在線教育行業(yè)虛假宣傳時有發(fā)生 監(jiān)管難題亟待解決

織密監(jiān)管法網(wǎng)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)課

資本瘋狂涌入在線教育行業(yè)虛假宣傳卷錢跑路時有發(fā)生

●近年來，在線教育行業(yè)發(fā)展迅猛，由于大量資本瘋狂涌入和監(jiān)管缺失，許多線上培訓(xùn)機構(gòu)已背離了教育初衷，虛假宣傳、卷錢跑路等時有發(fā)生

●有關(guān)部門應(yīng)加大市場監(jiān)管力度，建立健全監(jiān)管機制。同時，還應(yīng)加大免費優(yōu)質(zhì)的線上資源供給，滿足學(xué)生在線學(xué)習(xí)需求

●嚴(yán)查嚴(yán)處培訓(xùn)機構(gòu)違法違規(guī)行為，并通過多種渠道曝光，形成警示震懾，引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營

□本報見習(xí)記者張守坤

□本報記者王陽

時而是猿輔導(dǎo)“做了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)老師”，時而是高途課堂“教了40年英語的老師”，時而又是清北網(wǎng)校“計算可以秒出答案”的專家，還不忘推薦家長試試作業(yè)幫直播課……近日，這4家在線教育頭部企業(yè)的廣告引發(fā)熱議，原因在于他們請了同一位“老師”進行廣告宣傳。

這出鬧劇揭開了在線教育宣傳亂象的蓋子，引起監(jiān)管部門關(guān)注。近日，中央紀(jì)委發(fā)表相關(guān)文章，對在線教育發(fā)出“是否存在無序的資本競爭、到底是誰在辦教育、如何規(guī)范運行依法監(jiān)督”的三連問，直指資本漩渦下的在線教育亂象與監(jiān)管問題。

接受《法治日報》記者采訪的專家認(rèn)為，近年來在線教育行業(yè)發(fā)展迅猛，由于大量資本瘋狂涌入和監(jiān)管缺失，許多線上培訓(xùn)機構(gòu)已背離了教育初衷，虛假宣傳、超期收費、卷錢跑路等事件時有發(fā)生。對此，有關(guān)部門應(yīng)加大市場監(jiān)管力度，建立健全監(jiān)管機制。同時，還應(yīng)加大免費優(yōu)質(zhì)的線上資源供給，滿足學(xué)生在線學(xué)習(xí)需求。

燒錢營銷虛假宣傳

嚴(yán)重偏離教育本質(zhì)

2020年年初，受疫情影響，教育部發(fā)出“停課不停教、停課不停學(xué)”的要求，加之大多數(shù)地區(qū)都出臺了線下培訓(xùn)機構(gòu)停課的規(guī)定，在線教育得到了迅猛發(fā)展。據(jù)教育部統(tǒng)計，截至2020年4月3日，參加在線課程學(xué)習(xí)的學(xué)生達11.8億人次。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)QuestMobile統(tǒng)計，2020年2月，學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)的周活躍人數(shù)分別為615.9萬人、740.8萬人和378.1萬人，環(huán)比1月增長5倍至7倍自有流量。

北京市豐臺區(qū)張紅(化名)的孩子，就是浩浩蕩蕩網(wǎng)課大軍中的一員。她告訴《法治日報》記者，線上課價格比線下課便宜很多，還可以隨時看回放，而且沒有堵車、停車等問題，加之疫情的影響，線上學(xué)習(xí)成為許多家長和孩子的首選。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年我國在線教育共發(fā)生111起融資，總金額超過539.3億元，而這一總金額也超過了前四年(2016年—2019年)的融資總和。QuestMobile發(fā)布的《2020移動互聯(lián)網(wǎng)廣告洞察報告》顯示，教育行業(yè)目前處于燒錢營銷階段，傳統(tǒng)廣告場景，地鐵、公交、電梯和電視早已成為教育企業(yè)的標(biāo)配，甚至在一些四五線城市的公交站牌和公交車體上，也經(jīng)常可見線上培訓(xùn)機構(gòu)的廣告，并且已延展到冠名、贊助、明星代言推廣、短視頻直播平臺投放等多種方式。

資本的大規(guī)模介入，在推動在線教育行業(yè)快速更新迭代的同時，也引發(fā)了一系列新問題。1月18日，中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布文章，直指風(fēng)口浪尖上的在線教育亂象與監(jiān)管問題。文中提到，資本助推之下，企業(yè)競爭加劇、行業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重。整個2020年都不斷有在線教育企業(yè)因資金、收費等問題出現(xiàn)倒閉、跑路的情況，其中不乏昔日的明星企業(yè)學(xué)霸君、迪士尼英語等，也從側(cè)面印證了盲目投入帶來的弊端。

伴隨著寒假的到來，《法治日報》記者發(fā)現(xiàn)，“49元33節(jié)課，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課，另享受價值499元大禮包”等營銷套路，又開始充斥各大短視頻直播平臺，還出現(xiàn)了不少身份成謎的“名師”，包括前文提到的4家網(wǎng)課培訓(xùn)機構(gòu)的烏龍事件，而這些遠低于成本價的課程往往以教師和教材的質(zhì)量為代價。還有業(yè)內(nèi)人士坦言，營銷投入往往能占到在線教育企業(yè)成本的六成以上，他們寧可花100億元做廣告，也不愿花10億元在教師人才的培養(yǎng)上。

南京師范大學(xué)社會發(fā)展學(xué)院教授程平源說，廣告法第二十四條第三項規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得利用科研單位、學(xué)術(shù)機構(gòu)、教育機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。這些“名師”不管真實身份如何，在線教育培訓(xùn)機構(gòu)都有可能違反廣告法。

中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉告訴《法治日報》記者，由于資金投入超過常態(tài)，原來靠課程產(chǎn)品銷售獲得回報的機構(gòu)，無法與靠大量融資獲得回報的機構(gòu)在同一個市場中競爭，于是越來越多的在線教育機構(gòu)也被擠壓著尋求投資。當(dāng)越來越多的在線教育機構(gòu)有這種需求時，其性質(zhì)不得不發(fā)生變化：教育性越來越弱，資本性越來越強。

中國人民大學(xué)教育學(xué)院教授程世平認(rèn)為，教育具有產(chǎn)業(yè)性質(zhì)但不等同于產(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)在線教育過分產(chǎn)業(yè)化后，一些在線機構(gòu)忽略教育行業(yè)的相關(guān)規(guī)范，飽受人們詬病的也是學(xué)前教育和義務(wù)教育階段的在線教育。“燒錢”模式是資本瘋涌至教育市場的必然邏輯，對教育本身的規(guī)律是一種破壞。

管理部門尚不明確

監(jiān)管難題亟待解決

2020年12月，天眼查發(fā)布的《2020教育行業(yè)發(fā)展報告》顯示，前10月，我國新增在線教育企業(yè)8.2萬家，新增占比在整個教育行業(yè)中達到約17.3%，在線教育機構(gòu)總數(shù)量已突破23萬家。

面對蓬勃發(fā)展的在線教育新興產(chǎn)業(yè)，如何監(jiān)管成為重要課題。

家住北京市海淀區(qū)的家長張娜(化名)告訴《法治日報》記者，去年她花了幾萬元買了兩年的課程，但沒想到教育機構(gòu)跑路了，到現(xiàn)在錢也沒退成。“我也知道國家對預(yù)收費有相關(guān)規(guī)定，但買的越多培訓(xùn)機構(gòu)送的課時和紅包也會越多，更加省錢。我想這是一家比較知名的機構(gòu)，就沒考慮那么多。”

2019年7月，教育部聯(lián)合相關(guān)部門出臺了《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》，對學(xué)科類校外線上培訓(xùn)的排查整改、備案審查、監(jiān)管機制等提出明確要求，構(gòu)建了校外線上培訓(xùn)的基本管理制度體系。按照該意見要求，教育部指導(dǎo)省級教育行政部門結(jié)合本地實際，重點對培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人員等進行備案審查。

但就目前情況來看，校外線上培訓(xùn)內(nèi)容核查困難和預(yù)收費監(jiān)管困難，仍然是監(jiān)管的兩大難題。程世平認(rèn)為，在線教育歸口管理不明確是監(jiān)管難的主要原因。“常態(tài)、正規(guī)的學(xué)校教育很容易管理，因為歸口十分明確。在線教育屬于大教育的范疇，這種行業(yè)的機構(gòu)大多是公司性質(zhì)，都不歸屬于教育部門管理，需要市場監(jiān)管部門、民政部門等多部門協(xié)同管理，但這些部門又缺乏參與，教育部提的一些做法和要求便很難落實。”程世平說。

據(jù)了解，培訓(xùn)機構(gòu)主要采用的是自編材料，許多英語培訓(xùn)機構(gòu)使用境外教材，雖然各地教育部門加強對培訓(xùn)內(nèi)容的備案審核，但容易出現(xiàn)講的內(nèi)容與備案內(nèi)容兩張皮的現(xiàn)象。如果學(xué)生家長不舉報，監(jiān)管部門很難發(fā)現(xiàn)。一對一的課程監(jiān)管難度更大，尤其是部分英語類線上機構(gòu)，外籍教師身處國外，目前還沒有對在線國際用工監(jiān)管的政策，教育部門缺乏有效監(jiān)管手段。

程世平說，現(xiàn)在市場上還有很多機構(gòu)利用家長對各種量表測試的迷信，給學(xué)生測一下就要數(shù)百元，這里可能存在對學(xué)生和家長的誤導(dǎo)，也暴露出相關(guān)監(jiān)管的缺失。

盡管國家已經(jīng)明確規(guī)定，面向中小學(xué)生的培訓(xùn)機構(gòu)不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用(按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用)，但受經(jīng)濟利益驅(qū)使，一些培訓(xùn)機構(gòu)仍通過打折、返現(xiàn)等方式，誘導(dǎo)家長超期交費，由此導(dǎo)致了一系列問題的產(chǎn)生。

2020年7月，央視“3·15”晚會曝光了嗨學(xué)網(wǎng)虛假承諾，指出在線教育機構(gòu)存在交錢容易退錢難的問題。之后，在線英語學(xué)習(xí)機構(gòu)阿卡索外教網(wǎng)被曝外教教學(xué)質(zhì)量差，教學(xué)資質(zhì)認(rèn)證存疑;噠噠英語被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身為口語課。10月，優(yōu)勝教育總部人去樓空，家長退費困難重重，教師薪資也被拖欠。12月，在線培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)霸君因經(jīng)營不善爆雷。

程平源說，我們目前常規(guī)的做法比較被動，只有檢查的時候或者遇到群眾舉報時，發(fā)現(xiàn)哪家機構(gòu)碰到高壓線就去查誰，平時根本無從監(jiān)管，很難及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)的違規(guī)收費問題。

2021年1月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了“2020年十大消費維權(quán)輿情熱點”。其中強調(diào)，在過去的一年中，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)消費熱度的高漲，在線教育等“云上”消費維權(quán)較為突出。對此，中消協(xié)指出，一方面需要在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業(yè)自律，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);另一方面也需要有關(guān)部門進一步強化行政監(jiān)管，聯(lián)合消協(xié)等相關(guān)社會組織制定在線教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實維權(quán)制度保障，規(guī)范在線教育市場發(fā)展。

嚴(yán)查違法違規(guī)行為

搭建優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)平臺

儲朝暉認(rèn)為，在線教育如果想要健康發(fā)展，長期吸引學(xué)生，還是應(yīng)該回歸教育初心。有關(guān)部門和媒體應(yīng)引導(dǎo)在線教育企業(yè)在融資面前冷靜些，基于自身的體量與業(yè)務(wù)量，評估自身真實的資金需求量：融資量對于自身而言是風(fēng)險可控的，是能夠堅守自己的教育品質(zhì)的，是能夠確保在教學(xué)過程中對學(xué)員守住以人為本的底線，而不至于傾斜到以資為本狀態(tài)的。

據(jù)了解，更嚴(yán)格的監(jiān)管措施即將到來。近日召開的2021年全國教育工作會議明確指出，要大力度治理整頓校外培訓(xùn)機構(gòu)。綜合運用經(jīng)濟、法治、行政手段，對培訓(xùn)機構(gòu)的辦學(xué)條件、培訓(xùn)內(nèi)容、教材教案、收費管理、營銷方式、教師資質(zhì)等全方位提出要求。進一步明確市場監(jiān)管、民政、發(fā)改、財政、公安等部門的責(zé)任，力爭取得重大突破。

儲朝暉認(rèn)為，對在線教育的監(jiān)管，重點是內(nèi)容的規(guī)范性和質(zhì)量的合格性。從可實施的角度看，在線機構(gòu)老師要做到“亮證施教”，把自己的任職資格對學(xué)員與家長公開，這是一個基本的、可檢驗的重要環(huán)節(jié)。

教育部基礎(chǔ)教育司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，教育部門將持續(xù)強化日常監(jiān)管，嚴(yán)格線上機構(gòu)備案審查制度。通過更新黑白名單，建立監(jiān)督舉報平臺，廣泛接受各方監(jiān)督。嚴(yán)查嚴(yán)處培訓(xùn)機構(gòu)違法違規(guī)行為，并通過多種渠道曝光，形成警示震懾，引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營。

程方平認(rèn)為，除了監(jiān)管，國家還應(yīng)多些導(dǎo)向性措施。美國的可汗學(xué)院，課程在世界范圍內(nèi)免費播放，而且質(zhì)量較高，甚至很多中小學(xué)老師上課都直接拿來使用。我們也應(yīng)樹立好的導(dǎo)向，對真正有利于大眾的優(yōu)質(zhì)線上課程，政府可以增加相應(yīng)補貼;企業(yè)也應(yīng)講誠信，提高自覺性，共同維護行業(yè)尊嚴(yán);媒體也應(yīng)對家長正確引導(dǎo)，不要培訓(xùn)機構(gòu)一宣傳，家長就買單。

程方平說，學(xué)校教育也應(yīng)利用好網(wǎng)絡(luò)資源，在國家層面搭建好優(yōu)質(zhì)免費的學(xué)習(xí)平臺，滿足廣大學(xué)生的在線學(xué)習(xí)需求，這才能由堵到疏，解決在線教育亂象叢生的問題。

國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺作為保障“停課不停學(xué)”的“國家隊”，為1.8億中小學(xué)生的在線學(xué)習(xí)提供了重要支撐。截至2020年12月，云平臺瀏覽次數(shù)達到了24.6億，訪問人次20.22億，用戶覆蓋包括港澳臺在內(nèi)的全國所有省(區(qū)、市)及全球174個國家和地區(qū)。

下一步，教育部將繼續(xù)優(yōu)化完善國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺，豐富優(yōu)質(zhì)線上教育教學(xué)資源，拓展平臺服務(wù)功能，爭取到2025年基本形成定位清晰、互聯(lián)互通、共建共享的線上教育平臺體系，覆蓋各類專題教育和各教材版本的學(xué)科課程資源體系，有效滿足中小學(xué)生的在線學(xué)習(xí)需求。

程平源認(rèn)為，既然在線教育亂象頻出背后有資本原因的推動，從國家層面，應(yīng)當(dāng)對這種趨勢進行遏制。從長線來看，國家的整個評價體系應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整，真正實現(xiàn)素質(zhì)教育，不給學(xué)生增加市場壓力;從中期來看，應(yīng)集合教育、法律等各領(lǐng)域?qū)＜页雠_根本性的指導(dǎo)和引導(dǎo)政策，讓企業(yè)認(rèn)真做教育而不是將教育作為投資方向;從短期來看，就暴露出的問題，相關(guān)部門應(yīng)妥善處理，比如培訓(xùn)機構(gòu)跑路之后錢如何收回、虛假廣告的治理等。

儲朝暉說，從長遠的發(fā)展看，在線教育的健康發(fā)展需要更多的教育人而非投資人，投資人必須變?yōu)榻逃?，才能做好在線教育。過于以資為本，必然淡化自身的教育特性;離開或違背以人為本，包括在線教育機構(gòu)在內(nèi)的任何一家教育機構(gòu)都不會走得長遠。