以客戶為先 以服務為本 ——太平人壽江蘇分公司開展“服務體驗官”活動

2024年9月金融教育宣傳月期間，太平人壽江蘇分公司積極響應監(jiān)管號召，以客戶為先，以服務為本，啟動了“服務體驗官”活動。服務體驗官將作為公司服務的監(jiān)督員、聯(lián)絡員與宣傳員，通過真實參與保單全生命周期及客戶增值服務的關(guān)鍵觸點體驗，對服務各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和評估，服務體驗官的反饋將成為公司精進服務的重要依據(jù)，促進公司不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，以滿足客戶日益增長的服務需求。

柜面服務響應需求 專業(yè)溫暖銀齡無憂

在服務體驗官眼中，柜面要能成為民眾“溫暖的港灣”。

為有效滿足銀齡群體的特殊需求，江蘇分公司各網(wǎng)點全面升級完善服務設施。網(wǎng)點外設置無障礙通道，柜臺專設“長者優(yōu)先”服務窗口，愛心座椅配備專屬愛心靠枕，急救醫(yī)藥箱、血壓儀、針線盒、雨傘、老花鏡等便民物品一應俱全，此外還特別配置了輪椅，以備不時之需，讓溫暖觸手可及。

智能服務智啟未來 應需而變因時而變

在服務體驗官眼中，智能服務要能成為民眾“智慧的幫手”。

為有效提升柜面業(yè)務辦理速度，太平人壽江蘇分公司在無錫率先推出去柜面化煥新服務大廳。在這里，服務管家手持iPad來到客戶身邊，通過移動互聯(lián)、人工智能和多媒體等新技術(shù)的應用，為客戶帶來更為流暢的服務場景。除此之外，江蘇分公司各營業(yè)網(wǎng)點還提供“空中客服”服務，客戶足不出戶，即可通過“視頻保全”辦理相關(guān)業(yè)務，智能、高效、便捷。

增值服務創(chuàng)造精彩 美好生活太平相伴

在服務體驗官眼中，增值服務要能成為民眾“美好的向往”。

為給客戶提供更為多元化的服務體驗，太平人壽特別推出“此生要去的一百個地方”全國大型文化康養(yǎng)系列品牌活動，以迎合消費新形態(tài)趨勢下客戶對服務“重體驗、重文化、重個性”的升級需求，江蘇分公司積極組織客戶深入體驗了泰州、徐州、無錫、揚州等地的特色文化和自然風光。此外，太平人壽開展“太平少年行”活動，江蘇分公司通過各類特色研學之旅，鼓勵少年們“讀萬卷書，行萬里路”，真切感受中國文化和科技力量，厚植文化自信和愛國情懷。

精進客戶服務體驗 助力服務價值提升

服務體驗官們對太平人壽的業(yè)務辦理環(huán)境、智能服務推廣使用、服務活動的內(nèi)容和形式等方面提出了寶貴的意見和建議，這對江蘇分公司未來服務質(zhì)效的優(yōu)化、服務活動的創(chuàng)新、客戶滿意度的提升具有重要意義。

客戶的信任是公司最寶貴的財富，太平人壽江蘇分公司始終致力于為客戶提供更專業(yè)、更貼心、更高效的服務體驗。

在未來的征途中，公司將以更加開放的姿態(tài)、更加堅實的步伐，始終以客戶為先、以服務為本，陪伴每一位客戶共享太平優(yōu)質(zhì)服務體驗，共創(chuàng)金融美好生活。