解民憂 順民意 邁皋橋物業(yè)用“紅心”點(diǎn)亮“民心”

物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，直接關(guān)系著居民群眾的幸福生活。為提高員工的業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)，南京市棲霞區(qū)邁皋橋街道邁皋橋物業(yè)管理有限公司秉承“責(zé)任、誠信、服務(wù)”的經(jīng)營理念，引導(dǎo)教育員工牢固樹立“一天一進(jìn)步、一年一提升”的服務(wù)管理發(fā)展理念，在接待業(yè)主時，做到態(tài)度和藹可親、舉止端莊、談吐文雅，同時加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)，以“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，解決業(yè)主之困難”為服務(wù)宗旨，讓業(yè)主了解物業(yè)工作內(nèi)容，進(jìn)行監(jiān)督的同時，更好地做好業(yè)主投訴接待與處理，將業(yè)主投訴作為寶貴資源，促使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

紅色物業(yè)+志愿服務(wù) 貼心又暖心

物業(yè)服務(wù)千頭萬緒，樁樁事件事關(guān)居民利益。近年來，邁皋橋物業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，積極加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的聯(lián)系，多聽取意見，多了解需求，以增強(qiáng)轄區(qū)居民創(chuàng)造民的幸福感和滿意度為方向，為社區(qū)、物業(yè)、居民搭起了一座溝通交流的“連心橋”。近日，轄區(qū)小區(qū)鳳梧園在開園時因園區(qū)內(nèi)并為配備任何的健身設(shè)施和兒童娛樂設(shè)施，業(yè)主反映一直很大，邁皋橋物業(yè)秩序部班長在巡邏時，積極傾聽業(yè)主述求并上報(bào)至物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在多方協(xié)調(diào)下，設(shè)施終于安裝到位。平日里，小區(qū)內(nèi)的女性業(yè)主在自己搬家需要協(xié)助時，秩序巡邏崗位的同事也是第一時間趕到現(xiàn)場幫忙，主樓道停放電動車、天井雜物清理，每一件事，每一個舉動，轄區(qū)居民看在眼里，記在心里，默默配合，用自己的方式為物業(yè)工作點(diǎn)贊。

用實(shí)際背靠背，換真正心貼心。連日來，針對園區(qū)內(nèi)所積累的3年小標(biāo)簽未清除等問題，鳳悅園物業(yè)管理處4個部門，除值班人員外，全部加入到清理小標(biāo)貼的隊(duì)伍中，工程部門對墻體、電井門、插座等公共區(qū)域的小標(biāo)貼進(jìn)行清除;秩序部門負(fù)責(zé)清理每層業(yè)主進(jìn)戶門上的小標(biāo)貼;保潔部門打掃所有清除后的衛(wèi)生;客服參與工程部的工作并幫助配合，監(jiān)控室與秩序部人員一起參與，分工清楚明了，在近兩個月的努力下，如今的鳳悅南、北園共14棟樓，每層每戶都干凈清爽，打造出了“舊而不亂、舊而整潔”的宜居家園。

邁皋橋物業(yè)轄內(nèi)弘燕名居小區(qū)電瓶車地庫坡道入口處常年滲水，坡道濕滑。加上樓體沉降加劇了該處的滲水，居民進(jìn)出十分不方便，物業(yè)針對此類問題，進(jìn)行兩次防水堵漏都沒有完全修復(fù)，2020年7月7日，弘燕名居管理處找到專業(yè)防水工程公司再次對此處進(jìn)行防水處理，終于將此處滲水完全堵住不再滲漏，獲得小區(qū)居民的一致好評。

紅色物業(yè)+疫情防控 筑牢安全防線

初心使命不是說出來的，而是真刀真槍干出來的。2020年注定是不平凡的一年，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，物業(yè)人贏得了前所未有的關(guān)注與贊譽(yù)，邁皋橋物業(yè)更是充分發(fā)揮先鋒模范作用，筑牢基層防控“銅墻鐵壁”。此次疫情期間，轄區(qū)鳳來園物業(yè)管理項(xiàng)目處充分利用宣傳畫放在小區(qū)進(jìn)出口，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，同時制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃、進(jìn)行預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題時責(zé)任到人并及時做出整改，環(huán)境衛(wèi)生方面，工作人員通過指定時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)的主干道、出入口以及業(yè)主感受較明顯的部位，針對所出現(xiàn)的問題，邁皋橋物業(yè)定期召開工作會議，確定整改措施，堅(jiān)決打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)。

紅色物業(yè)+清除樹木 不忘初心惠民生

為進(jìn)一步美化小區(qū)環(huán)境，提升小區(qū)綠化景觀效果，營造一個舒適、整潔、安全的人居環(huán)境，6月30日上午，在南磚新村工作交接過程中，邁皋橋物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)位于19棟門口的一顆松樹有傾斜現(xiàn)象，經(jīng)了解該樹一直有逐年傾斜的情況，特別是今年汛期期間傾斜明顯，因老舊小區(qū)道路狹窄，無法搭支撐，存在重大人身財(cái)產(chǎn)安全隱患，嚴(yán)重影響了居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。7月2日，邁皋橋物業(yè)公司、供電局、長營物業(yè)分公司分別組織工作人員前來對其枝干進(jìn)行修剪，消除部分安全隱患，同時大家商量支撐辦法。但因此處是車輛行人通道，影響通行，無法搭建支架。目前物業(yè)管理處正在積極聯(lián)系園林部門，對此樹進(jìn)行砍伐。下一步，物業(yè)將繼續(xù)花大力氣整治轄區(qū)人居環(huán)境，為居民營造一個干凈、舒適、整潔的社區(qū)形象。

紅色物業(yè)+接待日 解居民煩心事

為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)工作的滿意度，拉近物業(yè)與業(yè)主之間距離，切實(shí)聆聽業(yè)主心聲，邁皋橋物業(yè)華電社區(qū)物業(yè)分公司近日舉辦了物業(yè)接待日活動。活動前期，物業(yè)公司在業(yè)主微信群等發(fā)布“業(yè)主接待日”通知。接待日當(dāng)天，華電物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在活動現(xiàn)場與業(yè)主面對面交流，接受業(yè)主“最關(guān)心、最密切、最需要”和“急、難、愁”的物業(yè)服務(wù)問題，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見和建議，并就業(yè)主現(xiàn)場提出的問題進(jìn)行解答。同時現(xiàn)場接待人員根據(jù)業(yè)主訴求仔細(xì)記錄，對于現(xiàn)場處理不了的問題，接待人員耐心做好解釋工作，并將問題交由相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。截至活動結(jié)束，共計(jì)接待業(yè)主30余人，受理建議咨詢及報(bào)修問題十多項(xiàng)。對此，物業(yè)召開了專題會議，落實(shí)各項(xiàng)問題責(zé)任部門、解決措施和解決時間，并要求相關(guān)責(zé)任人及時跟進(jìn)解決并做好匯報(bào)、總結(jié)工作，確保業(yè)主真正“住得安心”。

打造紅色物業(yè)，點(diǎn)亮居民生活。社區(qū)治理是一項(xiàng)社會性、綜合性的系統(tǒng)工程，邁皋橋物業(yè)公司始終按照“民事民提、民事民議、民事民決”的原則，確保紅色物業(yè)工作落地見效、真正惠及民生，它用真誠搭起物業(yè)與業(yè)主之間的心靈溝通橋梁，消除物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)了美好家園共建、共治、共享。