江蘇消費(fèi)調(diào)查顯示 近九成居民將出現(xiàn)補(bǔ)償性消費(fèi)和報(bào)復(fù)性消費(fèi)

(記者 徐岑)當(dāng)前復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)，疫情后消費(fèi)者的消費(fèi)意愿如何?消費(fèi)會集中在哪些領(lǐng)域?有什么擔(dān)憂?3月10日，江蘇省消保委發(fā)布《新冠肺炎疫情對江蘇省居民消費(fèi)意愿的影響調(diào)查報(bào)告》。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，通過對21192份有效問卷分析研究，預(yù)計(jì)疫情后，近九成居民會出現(xiàn)補(bǔ)償性消費(fèi)和報(bào)復(fù)性消費(fèi)，約飯是首選。

【消費(fèi)意愿】

受疫情影響，超四成居民消費(fèi)欲急需釋放

受疫情影響，77.7%受訪者預(yù)計(jì)未來收入有一定程度的減少。不同代際之間，呈現(xiàn)出隨著年齡的增加，預(yù)計(jì)疫情后收入減少的比例逐漸減少的趨勢。

△超四成居民消費(fèi)欲急需釋放

從整體上看，疫情對江蘇省居民的總體消費(fèi)意愿影響略偏向刺激消費(fèi)。比如，超四成居民消費(fèi)欲望急需釋放，他們不是現(xiàn)在就不停地在網(wǎng)上買買買(13.1%);就是憋著等疫情結(jié)束，大買特買一波(28.4%)。另外，超三成受訪者在疫情期間與往常一樣正常消費(fèi)。

疫情后，預(yù)計(jì)近九成居民有補(bǔ)償性消費(fèi)和報(bào)復(fù)性消費(fèi)

而疫情結(jié)束后，預(yù)計(jì)近九成居民會出現(xiàn)補(bǔ)償性消費(fèi)。這主要是指被疫情耽誤的消費(fèi)計(jì)劃，打算在疫情結(jié)束后補(bǔ)償或增加的消費(fèi)。其中，約飯、買衣買鞋買包、觀影K歌、運(yùn)動(dòng)擼鐵以及旅游度假成為待疫情過后補(bǔ)償性消費(fèi)的五大主要領(lǐng)域。從不同年齡段來看，80后、90后和00后更傾向于約飯、買衣買鞋買包和觀影K歌，而70后及以前群體則計(jì)劃旅游度假和運(yùn)動(dòng)健身。

△疫情后補(bǔ)償性消費(fèi)領(lǐng)域

還有89.2%的受訪者有報(bào)復(fù)性消費(fèi)傾向，即原本沒有消費(fèi)計(jì)劃但打算在疫情結(jié)束后增加的消費(fèi)。其中，80后、90后和00后消費(fèi)意愿更為激進(jìn)。

調(diào)查分析，以徐州市為首的部分城市未來可能會出現(xiàn)一波報(bào)復(fù)性消費(fèi)。其中“看啥都要買”的報(bào)復(fù)性消費(fèi)大戶包括徐州、南通、無錫、連云港、蘇州、南京、常州和泰州，有報(bào)復(fù)性消費(fèi)欲望的受訪者超過90%;“沒啥用也囤點(diǎn)兒”的報(bào)復(fù)性消費(fèi)小馬達(dá)包括鎮(zhèn)江、鹽城、宿遷和淮安，有消費(fèi)欲望的受訪者超過80%。

△江蘇各城市報(bào)復(fù)性消費(fèi)情況

除約飯外，人們在疫情后對口罩酒精等防護(hù)消毒產(chǎn)品的購買欲也較高，位居第二。人們對防護(hù)消毒產(chǎn)品的報(bào)復(fù)性消費(fèi)趨勢也暗示著未來群體會提升衛(wèi)生安全意識，在一定程度上會促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)的提檔升級。值得注意的是，廚房家電和用具也是報(bào)復(fù)性消費(fèi)的領(lǐng)域之一，可能暗示疫情對受訪者就餐習(xí)慣的影響較大且有一定持續(xù)性。

△疫情后報(bào)復(fù)性消費(fèi)類型線上生鮮發(fā)展形勢較好

疫情期間也激發(fā)出許多新的需求，更多的消費(fèi)場景由線下轉(zhuǎn)到線上。此次調(diào)查顯示，預(yù)計(jì)疫情結(jié)束后，居民在生鮮蔬果、家用電器、運(yùn)動(dòng)健身等領(lǐng)域繼續(xù)選擇線上消費(fèi)的趨勢上升。線上生鮮、線上就醫(yī)/購藥行業(yè)發(fā)展形勢也比較好。

△疫情后發(fā)展趨勢向好的線上領(lǐng)域

一個(gè)明顯佐證是，疫情在無意間改變了不同代際原有的生活習(xí)慣。60后及以前群體疫情后選擇線上購買生鮮的比例(31.0%)與90后(30.6%)基本持平，且明顯超過了00后及以后群體(25.7%)。疫情期間宅在家中的60后及以前群體更加熟悉網(wǎng)絡(luò)，逐漸養(yǎng)成網(wǎng)上購物的習(xí)慣。在未來的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，也許“銀發(fā)”群體會有所增加，一些面向“銀發(fā)”群體的網(wǎng)絡(luò)信息和配送服務(wù)業(yè)可能會隨之涌現(xiàn)。

此外，不同行業(yè)在疫情后繼續(xù)使用線上辦公系統(tǒng)的意愿有一定差異。房地產(chǎn)/建筑/房屋租賃/商務(wù)服務(wù)業(yè)(32.5%)、銀行/證券/投資/保險(xiǎn)業(yè)(31.6%)、IT/互聯(lián)網(wǎng)(30.6%)以及文化/娛樂/廣告/媒體/教育培訓(xùn)(29.5%)四大行業(yè)從業(yè)者在疫情結(jié)束后繼續(xù)使用線上辦公系統(tǒng)的意愿較其他行業(yè)更為強(qiáng)烈。

【擔(dān)憂】

虛假宣傳、商品短缺、物價(jià)哄抬成三大焦點(diǎn)

超九成(91.7%)受訪者對疫情后消費(fèi)市場存在各類擔(dān)憂。其中，借疫情虛假宣傳、商品短缺限購以及物價(jià)哄抬是三大焦點(diǎn)。從各行業(yè)從業(yè)者對行業(yè)內(nèi)的市場預(yù)估來看，對部分商家會借疫情形勢抬升物價(jià)的擔(dān)憂也不少。這種情況可能是受行業(yè)上下游成本提升的影響。

△疫情后潛在消費(fèi)問題

餐飲從業(yè)者們預(yù)估，未來對食品衛(wèi)生消毒的要求可能會更加嚴(yán)格和完善，行業(yè)會有一個(gè)過濾篩選的過程，這期間也會暴露出一定的餐飲問題。例如成本升高，部分商家的食材選用可能會達(dá)不到原定的標(biāo)準(zhǔn)，這些都將是需要重視的問題。

保險(xiǎn)業(yè)和保健品行業(yè)則有可能會出現(xiàn)與疫情相關(guān)的產(chǎn)品。保險(xiǎn)業(yè)可能會存在賠付條款不成熟不完善，沒有相應(yīng)政策保障的問題。而保健品行業(yè)可能會出現(xiàn)借疫情虛假宣傳的情況，侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

文化教育行業(yè)從業(yè)者擔(dān)心線上教育的突發(fā)式增加，師資質(zhì)量和準(zhǔn)入門檻將會是首要問題，增加了消費(fèi)者購買難度和風(fēng)險(xiǎn)。

金融從業(yè)者估測，線上企業(yè)爆發(fā)式地涌入市場會引起投資者的困擾和不適，增加了投資風(fēng)險(xiǎn)。

此外，超九成受訪者對售后以及預(yù)付式消費(fèi)也存在擔(dān)憂。比如，擔(dān)心上門售后人員存在健康隱患;常去門店關(guān)停，后續(xù)服務(wù)得不到保障;以不可抗力為由拒絕退款等。

△疫情后預(yù)付式消費(fèi)潛在問題

【建議】

加強(qiáng)企業(yè)幫扶，加強(qiáng)監(jiān)管力度

總體來看，疫情對消費(fèi)者的消費(fèi)意愿產(chǎn)生了一定的影響。年輕一代的消費(fèi)欲望較中老年人更易受疫情影響產(chǎn)生波動(dòng)，出現(xiàn)補(bǔ)償性消費(fèi)和報(bào)復(fù)性消費(fèi)的現(xiàn)象較其他年齡層較為明顯。因此要倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，引導(dǎo)年輕一代的消費(fèi)行為。

同時(shí)，精準(zhǔn)幫扶實(shí)體小微企業(yè)“抗疫”，加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)扶持，滿足后疫情時(shí)期消費(fèi)需求。促進(jìn)線上消費(fèi)模式發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量。

相關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊不法分子借疫情進(jìn)行虛假宣傳、哄抬物價(jià)等違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。各行業(yè)也要更多地注重售前規(guī)劃和售后服務(wù)。比如，預(yù)付式消費(fèi)可以豐富預(yù)付卡的類型，適時(shí)推出少量多次購買的形式降低新用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知，提供預(yù)付卡服務(wù)期適當(dāng)延期的售后保障將在一定程度上提升消費(fèi)者們的滿意度，降低商家的客流損失。