秦淮社區(qū)：搭建溝通橋梁 讓居民看得見

為進一步夯實基層基礎(chǔ)，增強社區(qū)網(wǎng)格員履職能力，近日，南京市江寧區(qū)秣陵街道秦淮社區(qū)新時代文明實踐站聯(lián)合南京恩派非營利組織發(fā)展中心組織了一場以“搭建溝通橋梁，讓居民看得見”為主題的社區(qū)網(wǎng)格員自我提高課程。邀請到祿口街道社區(qū)社會組織聯(lián)合會培育的授課達人——張小霞老師來給秦淮社區(qū)的網(wǎng)格員們分享社區(qū)工作的經(jīng)驗。張老師同時也是祿口街道彭福社區(qū)的副書記，擁有豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗。

活動一開始，張老師給網(wǎng)格員們發(fā)了一張白紙，讓他們用白紙折出六個均等的空白格來，并在小格中寫上他們的姓名、理想中網(wǎng)格員的工作狀態(tài)、現(xiàn)在對網(wǎng)格員的認知、對本服務(wù)社區(qū)的第一印象、在社區(qū)工作中遇到的首個困難以及自己今后的工作目標。接著，張老師與網(wǎng)格員們細致地分享了在融入社區(qū)的過程中大家可能會遇到的一些困難，主要有不熟悉、摸不準居民的實際需求，還時常會被居民拒絕、工作不被理解，有的居民對網(wǎng)格事務(wù)的參與性也不高等。

那么究竟是什么原因?qū)е铝松鐓^(qū)網(wǎng)格工作會遇到這么多的阻礙和困難呢?張老師與大家對此進行了深入探討，具體原因要從網(wǎng)格員和社區(qū)居民雙方的角度進行全面分析。首先，就網(wǎng)格員自身來說，在剛剛接觸到社區(qū)工作時，大家往往會因為經(jīng)驗不足而比較膽怯，怕出錯。還有一部分人由于自身性格內(nèi)向，臉皮較薄，不愿意與居民多接觸、交流。針對這些原因，可以幫助網(wǎng)格員克服心理阻礙，不斷提升進步，獲得成長。其次，就社區(qū)居民方面來說，有些居民的防備心理比較重，對于網(wǎng)格員的工作存在誤解，不理解也不愿意積極配合他們。

對此，網(wǎng)格員們可以通過自身的實際行動，不斷在社區(qū)活動中積極表現(xiàn)，逐漸讓社區(qū)居民們了解并認可他們的工作，用真情實意的付出逐漸消除居民們心中的芥蒂。同時網(wǎng)格員們也要注意與居民溝通的技巧，切不可操之過急。除努力進行自我融入，與居民做好溝通交流之外，網(wǎng)格員們也可以積極地尋求前輩支持和朋輩支持，在遇到困難和委屈時要相互鼓勵，逐漸適應(yīng)和掌控好自己的工作。

通過參與此次活動，社區(qū)的網(wǎng)格員們收獲了很多，張老師的分享讓他們覺得受益匪淺，這對于他們今后進行社區(qū)工作有很大的啟發(fā)和幫助。

撰稿：張嘉煜

審核：陳骍

發(fā)布：沙風(fēng)