宿豫打造24小時“小包”政務(wù)服務(wù)體系

黨史學(xué)習教育開展以來，宿豫區(qū)行政審批局將“為民辦實事”作為服務(wù)群眾落腳點，將“服務(wù)大項目”作為服務(wù)企業(yè)敲門磚，組建專業(yè)隊伍，提供專業(yè)服務(wù)，全面提速政務(wù)服務(wù)，打造“包問、包辦、包滿意”的24小時“小包”政務(wù)服務(wù)體系。

包問，24小時專線服務(wù)不間斷。開通宿豫“小包”24小時響應(yīng)服務(wù)專線，并接入“12345”政府熱線“一企來”模塊，為企業(yè)提供全天候不間斷的業(yè)務(wù)咨詢和委托代辦。搭建“不見面審批服務(wù)群”，24小時在線客服線上答疑，提供全流程操作指南、材料清單，為不熟悉操作的群眾提供專業(yè)化指導(dǎo)、系統(tǒng)化幫辦。

包辦，一對一專人服務(wù)幫代辦。組建專業(yè)隊伍，梳理企業(yè)從拿地到開工、竣工過程中全部審批事項目錄以及事項清單，對重大項目實行一對一專人全程代辦，實現(xiàn)由“辦事群眾跑”到“代辦專員跑”、由“企業(yè)跑”到“為企業(yè)跑”的全面轉(zhuǎn)變。針對不熟悉辦理流程、網(wǎng)絡(luò)操作的服務(wù)需求，通過配置自助辦照一體機、電腦、復(fù)印機，擺放企業(yè)開辦流程、材料樣板、操作指南等組建自助專區(qū)，并安排業(yè)務(wù)骨干輪流進行志愿服務(wù)，提供指導(dǎo)、幫辦，1至4月代辦幫辦達1100余次。

包滿意，全流程套餐服務(wù)包您滿意。為企業(yè)提供“提前介入、全程跟蹤、定期回訪”的全套餐服務(wù)。代辦專員提前介入了解項目基本情況，為項目量身定做幫扶套餐，提前告知注意事項，準備辦理材料。主動協(xié)調(diào)，打通項目審批過程中遇到的難點堵點，以優(yōu)質(zhì)高效的審批服務(wù)實現(xiàn)全流程代辦。通過“好差評”自主評價系統(tǒng)，服務(wù)好不好，企業(yè)群眾說了算，2021年已幫辦的1228個項目好評率達100%，同時，對幫辦項目建立定期回訪機制，對幫扶效果和成果進行事后監(jiān)督，確保幫辦項目“包問、包辦、包滿意”。(刁美景)