聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼” 打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里” 揚州深入開展“好地方、事好辦、我來辦”活動

“通過視頻連線就能辦理行政審批手續(xù)，為我們開店節(jié)省了大量時間和精力。”揚州經(jīng)開區(qū)3家美容店近日通過“云勘驗”平臺，足不出戶便完成了公共衛(wèi)生許可現(xiàn)場勘驗，店主為貼心政務(wù)服務(wù)點贊。“平臺今年5月上線試點，目前累計完成‘云勘驗’項目226個，勘驗用時縮短至10—30分鐘，勘驗效率大大提高。”揚州市政務(wù)辦審改處處長阮靜靜告訴記者。

企業(yè)審批手續(xù)跑出“云端”加速度，源于揚州市政務(wù)辦“一企來辦”聯(lián)通聯(lián)辦新機(jī)制不斷提檔升級。今年8月，在去年“12345·一企來辦”探索實踐基礎(chǔ)上，揚州開通“一企來辦”企業(yè)綜合服務(wù)平臺。該平臺依托“蘇服辦”總?cè)肟?，發(fā)揮一體化政務(wù)服務(wù)平臺優(yōu)勢，融合“易申報”“一企來”“幫代辦”等應(yīng)用功能，在省定8個應(yīng)用基礎(chǔ)上，新增“幫辦代辦”“企業(yè)電子印章”兩個應(yīng)用模塊，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，打通政府服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。當(dāng)月，生態(tài)科技新城商務(wù)區(qū)萬福幼兒園建設(shè)工程實現(xiàn)“六證聯(lián)發(fā)”，政府投資項目“拿地即開工”速度再次刷新。

第二批主題教育開展以來，揚州在“踐行囑托建功‘好地方’”實踐活動中，深入開展“好地方、事好辦、我來辦”活動，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，聚焦審批服務(wù)中的堵點難點問題，發(fā)揚“首創(chuàng)”精神，持續(xù)深化行政審批制度改革。截至目前，行政許可事項辦理時限壓縮度等9個營商環(huán)境細(xì)分指標(biāo)位居全省前列，省定高效辦成“一件事”總辦件量22萬余件，其中退休、開餐飲店、開便利店、新生兒出生等事項居全省前列，依托市建統(tǒng)一受理端常態(tài)化為企業(yè)群眾提供市級自主特色“一件事”服務(wù)，線上累計實現(xiàn)辦件28萬余件，持續(xù)擦亮“好地方、事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

企業(yè)體驗感是營商環(huán)境“風(fēng)向標(biāo)”。今年以來，揚州市政務(wù)辦走基層訪企業(yè)送策問需，以用戶思維提升政務(wù)服務(wù)滿意度。52個市級部門“一把手”相繼走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳窗口，以辦事群眾和窗口工作人員雙重身份體驗企業(yè)辦事全流程。“企有所呼我必有應(yīng)，我們從‘管理視角’轉(zhuǎn)換為‘服務(wù)視角’，推動各類訴求‘接訴即辦’，讓企業(yè)群眾感受到新變化。”揚州市委副秘書長、市政務(wù)辦主任張其龍告訴記者，今年1—11月，全市共計完成公共資源交易事項2579項，總交易金額842.9897億元，節(jié)約總額33.6492億元，實現(xiàn)增收0.1644億元。

走進(jìn)12345熱線大廳，熱線電話此起彼伏，大屏實時滾動來電訴求接聽情況，每一個熱線電話背后都承載著民意和期待。除了今年上線的“10分鐘聯(lián)系游客機(jī)制”為揚州旅游季增添無窮暖意，揚州市政務(wù)辦還與市委辦、市委宣傳部等共同開展《政事面對面》《民情直通車》兩大融媒體活動，收集梳理問題線索1000余條。“我們從海量熱線數(shù)據(jù)中傾聽群眾‘急難愁盼’，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。”揚州市政務(wù)辦熱線管理處處長夏正燕介紹，今年以來，已辦理省12345熱線工單萬余件，滿意率95%以上，居全省第二。

夜幕降臨，揚州政務(wù)服務(wù)中心智慧大廳燈火通明，導(dǎo)覽機(jī)器人依舊忙碌，在這里可24小時辦理信用查詢、社保醫(yī)保服務(wù)、交通違法處理等285項自助服務(wù)，為在揚州奮斗著的人們點亮一盞燈。