺(tái)區(qū)梅山街道上怡新村居民歐陽先生氣呼呼地跑到社區(qū)服務(wù)臺(tái)，“我今天就是要走正規(guī)渠道來解決問題的。”

經(jīng)過社區(qū)工作人員仔細(xì)詢問后才弄清事情的原委。歐陽先生的房子，因?yàn)楦舯卩従庸认壬ツ?月家里裝修意外導(dǎo)致墻面出現(xiàn)了裂縫。起初，谷先生家的裝修工不承認(rèn)裂縫是裝修造成的，經(jīng)社區(qū)一號(hào)網(wǎng)格員協(xié)調(diào)，技術(shù)師傅上門鑒定，才最終認(rèn)定了谷先生的責(zé)任。

然而，在后續(xù)的維修復(fù)原過程中，歐陽先生與谷先生多次交涉，久拖不決。直到今年4月，在歐陽先生多次的催促下，才把裂縫的墻刮了一層膩?zhàn)?。由于歐陽先生的房子并不是本人居住，今年5月26日，當(dāng)從居住者口中得知裂縫的墻至今未施工修補(bǔ)時(shí)，歐陽先生頓時(shí)火冒三丈，在微信與谷先生交涉無果后，歐陽先生在給網(wǎng)格員打電話的同時(shí)，怒氣沖沖地找到了社區(qū)，于是就出現(xiàn)了文中開頭的一幕。據(jù)工作人員介紹，網(wǎng)格員正在休產(chǎn)假。了解了歐陽先生的訴求后，工作人員便將歐陽先生領(lǐng)到了黨委副書記王杰跟前。

王杰一邊安撫歐陽先生的情緒，一邊通過社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，迅速查到了谷先生的電話，并立即打了過去。在電話中，王杰首先自報(bào)家門，通過簡短高效的溝通后，谷先生第二天便聯(lián)系上門施工。就這樣，一樁拖了快一年的棘手問題，王杰一個(gè)電話就解決了。在第二天施工過程中，王杰副書記還特意委托了一名社區(qū)干部全程跟蹤監(jiān)督。

由于跟蹤監(jiān)督工作安排到位，歐陽先生對本次糾紛的處理結(jié)果非常滿意。特意制作了一面錦旗送給王杰副書記。對此，王杰謙遜地表示：“基層社區(qū)的主要職責(zé)就是服務(wù)工作。它沒有多么的高大上，都是一些貼近生活的瑣碎事情，這是作為一名基層黨員應(yīng)該做的。我們社區(qū)黨委提出，關(guān)心群眾，就要做好服務(wù)群眾最后一公里。”當(dāng)然，處理這些基層鄰里糾紛，除了方式方法外，還需要有經(jīng)驗(yàn)和技巧，這樣才能化解矛盾于無形。而領(lǐng)導(dǎo)干部的跟進(jìn)督促，則體現(xiàn)了新時(shí)代文明實(shí)踐中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“有困難找社區(qū)，這里的年輕人都很熱心的，我把他們當(dāng)做自己的孩子看待的。”一位正在社區(qū)辦事的阿姨說道。

“強(qiáng)將手下無弱兵”。據(jù)了解，朱夢婷書記和他的團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)素質(zhì)高、品德好、工作熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。社區(qū)居民遇到問題他們都將第一時(shí)間幫助解決，無論大事還是小事，他們都當(dāng)做是自己事一樣放在心上。社區(qū)團(tuán)隊(duì)們始終堅(jiān)持以人民為中心，提高服務(wù)居民群眾的本領(lǐng)，通過社區(qū)這個(gè)平臺(tái)，拉近社區(qū)與居民之間的距離，在“零距離”的接觸中增進(jìn)信任度。朱夢婷書記表示：“要始終以民生需求為優(yōu)先、“三令五深”黨建特色品牌為亮點(diǎn)，不斷推動(dòng)社區(qū)民主自治，提升居民幸福指數(shù)，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，把人民群眾的操心事、煩心事、揪心事解決好，送“幸福”到萬家!”
(吳思敏)