請謹(jǐn)慎選擇！這家旅行社被官方點(diǎn)名通報

新華報業(yè)·新江蘇訊 1月17日，江蘇省文化和旅游廳官網(wǎng)發(fā)布公告，公告稱將云之南國際旅行社(江蘇)有限公司列入江蘇省旅游投訴警示名單，提醒廣大游客謹(jǐn)慎選擇該旅行社相關(guān)旅游產(chǎn)品。

據(jù)悉，為維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游市場持續(xù)健康發(fā)展，早在2021年10月，江蘇就正式出臺并實(shí)施“旅游投訴警示機(jī)制”。根據(jù)該《警示機(jī)制》規(guī)定，旅行社、旅游星級飯店、A級旅游景區(qū)每季度被投訴案件達(dá)到10件;在線旅游企業(yè)每季度被投訴案件達(dá)到20件;旅游從業(yè)人員每季度被投訴案件達(dá)到5件;發(fā)生群體性投訴事件，未能及時妥善處理而造成不良社會影響情節(jié)嚴(yán)重的，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員將觸發(fā)警示。記者在省文旅廳官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，有多家旅行社被出示過警告，多是因?yàn)槁糜晤A(yù)付款退費(fèi)問題。

那么，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員被警示“黃牌”后，會有哪些影響呢?記者了解到，針對被警示的旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員，由屬地文化和旅游行政部門對其進(jìn)行約談，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員應(yīng)就被投訴內(nèi)容作出情況說明，并提出解決問題的方案;加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高對其檢查頻次;年度內(nèi)被警示兩次以上(含兩次)，對其參加全省文化和旅游系統(tǒng)的質(zhì)量等級評定與復(fù)核、評比表彰、政府采購、財政資金扶持等予以限制。

有市民坦言這種做法很值得推廣，市民張女士就向記者表示，給不守規(guī)矩的旅行社“亮紅燈”，一方面提高了投訴處理效能，另一方面能讓我們在選擇旅行社時避免“踩雷”，就像這種旅行社自己是肯定不會選擇的。

而南京攜程國際旅行社有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們平時也很關(guān)注官方發(fā)布的這類通告，這也在提醒我們旅行社要遵守行業(yè)規(guī)定、健全誠信機(jī)制。” 新華報業(yè)·新江蘇記者 顏霏