全額退款變成了分十期退款

8月15日，揚子晚報/紫牛新聞記者接到讀者范女士(化名)投訴，稱其8月11日在江蘇中公教育(即北京中公教育科技有限公司江蘇分公司)報名了省考培訓(xùn)協(xié)議班并繳納了21800元學(xué)費，繳費后1小時內(nèi)要求退全款，卻遭遇強(qiáng)制分期退款的問題。記者對此展開調(diào)查。

揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 賀東婷 圖片由受訪者提供

消費者：繳費后1小時想退款卻被分期

記者了解到，范女士今年8月11日在江蘇中公教育微信公眾號添加工作人員微信，為考公務(wù)員報了省考培訓(xùn)協(xié)議班，并繳納了21800元學(xué)費，隨后經(jīng)朋友提醒中公教育存在退費難問題，于是繳費完成后1小時內(nèi)聯(lián)系中公工作人員，要求退回全部學(xué)費。江蘇中公教育方面同意退費，但只能給范女士按自然月分10期退費，范女士無法接受。“我在繳學(xué)費前添加了江蘇中公教育工作人員的微信，但在繳費前，對方并未告知我退費需要分期，官方的課程協(xié)議里也并未對分期退款的事實做出任何說明，只寫了如果省考筆試或面視有一門沒有通過，可全款退11800元。”

記者在中公網(wǎng)校(中公教育遠(yuǎn)程教育網(wǎng))列出的退班條件中看到，消費者七個工作日內(nèi)沒有享受過中公提供的任何教育服務(wù)，可申請退班(即退費)。但并沒說明退費是以分期形式進(jìn)行。

客服：只能幫忙催促，退費仍要分期

8月15日上午，記者聯(lián)系到江蘇中公教育的客服，對方向記者明確表示：“我權(quán)限很低，只能幫忙催促退款，范女士要求的一次性全額退款是沒法滿足她的要求的，我們的退款仍然是以分期的形式進(jìn)行。這個分期退款的情況也許明年會取消。”當(dāng)記者詢問是否能提供更高權(quán)限負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式以供咨詢協(xié)商，該客服拒絕提供，并隨后掛斷了電話。記者再次撥通電話詢問，依然遭到拒絕。

據(jù)有關(guān)資料顯示，中公教育集團(tuán)創(chuàng)建于1999年，是一家由北大畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的信息技術(shù)與教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，后發(fā)展為教育服務(wù)業(yè)的綜合性企業(yè)集團(tuán)，成為集面授教學(xué)培訓(xùn)、網(wǎng)校遠(yuǎn)程教育、圖書教材及音像制品出版發(fā)行于一體的大型知識產(chǎn)業(yè)實體。在某知名社交平臺，當(dāng)記者搜索“江蘇中公”時，10余條相關(guān)搜索詞均與退費問題有關(guān)。

律師：惡意延長退款時間的行為構(gòu)成違約

江蘇億誠律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師在研讀了江蘇中公教育的《培訓(xùn)協(xié)議書》后向記者表示，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。江蘇中公教育在與學(xué)員簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》后，就必須依照協(xié)議約定的條款履行義務(wù)。協(xié)議明確約定在收到材料后30-45個工作日內(nèi)完成退款，中公就應(yīng)該在該期限內(nèi)履行退款義務(wù)，以其他理由惡意延長退款時間的行為構(gòu)成違約。

此外，根據(jù)《民法典》第一百八十六條的規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，受損方有權(quán)請求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。因雙方并未在協(xié)議中明確約定對應(yīng)違約懲罰，所以相應(yīng)學(xué)員也只能額外主張延遲退費逾期利息，按lpr利率算，利息金額并不高。同時，因協(xié)議書約定的爭議處理方式系在北京仲裁委仲裁，則如果走對應(yīng)的法律途徑，也只能依照合同規(guī)定。